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管理者溝通能力提升課程培訓(xùn)

【課程背景】
在職場(chǎng)中，你是否有遇到下面的困擾：
上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；
在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；
在重要會(huì)議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；
以上不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)的問(wèn)題已經(jīng)成為80%職場(chǎng)人的困惑，也成為上班族的壓力來(lái)源，有的人甚至因此錯(cuò)過(guò)升職加薪的機(jī)會(huì)；
所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬(wàn)能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人！

【課程收獲】
18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式；
近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案；
核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化；用場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能；

【課程內(nèi)容】
第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖
傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
1、明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題
2、傾聽(tīng)的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法
4、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1、有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
1、給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
2、艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
3、積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。
1、喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2、意見(jiàn)性激勵(lì)
3、開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1、目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2、未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論
1、如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)
2、建設(shè)性語(yǔ)言公式
3、建設(shè)性語(yǔ)言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】
一、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人
溝通傳遞很大的激勵(lì)力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1、激勵(lì)=贊美+行為建模
2、如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
3、贊美激勵(lì)的句式模型
二、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說(shuō)服。
1、擊穿心理閾值的有效方法
2、說(shuō)服的本質(zhì)不是改變
3、說(shuō)服的有效路徑
三、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？
如何不再費(fèi)力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能
1、植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果
2、發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3、讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
四、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1、區(qū)別同理心和同情心
2、安慰公式：輕度接入+提供支持
3、安慰支持的溝通公式
4、避雷職場(chǎng)越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評(píng)一個(gè)人？
*沖突水平是企業(yè)的高績(jī)效表現(xiàn)，但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么對(duì)；不是讓他服，而是讓他好。
1、批評(píng)的目標(biāo)
2、五步批評(píng)法：設(shè)定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟
3、被批評(píng)的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見(jiàn)？
意見(jiàn)不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見(jiàn)的方法！提好意見(jiàn)是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。
1、提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2、提意見(jiàn)前的準(zhǔn)備
3、提意見(jiàn)的要領(lǐng)
4、提意見(jiàn)的禁忌
5、好建議的特征
三、透明：怎樣作績(jī)效面談？
好的績(jī)效面談能夠幫助下屬?gòu)木唧w事務(wù)中拔出來(lái)，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1、績(jī)效面談=透明化+換框架
2、透明化的四種方法
3、透明化反饋的技巧
4、從日常工作里拔出來(lái)的換框架
四、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì)議？
最好會(huì)議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì)議，做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對(duì)突發(fā)情況。
1、會(huì)議主持和決策人分開(kāi)
2、會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則
3、三星開(kāi)會(huì)法則
4、會(huì)議控場(chǎng)的四招：會(huì)前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】                
一、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？
調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對(duì)這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1、了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
2、調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3、如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
4、利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
5、用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
二、洗牌：怎樣拒絕一個(gè)人？
拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì)拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因?yàn)檫吔绺心：媚蟛缓?ldquo;自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒*方提出來(lái)的這個(gè)方案。
1、如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
2、如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)
3、借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由
4、借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”

管理者溝通能力提升課程培訓(xùn)