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全時(shí)效立體職場溝通

 

【課程背景】

在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情景？曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級(jí)溝通，心里就發(fā)怵； 向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng)，不知道該匯報(bào)什么、如何匯報(bào)才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級(jí)請(qǐng)示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?

在信息時(shí)代，表達(dá)與溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的工作，都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行的溝通活動(dòng)。例如，都該匯報(bào)什么？該跟誰去匯報(bào)？遇到困難了找誰去討教？什么時(shí)候去才合適？怎么溝通上級(jí)才不會(huì)厭煩？一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排？重點(diǎn)如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會(huì)更好等等，其中都有技巧。

本課程結(jié)合企業(yè)中實(shí)際案例及相關(guān)書籍，集全時(shí)效、多角度匹配的職場溝通情境，非常適合當(dāng)下企業(yè)員工職業(yè)能力提升。

 

【課程價(jià)值】

1、通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問題和解決緊迫性；

2、掌握職場溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際；

3、從時(shí)空邏輯上，學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)；

4、從站位角度上，打造自己的“好感度賬戶”；

5、通過溝通訓(xùn)練，明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)；

 

【適合對(duì)象】：中基層管理者、儲(chǔ)備干部、企業(yè)員工

 

【課程大綱】

一、結(jié)論先行讓溝通變簡單

1、麥肯錫電梯法則

2、單向溝通的FROLL法則

3、職場對(duì)稱信息流：動(dòng)脈/靜脈

 

二、立體溝通應(yīng)對(duì)職場情境

1、垂直溝通-接受上級(jí)指示

1) 工作模型

2) 6W3H

3) 復(fù)述的重要

【案例】：馬謖給我們的啟示

2、水平溝通

【活動(dòng)】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1) 誰是“相關(guān)的人”？

2) 傳遞事實(shí)與信息

3) 注意對(duì)等溝通

4) 三個(gè)原則：迅速、準(zhǔn)確、不遺漏

3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…

1) 厘清溝通的目的

2) 當(dāng)面請(qǐng)教的要點(diǎn)

3) 縱深溝通的姿態(tài)

 

三、全時(shí)溝通高效解決問題

【案例】憤怒的玫瑰-領(lǐng)導(dǎo)為什么發(fā)脾氣？

1、未來-請(qǐng)示型溝通-

1) *法則

2) 共創(chuàng)：請(qǐng)示工作時(shí)的話術(shù)與流程

3) 事前請(qǐng)示比事后匯報(bào)更重要

2、當(dāng)下-反饋型溝通

1) 匯報(bào)工作說結(jié)果

2) 事實(shí)與觀點(diǎn)

3) 提供依據(jù)的三要素

4) 工作方案的溝通步驟

【案例】：出故障的投影儀

3、過去-總結(jié)型匯報(bào)

【案例】幾點(diǎn)開會(huì)？總結(jié)型溝通

1、 回憶工作的重點(diǎn)是什么？

2、 總結(jié)工作的場景和對(duì)象

3、 哪些工作可以做流程？

 

四、結(jié)構(gòu)思考厘清表達(dá)思路

【案例】司馬懿式的回話技術(shù)

1、結(jié)構(gòu)思維的四個(gè)基本特點(diǎn)

1）結(jié)論先行

2）以上統(tǒng)下

3）歸類分組

4）邏輯遞進(jìn)

2、結(jié)構(gòu)性思維接收信息的4個(gè)步驟

識(shí)別-對(duì)應(yīng)-結(jié)構(gòu)-表達(dá)

3、縱向結(jié)構(gòu)

1）從上到下提問回答

2）從下到上概括總結(jié)

4、橫向結(jié)構(gòu)

1）演繹論證

2）歸納論證

 

五、理性計(jì)劃輸出更加有力

1、三種基本計(jì)劃：時(shí)鐘計(jì)劃、環(huán)球計(jì)劃、三角計(jì)劃

2、三種升級(jí)計(jì)劃：鐘擺計(jì)劃、變焦計(jì)劃、遞推計(jì)劃

 

六、教練原則傾聽提問反饋

1、深度傾聽-傾聽的三個(gè)原則

2、有力提問-封閉與開放問題、如何與未來導(dǎo)向問題

3、有效反饋-BIA/BID的結(jié)構(gòu)使用

 

七、結(jié)構(gòu)公式助力溝通情境

1、SCQA-錦上添花的開場

2、FAB（E）法則

3、有效表達(dá)觀點(diǎn)的PREP結(jié)構(gòu)

4、面對(duì)質(zhì)疑的四步流程

 

全時(shí)效立體職場溝通