《高效溝通工作坊》培訓(xùn)大綱
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通工作坊課程
課程背景
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時(shí)間用于直接處理事物，而85%的時(shí)間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關(guān)系成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！
管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經(jīng)常會(huì)想：
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
為什么我們的溝通、決策成本這么高？
我該如何說他才會(huì)聽？這家伙是怎么想的？
你是怎么聽的？這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識(shí)結(jié)果！??！
通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“?溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度；對內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
課程目標(biāo)
提升工作主動(dòng)性與協(xié)作效率
掌握有效溝通的技巧
提升帶教下屬的能力
提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處
課程人員：企業(yè)中高層、后備干部
課程大綱
一、高效溝通概述
1、游戲：傳遞數(shù)字
2、決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 濃縮的管理就是溝通、溝通、再溝通！
3、管理溝通的誤區(qū)與真相
1) 現(xiàn)實(shí)中溝通失誤的六大原因
2) 為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?/div>
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只關(guān)注對錯(cuò)，非關(guān)注得失
只關(guān)注立場，非關(guān)注利益
“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
只單向傳遞信息，非雙向交流溝通
4、管理高效溝通的關(guān)鍵因素
溝通中的道法術(shù)器
二、高效溝通之道：知己解彼
1、DISC測試
2、各型的優(yōu)勢與不足
3、如何快速辨別對方的類型
4、各種類型的應(yīng)對方法與技巧
5、情境練習(xí)
三、高效溝通之術(shù)：技能與策略
1、有效的傾聽與表達(dá)：聽、說、問的技巧
聽的五個(gè)層次，如何積極傾聽
說：三段論溝通法
問：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法
2、高效溝通的策略
互利互惠
承諾信任
認(rèn)同一致
熟悉喜愛
權(quán)威儀式
3、高潔的高效團(tuán)隊(duì)
案例：洗發(fā)水的暢銷
暢所欲言
認(rèn)真聆聽
四、高效溝通之法：關(guān)鍵對話
1、厘清目標(biāo)方向
1) 目的的類別
信息/情感/行動(dòng)
2) 真正目的
Needs與Requests
2、明確動(dòng)機(jī)
內(nèi)驅(qū)與外驅(qū)
溝通中的成長心態(tài)
3、分析需求利益
偏見與推論之梯
利益相關(guān)分析
激勵(lì)模型
4、盤點(diǎn)資源籌碼
5、實(shí)施溝通行動(dòng)
雙贏與沖突
溝通中矛盾的處理——高效開會(huì)法
6、研討：
團(tuán)隊(duì)間跨部門溝通技巧
五、高效溝通之器：如何帶教下屬
1、管理四宗罪
2、團(tuán)隊(duì)文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應(yīng)
3、帶新人約法三章
4、下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
案例：小王的匯總報(bào)表為何總是不達(dá)標(biāo)
5、員工對某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現(xiàn)實(shí)問題與解決
6、管理中的過程反饋
二級(jí)反饋：贊美技巧
批評指正：BIC技巧
7、績效面談六步曲
高效溝通工作坊課程
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