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公司內部溝通培訓

【授課對象】
中高層管理者、儲備干部、班組長、

【課程目標】
1、了解公司內部溝通及團隊合作質量，將強烈影響客戶服務的結果；
2、促進跨部門間的有效溝通；
3、發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內部硬件資源去服務客戶的關鍵；
4、應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，極大化生產力；
5、了解如何將所有團隊，整合成一個團隊，所以，每一位成員必須關注全局（了解每一個人在全局中的角色），關注我們而非關注我（破除本位主義）。

【課程收益】
1、建立團結的團隊，專注在全局；
2、有效溝通，增進信任，
4、資源的有效運用，促進內部客戶服務；
5、透過有效效率的流程創(chuàng)造生產力。
6、專注在不同部門間的建立信任、有效溝通、團隊合作、資源運用極大化和發(fā)展一個共同愿景。
7、幫助學員充分了解他們的角色如何影響公司整體的目標；團隊將體驗到團隊間的相互信賴將是成功的成為一個整體的關鍵。

【課程安排】
Step1
創(chuàng)建團隊，破冰互動
團隊要素創(chuàng)作、確定團隊文化、風采展示
破冰：別人眼中的我是什么樣子？
什么是有效溝通？

Step2
“模擬聯(lián)合國”操作
課程背景與規(guī)則講解：
目前您是聯(lián)合國中的一個國家，在一輪新選舉中選出來每一位政治領導者代表著十個國家中的每一個國家，必須經過五年的外交、談判、完成對本國的所設定的目標，所以必須在充滿誹謗、密謀、復雜的政治局勢中達成本國的目標，建立一個真正的聯(lián)合國，您和您的國家將會如何做呢？
第一階段
游戲導入
候選人入場，營造良好活動氛圍
第二階段
分組建設
根據(jù)課程要求，全場分為10組，確定各自隊伍的隊名、隊呼、角色分配、創(chuàng)作隊歌及團隊展示
第三階段
規(guī)則介紹
老師進行規(guī)則介紹，候選人了解沙盤內容
第四階段
制定策略
制定國家發(fā)展策略：進攻策略 防守策略 外交策略等
第五階段
國家成長
國家快速發(fā)展，有效利用資源
第六階段
游戲結束
兌現(xiàn)諾言，接受獎勵
第七階段
總結反思
分組進行總結收獲，老師點評及升華
溝通與跨部門溝通
溝通認知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的態(tài)度
溝通三個環(huán)節(jié)
二、傾聽、表達、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的5大層次大病癥
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時發(fā)問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
什么是跨部門溝通
為什么要跨部門溝通
如何判定對象是什么性格
不同性格的人如何溝通
跨部門溝通的根源問題如何解決
什么是部門墻
如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
完善溝通制度
課間休息

Step3
復盤分享、總結提升
點評：各國談判成果展示并簡要分析
本課程強烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家對選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串聯(lián)，形成一個完整的客戶服務鏈。
總結：
跨部門溝通協(xié)作5大困惑/挑戰(zhàn)
跨部門溝通協(xié)作6份案例/解析
跨部門溝通協(xié)作3項原則/技能
總結：學習“跨部門溝通”學會換位思考？

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