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客戶的維護(hù)與二次開發(fā)

 

【課程背景】

資管新規(guī)正式實(shí)施之后，并在這個(gè)資本市場(chǎng)不確定加劇的背景下，保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。

銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場(chǎng)景。

一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。但隨著市場(chǎng)上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務(wù)場(chǎng)景的變化，似乎銀行對(duì)客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實(shí)客戶在流失。

我們清楚為了更好的宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，要發(fā)朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠(yuǎn)，我們不得不面對(duì)下面的問題。

怎么才讓客戶把自己的未來和風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系起來？

怎么發(fā)朋友圈不被人拉黑？

保險(xiǎn)銷售時(shí)賣一份保險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶，這沒錯(cuò)。但這個(gè)產(chǎn)品很特殊，它不是給客戶即時(shí)滿足的，不是花錢期待某些事情發(fā)生，恰恰相反，是為了防御，什么事都不發(fā)生才好。保險(xiǎn)產(chǎn)品要為客戶提供保障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)銷售在做方案時(shí)，考慮的不是客戶當(dāng)下此刻的需求，而是他未來的需求。

我曾在泰康銀保工作八年時(shí)間，見證了渠道為王的輝煌，也體會(huì)了期交價(jià)值轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，并伴隨公司組建銀保續(xù)期二開團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了渠道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)精耕到客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

目前我就職于一家專門服務(wù)于保險(xiǎn)公司的醫(yī)療AI公司，在與各大保險(xiǎn)公司合作過程中，積累了大量服務(wù)客戶的實(shí)際案例，并對(duì)客戶服務(wù)有了更高維度的思考理解。

 

【課程特色】

1、課程內(nèi)容新穎：課程不同于以往銷售類課程，不講套路，啟發(fā)性強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、課堂互動(dòng)性強(qiáng)：大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

 

【課程對(duì)象】

銀保各層級(jí)內(nèi)外勤管理干部及員工

 

【課程大綱】

第一部分 定義身份：銀保銷售到底是不是銷售

1、保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性

2、新的身份是什么

 

第二部分 政策梳理：銀保市場(chǎng)簡(jiǎn)析

1、銀保市場(chǎng)利好政策

2、對(duì)銀保市場(chǎng)帶來挑戰(zhàn)的信息

 

第三部分 個(gè)人過往經(jīng)歷回顧

1、當(dāng)時(shí)為什么要做轉(zhuǎn)型

2、當(dāng)時(shí)怎么做的轉(zhuǎn)型

3、最終轉(zhuǎn)的效果如何

 

第四部分 銀保也要重視客戶服務(wù)

1、如何通過黏性服務(wù)來增強(qiáng)客戶品牌忠誠(chéng)度

2、如何協(xié)助銀行組織高質(zhì)量的客戶活動(dòng)

3、做好客戶活動(dòng)會(huì)帶來什么

 

第五部分 學(xué)員互動(dòng)問答

 

客戶的維護(hù)與二次開發(fā)