系統(tǒng)思考與分析解決——管理者系統(tǒng)解決問題“黃金五力”培養(yǎng)
講師：靳大衛(wèi) 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者系統(tǒng)解決問題課程
授課對象：中高層管理者、儲備干部
【課程背景】
很多人無法系統(tǒng)地看待問題和解決問題，歸其原因是自己的認知和高度不夠，不能形成正確的職場思維模型與組織成長共發(fā)展。
本課程的獨特之處是避開了直接針對系統(tǒng)思考和分析決策的方法來設計，而是從職場思維和底層邏輯入手，提高學員職場認知，建立全新的思維模型，形成系統(tǒng)思考的構架，幫助其做出正確的分析與決策。
當我們能夠系統(tǒng)化地看待事物和問題，就能夠快準狠地抓住問題本質；同時，運用系統(tǒng)化思維最根本的防范“拆分-組合”來重新構建系統(tǒng)，實現(xiàn)解決問題與創(chuàng)新實踐的動力。
【課程收益】
幫助學員建立系統(tǒng)化思維模式，提高系統(tǒng)化思維能力并能運用到實際工作中
從管理者的五大能力入手，幫助學員建立職場思維模型和底層邏輯
使學員在日常工作中，能運用工具使思考更清晰、解決問題更高效
幫助學員掌握快速分析和解決問題的思維路徑，為企業(yè)提供創(chuàng)新來源
課程大綱
第一講：系統(tǒng)思考與解決的“全局力”
一、缺了全局力，啥也不是！
1、不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！
2、沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。
案例：稻盛和夫臨危受命接管日航
解析：
高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。
二、解決問題必懂的五個底層邏輯
1、及時解決
2、躬身入局
3、取大棄小
4、結論至后
5、思維模型（全局）
案例1：華為HR的萬文舉報信
案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》
視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析：等待會產(chǎn)生仇恨！永遠站在全局角度，考慮組織得失。
那種只說不做或者只會做表面文章的人，從不貼近事實的人，不能得到提拔和重用。
優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點，攻難點，出亮點！
職業(yè)人思維：多一點“職務意見”，少一點個人意見。
全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權威性。
捍衛(wèi)規(guī)則原則：明規(guī)則沒有到達的地方，潛規(guī)則就會占據(jù)。
第二講：系統(tǒng)思考與解決的 “執(zhí)行力”
一、如何用“立場思維”實現(xiàn)組織上下同欲？
1、執(zhí)行力首先是立場大于一切
1) 立場就是統(tǒng)一的價值觀！
2) 立場就是人在線心在線！
解析：優(yōu)秀的組織用“立場”選人，能力只排第三位。
2、什么是立場執(zhí)行力？
1) 理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。
案例1：草繩、白菜和螃蟹
案例2：華為任正非談《華為的冬天》
案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾
互動：當你發(fā)現(xiàn)公司決策確實存在問題，你會怎么做？
回答：理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解！
解析：長期主義看：有立場的人跑贏了有能耐的人。
有立場的人會生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
3、缺乏立場的兩大表現(xiàn)
1) 能力不足，卻自視甚高
2) 缺乏經(jīng)驗，卻滿懷激情
案例：華為開除北大高材生事件
視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏
4、面對職場變化的“三個階段”
1) 扭曲現(xiàn)實
2) 受困現(xiàn)實
3) 超越現(xiàn)實
案例1：劉潤談人與人的差距
案例2：2023年中國經(jīng)濟十大預測
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析：有立場的人會生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。
二、執(zhí)行型人才的“百分百責任”思維
1、責權利對等的思維模型
2、受害者心理的“三種對錯觀”
3、“課題分離”的解決思維
案例1：《三國演義》曹操的得失觀
案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報
視頻：《天道》丁元英的思考模型
練習1：領導給下屬布置任務不清楚，請問是誰的責任？
