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秘書工作角色培訓(xùn)

【課程背景】
身在職場(chǎng)，您是否感到現(xiàn)在的就業(yè)壓力越來(lái)越大？身為高級(jí)秘書人員，您是否明白固有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素養(yǎng)和能力已無(wú)法適應(yīng)新的需求？職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，秘書人員的崗位同樣面臨著職業(yè)化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)化提升秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，全方位增強(qiáng)個(gè)人多方面技能，成為廣大文秘人員的當(dāng)務(wù)之急！

【授課方式】
現(xiàn)場(chǎng)集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)總結(jié)等。

【授課對(duì)象】
企業(yè)文秘系統(tǒng)工作人員：包括辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政系列管理及文職工作人員，企業(yè)非行政部門文秘工作人員

【課程收益】
1、提升秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，明確秘書工作的角色認(rèn)知
2、分清工作的輕、重、緩、急，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
3、掌握有效溝通的技巧，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的各種人際關(guān)系
4、掌握事務(wù)處理、公文寫作、會(huì)議管理、檔案管理等技能
5、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型秘書向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息化秘書的轉(zhuǎn)化

【課程大綱】
第一部分 高級(jí)秘書的角色定位與能力要求（0.5小時(shí)）
1、從事秘書工作的前提條件
2、從事秘書工作的思想準(zhǔn)備
3、秘書在團(tuán)隊(duì)的角色定位
4、秘書必備的能力要求
5、領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
總結(jié)：通過(guò)學(xué)習(xí)，提高學(xué)員的職業(yè)化水平和精神境界，打造相適宜的職業(yè)化性格；并在本職崗位上明確自身的定位，扮演好相應(yīng)的角色。

第二部分 高級(jí)文秘人員的綜合技能（3.5小時(shí)）
1、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧
（1）時(shí)間特性與時(shí)間管理概念
（2）工作重要度與緊迫性分析
（3）工作統(tǒng)籌與串行并行模式
（4）實(shí)用提高效率的方法
（5）上司的日程管理
2、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
（1）處理好人際關(guān)系的意義
（2）人際溝通的基本原則
（3）處理人際關(guān)系的基本方法
與上司的關(guān)系
與同事的關(guān)系
與職能部門的關(guān)系
與客戶的關(guān)系
3、信息管理與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文秘特點(diǎn)
（1）快速、準(zhǔn)確處理各類信息的能力技巧
（2）現(xiàn)代文秘必備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握時(shí)間管理的基本技巧，從而大大提高個(gè)人工作的效率；
（3）掌握溝通技能提高與人打交道的能力，減少工作中的障礙；
（4）培養(yǎng)信息意識(shí)和保密意識(shí)，掌握信息管理的基本常識(shí)，學(xué)會(huì)在工作中應(yīng)用常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)技能。
案例：國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)文秘人員手冊(cè)

第三部分 高級(jí)文秘人員的專業(yè)技能（2小時(shí)）
1、公文分類與公文寫作技巧
（1）常用商務(wù)文書的寫作
（2）常用管理文書的寫作
（3）傳真與電子郵件及短信、微信的禮節(jié)
（4）提高寫作能力的途徑
2、會(huì)議管理
（1）會(huì)議問(wèn)題存在哪些方面的問(wèn)題
（2）會(huì)前準(zhǔn)備該怎么做
（3）會(huì)中要注意哪些問(wèn)題
（4）會(huì)后要怎樣抓落實(shí)
（5）如何正確整理會(huì)議記要
3、檔案管理與其它物品管理      

第四部分 情商對(duì)秘書的重要意義（1小時(shí)）
1、運(yùn)用情商與上司建立互信關(guān)系
2、運(yùn)用情商建立和諧人際關(guān)系
3、運(yùn)用情商提高溝通效率
4、運(yùn)用情商進(jìn)行自我管理
5、積極主動(dòng)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

秘書工作角色培訓(xùn)