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通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“?溝通是管理的濃縮。” 導(dǎo)人必因其性,治水必因其勢，本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向，管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對(duì)外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度；對(duì)內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成?。欢晃还芾碚?，只有25%的時(shí)間用于直接處理事物，而85%的時(shí)間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解下屬的心理活動(dòng)和動(dòng)機(jī)、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了管理者的迫切需求！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力！

 

課程目標(biāo)

提升工作主動(dòng)性與協(xié)作效率

掌握有效的溝通技巧

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

學(xué)習(xí)掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧

 

課程人員：三級(jí)庫、后備干部

 

課程大綱

第一部分：管理者角色認(rèn)知與心智修煉

一、 管理者的困惑 

二、 管理者與員工的角色區(qū)別

三、 管理者常犯的角色錯(cuò)位

討論與分享：管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者之間的差異

四、 卓越管理者的能力模型

管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；

左手管理力，右手領(lǐng)導(dǎo)力

五、 學(xué)員練習(xí)：測試你的領(lǐng)導(dǎo)能力，給自已畫畫像

六、 領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換

1、關(guān)注員工就是管理工作的一部分

2、管理角色的5個(gè)重點(diǎn)認(rèn)知

3、責(zé)任當(dāng)頭

 

第二部分：DISC性格分析與應(yīng)用

一、 發(fā)現(xiàn)自己的性格特質(zhì)

1、Disc性格密碼評(píng)測與解析

2、Disc性格研究與應(yīng)用方向

二、 Disc行為模式測評(píng)與自我管理

1、識(shí)別您的Disc行為模式

2、認(rèn)識(shí)自己

3、Disc思維性格

① ? D型：直接、果斷

②   I型：樂觀、開朗

③   S型：理解、合作

④   C型：專注、準(zhǔn)確

三、 多維度溝通應(yīng)用

(一) 與上級(jí)溝通的技巧

1、杰亨利窗模型

2、調(diào)高級(jí)別去思考

3、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

4、案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

5、輔佐上級(jí)的方法

(二) 與下級(jí)溝通的技巧

1、向下溝通的障礙及突破

2、管理中的信任建立

管理中的信任障礙

信任建立的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效應(yīng)

3、為下屬賦能的溝通

① 下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣

② 下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰

③ 下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型

(三) 與平級(jí)溝通

1、創(chuàng)造良好的溝通情境

2、跨部門溝通的成功要素

(四) 與不同類型客戶溝通的策略

1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2、對(duì)應(yīng)式溝通技巧

3、DISC測試  情境練習(xí)：

4、溝通沖突處理

(五) 職場溝通的場景應(yīng)用

1、案例討論：如何打動(dòng)挑剔的客戶

2、DISC與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

二、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人

1、用人所長，避人之短

2、善于表揚(yáng)，藝術(shù)批評(píng)

3、做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽

4、了解差異，因人施教

5、少用命令，多用問句

6、績效面談，步步為贏

7、做好教練，復(fù)盤提升

三、如何向上管理

1、調(diào)高級(jí)別去思考

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

3、匯報(bào)工作的方法與技巧

金字塔原理

突出重點(diǎn)

留白技巧

4、輔佐上級(jí)的方法(678)

四、如何帶教下屬

1、管理四宗罪

2、團(tuán)隊(duì)文化

上限靠帶：以身作則

下限靠法：破窗效應(yīng)

研討：如何高效開會(huì)

案例:下屬會(huì)上征求意見不說，會(huì)下找你說獎(jiǎng)金不公平

3、帶新人約法三章

4、下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣

5、員工對(duì)某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

6、管理中的過程反饋

二級(jí)反饋：贊美技巧

批評(píng)指正BIC技巧

 

溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力課程