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析：職場除了對錯，還有利弊得失！少一點兒對錯觀，多一點兒得失觀。
職場思維不是“因果”關系，而是“果因”關系！
靠譜就是：見到功勞不搶，見到責任不躲。
第三講：系統(tǒng)思考與解決的 “結果力”
一、請給我結果“三大要素”
1、有時間
2、有價值
3、有數(shù)據(jù)
案例1：領導交代的項目報告
案例2：Mary的周計劃表
互動1：寫出自己所在崗位的任務和結果
互動2：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析：主動匯報程度=放心程度=靠譜
職業(yè)人要有“翻譯目標”的能力
二、請給我結果“三大原則”
1、客戶原則
2、交換原則
3、檢查原則
解析：客戶不是用來搞定的而是用來感動的！
結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果
結果是用來交換的，不能交換不叫結果
結果是供人檢查的，量化才能檢查
三、如何解決員工推諉扯皮事件？
1、什么是內(nèi)部客戶
2、內(nèi)部客戶價值的三種分類：
1) 職級客戶
2) 流暢客戶
3) 職能客戶
3、內(nèi)部客戶價值的原則：
下道工序是上道工序的客戶。
4、解決推諉扯皮的三句話：
1) 哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了？
2) 在這個環(huán)節(jié)中，誰是誰的內(nèi)部客戶？
3) 按照內(nèi)部客戶價值原則，請問是誰的責任？
案例1：內(nèi)部矛盾是誰的責任？
互動1：員工投訴誰之過？
互動2：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
第四講：系統(tǒng)思考與解決的 “改善力”
一、看到問題直接去解決，是*效的方式
1、普通的人改變結果
2、優(yōu)秀的人改變原因
3、*優(yōu)秀的人改變模型、改變系統(tǒng)。
案例1：員工投訴食堂，如何制定解決方案？
案例2：豐田滴油的螺母事件
解析：能人做急功近利的改革，干部要做點點滴滴的改善。
有改善，就是干1個十年；沒改善，就是干10個一年。
二、落地工具“五步改善會”
1、發(fā)現(xiàn)問題
1) 發(fā)動員工（任正非：聽見炮聲的人）
2) 三大核心（流程、文化、機制）
案例1：孟加拉國村莊建廁所
案例2：雷?克拉克的“走動管理”
案例3：小便池上的“蒼蠅”
解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架
2、給出方案
1) 只講問題，沒有方案就是抱怨
2) 發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善
案例1：李嘉誠辦公室
案例2：武漢大學的“問題先生”
3、進入流程
案例：任正非談組織能力提高要素
解析：不進入流程的改善等于零
4、死磕執(zhí)行（檢查+獎罰）
5、持續(xù)改善（定期開“改善會”）
工具：改善分+改善基金池（如何實現(xiàn)組織“降本增效”）
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
第五講：系統(tǒng)思考與解決的 “決策力”
決策的底層邏輯：立場分明
互動1：買菜事件
互動2：遲到事件
解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權威性；
帶團隊就是帶作風，管理者要懂得捍衛(wèi)規(guī)則，樹立組織敬畏規(guī)則的作風。
如何避免感情用事？
解析：做事的立場與做人的立場分開思考
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
人腦對決策的支配作用
案例1：視頻《延安頌》
解析：加強紀律性，革命我不勝。
案例：要不要獎勵？
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
捍衛(wèi)規(guī)則“三步曲”
第一步：設置試用期/測試期；
第二步：試用期間，捍衛(wèi)規(guī)則，取大棄?。?/div>
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/288313.html
第三步：試用期后，升級規(guī)則至2.0版本繼續(xù)執(zhí)行，或者直接取消。
分析題：解決員工不滿，應該如何決策？
互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析：加強紀律性，革命我不勝。
事前：討論可行性；事中/后：捍衛(wèi)權威性
管理者要 “樹立員工對規(guī)則的敬畏之心
管理者系統(tǒng)解決問題課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/288313.html
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