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素質(zhì)修煉課程

課程目標(biāo)：
使入職新員工認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)修煉重要性，認(rèn)知是實(shí)踐的前提；
助力新員工從學(xué)生角色到職場角色的轉(zhuǎn)變；
掌握溝通協(xié)調(diào)、主動積極、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、創(chuàng)新等關(guān)鍵人才必備職業(yè)化素質(zhì)；
使學(xué)員學(xué)習(xí)到一些實(shí)用工具，提高工作效能；

課程大綱：
一、職業(yè)肖像圖：角色轉(zhuǎn)換
團(tuán)隊(duì)共繪：肖像圖
學(xué)生VS職業(yè)人  差異
探討：如何勝任？
優(yōu)秀職業(yè)人勝任素質(zhì)：素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)、主動積極、責(zé)任心、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

二、職業(yè)素質(zhì)修煉
溝通協(xié)調(diào)
溝通定義：1個基礎(chǔ)（主動）、2種形式（語言與非語言）、3個要素（目標(biāo)、思想情感、共識）
溝通在工作中的雙向性應(yīng)用：折紙游戲 （強(qiáng)調(diào)：職業(yè)人在溝通的確認(rèn)）
案例：為什么在溝通中，對方說了A而你做出的是B
積極心理學(xué)溝通的：傾聽-聽什么（如何選擇你聽到的關(guān)鍵）
傾聽能力評估的五級指標(biāo)
積極心理學(xué)理念： 每一個抱怨背后都有一個期待
現(xiàn)場案例體驗(yàn)： 工作中的困惑交流  
傾聽技術(shù)1：重要的、想要的、目標(biāo)傾聽技術(shù)2：鏡射技術(shù) 
工作場景演練：傾聽體驗(yàn)練習(xí)
不同風(fēng)格的溝通技巧： 測試 我的溝通風(fēng)格
小組討論行為風(fēng)格研究：
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
考拉型
點(diǎn)評解析四種行為風(fēng)格
小組討論:不同行為風(fēng)格的溝通協(xié)調(diào)策略
點(diǎn)評解析應(yīng)對策略
團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)合作
信任：
游戲：情感賬戶的存款與取款
團(tuán)隊(duì)中的發(fā)現(xiàn)美的眼睛： 認(rèn)可技能的3.3
三個原則：真誠、及時、一事一認(rèn)可
三個步驟： 定性描述
說出具體行為
觀察其感受
現(xiàn)場活動： 認(rèn)可*
團(tuán)隊(duì)合作中的分歧技巧： BEST操作技術(shù)
B：描述行為
E：描述行為影響
S：征求意見
T：著眼未來
現(xiàn)場體驗(yàn)： 練習(xí)
團(tuán)隊(duì)合作中的建議技術(shù)： SOS
S：場景
O： 想法
S： 建議
案例、現(xiàn)場練習(xí)
主動積極 ：每一個抱怨的背后都有一個期待
主動積極理念：積極心理學(xué)ABC：信念換框工具
A：事件本身
B：信念
C： 結(jié)果
視頻: 我的前半生
練習(xí)： 重構(gòu)困惑
主動積極應(yīng)對工具：關(guān)注圈與影響圈
練習(xí)：向上溝通
*館： 體驗(yàn)不一樣的風(fēng)景
執(zhí)行力
游戲：共建一座橋：筷子、膠帶
目標(biāo)管理工具： PDCA
P:計劃
D:做
C：復(fù)核
A：改進(jìn)
責(zé)任心
責(zé)任心的五級指標(biāo)解析
責(zé)任心與職業(yè)發(fā)展關(guān)系圖
創(chuàng)新思維：共創(chuàng)解決
游戲體驗(yàn)：入門花樣接龍
期待的未來
現(xiàn)狀
有效的想法
一小步

素質(zhì)修煉課程