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終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程

課程背景：
團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)！效能高，業(yè)績(jī)就高！疫情的持續(xù)反復(fù)，對(duì)整個(gè)零售行業(yè)影響是非常大的，客流量的減少，員工士氣低落，終端人員流失率的增加，這些都會(huì)給終端管理者帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)，如何調(diào)整員工心態(tài)？如何做好人才復(fù)制？如何做好人才管理？如何完善人才系統(tǒng)？如何保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定留住人才？ 如果打造高效狼性的終端團(tuán)隊(duì)？

課程收益：
● 建立正確人才觀；
● 做好人才的甄選、培育與留用；
● 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才管理系統(tǒng)；
● 提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和工作績(jī)效，保證終端持續(xù)盈利；

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、經(jīng)理、督導(dǎo)、加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商等終端管理人員

課程大綱
第一講：甄選——人才吸引與識(shí)別
一、終端招人越來(lái)越難，人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途徑
三、權(quán)威人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)給我們的啟示
1、什么最能夠吸引95/00后
2、95/00后最不喜歡的團(tuán)隊(duì)是什么樣的
3、人才吸引話術(shù)的設(shè)計(jì)技巧
四、人才甄選一定要避開(kāi)的3個(gè)大坑
1、人才識(shí)別常見(jiàn)誤區(qū)
2、這3類(lèi)人千萬(wàn)不能要
3、人才識(shí)別兩大技術(shù)
五、實(shí)戰(zhàn)技巧——看人不走眼的關(guān)鍵
——徹底了解對(duì)方的接生法
案例分析：投射技術(shù)在識(shí)別中的應(yīng)用案例
六、紅黃藍(lán)綠四色風(fēng)格診斷技術(shù)
工具表格：《四色風(fēng)格測(cè)試表》
1、《四色風(fēng)格測(cè)試表》的解讀技巧
2、不同風(fēng)格的行為特征與特點(diǎn)
3、不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
4、不同情況下的選、用人智慧
落地工具：《人才吸引調(diào)研表》《風(fēng)格測(cè)試表》

第二講：洗腦——心態(tài)重塑與文化植入
案例解析：終端人才管理常見(jiàn)的問(wèn)題
一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳
二、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)和文化植入
視頻案例：激發(fā)員工積極主動(dòng)的一個(gè)核心按鈕
1、《NLP理解層次理論》對(duì)我們的影響
2、活用《理解層次理論》引導(dǎo)員工
3、對(duì)員工認(rèn)可的3大要素
三、給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
實(shí)戰(zhàn)工具1——聲音法則
1）6+1聲音法則與實(shí)施技巧
實(shí)操落地：如何用好短講黃金方程式
模型分享：SCQA4步模型
2）輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
3）避免沖突的BVR系統(tǒng)和實(shí)戰(zhàn)技巧
實(shí)戰(zhàn)工具2——儀式教育
視頻案例：儀式感
工具表格：儀式設(shè)計(jì)表
案例分享：儀式感的設(shè)計(jì)案例與落地技巧
四、驅(qū)動(dòng)力3.0——如何煥發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情
落地工具：短講黃金方程式與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
落地工具：SCQA四步模型與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)表

第三講：洗手——能力復(fù)制與人才賦能
視頻賞析：《帶教不是說(shuō)教》
一、終端人才培育的OPL原則
二、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)
案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
——門(mén)店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新
三、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語(yǔ)
四、能力快速?gòu)?fù)制5大方略
落地工具：能力快速?gòu)?fù)制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
五、終端一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法
六、終端一對(duì)多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
專(zhuān)業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會(huì)這樣》
七、業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點(diǎn)
八、教練式管理者應(yīng)具備的3大能力
案例分享：《下屬的成熟度》
案例實(shí)操：現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷
——人才發(fā)展的4階段
九、四種不同的管理輔導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
工具表格：《自我檢查與改善表》
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
落地工具：《門(mén)店帶教創(chuàng)新策略落地方案》《導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)掌握進(jìn)度表》《新員工教練指南》
《不同階段員工輔導(dǎo)管理》模板

第四講：洗腳——忠誠(chéng)度提升與人才留用
案例分析：《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》
思考：《終端員工離職的232現(xiàn)象》
圖表工具：零售行業(yè)員工離職的主要原因分析
一、什么是影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素
1、吸引跟隨者的3大必備條件
2、好領(lǐng)導(dǎo)的8大特質(zhì)和管理實(shí)務(wù)
案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》？
二、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
——如何覺(jué)察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)演練
三、終端留人3大保障
1、下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人管理經(jīng)驗(yàn)
2、留人的“CARE”4要素和終端實(shí)操技巧
四、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”
五、實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”
1、如何打造科學(xué)合理的人才激勵(lì)系統(tǒng)
2、如何將游戲元素融入人才管理系統(tǒng)
六、如何做好員工關(guān)系管理
1、為什么終端會(huì)出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
2、老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實(shí)戰(zhàn)技巧
3、讓“老員工”滿血復(fù)活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
實(shí)操研討：如何增加員工的參與感
落地工具：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人經(jīng)驗(yàn)
落地實(shí)操：?jiǎn)T工離職念頭覺(jué)察技術(shù)，員工離職面談流程與技巧

終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程