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問(wèn)題解決與創(chuàng)新改善

 

【課程簡(jiǎn)介】

本課程萃取肖楠老師17年3000億級(jí)知名集團(tuán)（綠城）、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的快消品集團(tuán)、世界500強(qiáng)知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的科技集團(tuán)等世界及國(guó)內(nèi)的*公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團(tuán)高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團(tuán)企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團(tuán)中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國(guó)）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過(guò)程咨詢，累計(jì)培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實(shí)踐驗(yàn)證。

本課程將通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、創(chuàng)意性解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)防控等全方位提升學(xué)員問(wèn)題分析與解決的能力，持續(xù)推動(dòng)績(jī)效的改善……

 

【課程收益】

一、 問(wèn)題意識(shí)：認(rèn)知問(wèn)題發(fā)生根源及對(duì)企業(yè)的危害，提升學(xué)員的問(wèn)題意識(shí)；

二、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具和方法，清晰的界定問(wèn)題，有的放矢；

三、 解決問(wèn)題：掌握問(wèn)題分析與解決的工具和方法，提升解決問(wèn)題的能力；

四、 創(chuàng)意思考：掌握創(chuàng)意性思考的工具和方法，提升學(xué)員創(chuàng)意能力和思考力；

五、 改善績(jī)效：運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)的方法，現(xiàn)場(chǎng)解決真正業(yè)務(wù)難題，改善績(jī)效；

 

【學(xué)員對(duì)象】希望提升問(wèn)題分析與解決的人員

 

【課程大綱】

課程導(dǎo)入                                                             

一、 提問(wèn)互動(dòng)：你公司/部門(mén)是否存在問(wèn)題

二、 改變認(rèn)知：?jiǎn)栴}被隱藏的危害

三、 模型解析：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的8種原因

四、 案例談?wù)摚篈集團(tuán)客戶滿意度下滑

五、 模型解析：?jiǎn)栴}分析與解決的3項(xiàng)能力5個(gè)步驟

六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：?jiǎn)栴}的本質(zhì)、及4種類型

【成果產(chǎn)出】問(wèn)題的4種類型、產(chǎn)生的8種原因、解決的5步驟、必備的3項(xiàng)能力；

 

第一步：界定問(wèn)題                                                             

一、 案例討論：小王錯(cuò)失良機(jī)

二、 改變認(rèn)知：從現(xiàn)象到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的路徑

三、 模型解析：清晰界定問(wèn)題的3個(gè)步驟

四、 案例討論：帕累托80/20法則的應(yīng)用

五、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實(shí)問(wèn)題的界定與描述

六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：?jiǎn)栴}界定的5項(xiàng)注意

七、 復(fù)盤(pán)改進(jìn)：過(guò)往對(duì)界定問(wèn)題認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃

【成果產(chǎn)出】界定問(wèn)題3個(gè)步驟、5項(xiàng)注意、80/20法則、復(fù)盤(pán)結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；

 

第二步：分析要因                                                                   

一、 提問(wèn)互動(dòng)：如何精準(zhǔn)且快速分析問(wèn)題的要因

二、 改變認(rèn)知：左腦與右腦的使用

三、 模型解析：?jiǎn)栴}要因分析的6種工具（W&H、因果分析、邏輯樹(shù)……）

四、 案例討論：A集團(tuán)客戶滿意度下滑分析

五、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實(shí)問(wèn)題的要因現(xiàn)場(chǎng)分析

六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：?jiǎn)栴}要因分析的5項(xiàng)注意

七、 復(fù)盤(pán)改進(jìn)：過(guò)往對(duì)問(wèn)題要因分析認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃

【成果產(chǎn)出】要因分析6種方法、5項(xiàng)注意、每小組實(shí)際問(wèn)題分析結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；

 

第三步：創(chuàng)意性對(duì)策                                                                   

一、 提問(wèn)互動(dòng)：如何根除問(wèn)題并改進(jìn)

二、 模型解析：創(chuàng)意思考的4個(gè)步驟

三、 案例分析：*公司的創(chuàng)新流程

四、 模型解析：提升創(chuàng)意的9種方法

五、 案例討論：A集團(tuán)創(chuàng)意性解決問(wèn)題的方法

六、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對(duì)本公司真實(shí)問(wèn)題的要因，現(xiàn)場(chǎng)制定創(chuàng)意性對(duì)策

七、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：制定創(chuàng)意性對(duì)策3項(xiàng)注意

八、 復(fù)盤(pán)改進(jìn)：過(guò)往對(duì)創(chuàng)意性解決問(wèn)題認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃

【成果產(chǎn)出】創(chuàng)意性對(duì)策4個(gè)步驟、9種方法、3項(xiàng)注意、復(fù)盤(pán)結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；

 

第四步：理性決策                                                          

一、 提問(wèn)互動(dòng)：決策的本質(zhì)

二、 改變認(rèn)識(shí)：決策思考*模型

三、 模型解析：理性決策的4種方法（優(yōu)序矩陣、力場(chǎng)分析……）

四、 案例討論：A集團(tuán)的理性決策

五、 實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本公司真實(shí)問(wèn)題的對(duì)策，實(shí)施理性決策

六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：決策思考的5大要素6個(gè)步驟

七、 復(fù)盤(pán)改進(jìn)：過(guò)往對(duì)理性決策認(rèn)知的誤區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃

【成果產(chǎn)出】決策*模型、決策3種工具、5大因素、6個(gè)步驟、改進(jìn)計(jì)劃；

 

第五步：執(zhí)行與評(píng)估                                                            

一、 提問(wèn)互動(dòng)：猶豫不決的代價(jià)

二、 改變認(rèn)知：快速執(zhí)行的3個(gè)關(guān)鍵9個(gè)因素

三、 模型解析：風(fēng)險(xiǎn)防控的3個(gè)步驟

四、 案例討論：A集團(tuán)執(zhí)行計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)防控策略

五、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對(duì)本公司真實(shí)問(wèn)題，制定執(zhí)行計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)防控策略

六、 點(diǎn)評(píng)總結(jié)：結(jié)果評(píng)估的3種方法

七、 復(fù)盤(pán)改進(jìn)：過(guò)往對(duì)問(wèn)題執(zhí)行評(píng)估認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃

【成果產(chǎn)出】執(zhí)行3個(gè)關(guān)鍵、9個(gè)要素；風(fēng)險(xiǎn)防控3個(gè)步驟；結(jié)果評(píng)估3種方法；

課程總結(jié)                       總結(jié)&答疑                                    

 

問(wèn)題解決與創(chuàng)新改善