知彼解己，締造共贏-高效溝通
講師：方鶯 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：方鶯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的真正含義課程
【課程背景】
VUCA時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，溝通，是我們?cè)诠ぷ骱吐殘?chǎng)中的重要工具！
但是，看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻往往是最難的：
-面對(duì)陌生人，如何快速打破沉默，建立信任
-和上級(jí)溝通時(shí)，如何成為一個(gè)說(shuō)話“靠譜”的人
-和同事之間的彼此協(xié)助，如何可以更加順暢
-面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中的沖突和矛盾，如何有效，巧妙化解
讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！
【課程收益】
深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，提高個(gè)人溝通技巧。
尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)。
結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
【課程對(duì)象】
希望提升溝通技能的職場(chǎng)人士
【課程大綱】
第一部分-掘地三尺-深入認(rèn)識(shí)溝通
1、 最常見(jiàn)，也是*的難題-溝通的困境
2、 究竟什么是“溝通”
3、 溝通的本質(zhì)
4、 溝通中的常見(jiàn)障礙
5、 真實(shí)的溝通冰山模型
6、 高效溝通的三要素
案例：十萬(wàn)火急，不能不急
討論：你眼中的“溝通”畫(huà)像
游戲：你會(huì)“溝通”嗎？
第二部分-一切從心開(kāi)始-打造堅(jiān)實(shí)的溝通基礎(chǔ)
1、 溝通的基本原則
2、 建立信任
練習(xí)：信任四要素
第三部分-聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)-溝通基本技巧
1、 傾聽(tīng)-有效溝通第一步
-傾聽(tīng)的重要性
-3F傾聽(tīng)
-傾聽(tīng)小技巧
練習(xí)：3F傾聽(tīng)
2、 讀和寫(xiě)-不開(kāi)口的藝術(shù)
-快速閱讀
-好文章=90%的思考+10%的文筆
3、 說(shuō)-表達(dá)和說(shuō)服
-有效提問(wèn)
-口頭溝通三要素
-成功說(shuō)服
案例：從害怕到成功-說(shuō)服的力量
練習(xí)： 如何說(shuō)服對(duì)方幫助我
第四部分-知彼解己-溝通的實(shí)際應(yīng)用
1、 向上溝通
-面對(duì)上級(jí)時(shí)的三種常見(jiàn)心態(tài)：畏懼、抱怨、爭(zhēng)取
-上級(jí)喜歡的溝通方式：靠譜、情商高
-溝通工作三部曲：共識(shí)-跟進(jìn)-反饋
-常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
-資源申請(qǐng)
-獲取支持
-管理預(yù)期
案例：誰(shuí)的建議會(huì)被采納？
游戲：建高塔-資源管理
練習(xí)：聽(tīng)懂畫(huà)外音
2、 溝通與協(xié)作：三思而后行
三-準(zhǔn)備：溝通前的三個(gè)問(wèn)題
思-辨身份：走進(jìn)他的世界
而-選方式：因人而異，面子第一道理第二
后-明局勢(shì)：讓自己靠后的溝通技巧
行-見(jiàn)效果：確認(rèn)與反饋的行動(dòng)
案例分析：小王的一天
游戲：反饋的力量
3、 沖突管理
-什么是沖突
-沖突的本職
-沖突的分類(lèi)和有效應(yīng)對(duì)策略：托馬斯·吉爾曼模型
案例：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋
第五部分-小結(jié)：溝通，締造共贏
溝通的真正含義課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/287833.html
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- 方鶯
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