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高效溝通與影響力課程

 

【課程背景】

中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內(nèi)部，他們需要負責(zé)向上級傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策，同時又需要向下級傳達目標(biāo)和指導(dǎo)。同時，中層管理者往往需要與其他同級管理者進行合作和協(xié)調(diào)，共同負責(zé)一些跨部門或跨團隊的項目，需要進行溝通協(xié)調(diào)，共同達成目標(biāo)。

當(dāng)前中層管理者在溝通中遇到的一些痛點包括：

1、溝通障礙：中層管理者可能面臨與不同背景、不同層級或不同文化的人進行溝通的挑戰(zhàn)。他們可能遇到語言障礙、理解障礙或意見不合的問題，這使得溝通變得困難。

2、缺乏影響力：由于中層管理者處于組織層級的中間位置，他們可能面臨影響力不足的問題。他們需要學(xué)會如何在上下級之間、平級之間建立信任和合作關(guān)系，以提高自己的影響力和說服力。

3、面對面溝通的不足：隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，中層管理者往往更多地借助電子郵件、在線會議等工具進行溝通，而面對面的溝通機會較少。這種情況可能導(dǎo)致部分信息的丟失或誤解，從而影響溝通效果。

綜上所述，中層管理者在工作中的溝通影響力背景和當(dāng)前遇到的痛點主要涉及組織層面、基層員工層面和上級管理層層面的溝通需求和挑戰(zhàn)。了解和解決這些問題將幫助中層管理者提升溝通效果和影響力，從而更好地履行其管理職責(zé)。

 

【課程收益】

掌握6個影響力關(guān)鍵要素。學(xué)習(xí)如何利用6要素的分析和組合來影響他人，并通過說服和激勵他人來獲得支持。你將學(xué)會利用影響力6要素來增強自己的說服力，以便更好地影響他人的決策和行為。

掌握“影響分析框架”和“推拉影響力技巧”，提高全方位溝通效果。靈活應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぞ?，以便能夠與不同的人建立有效溝通。

實際解決問題。課堂練習(xí)實際案例，通過伙伴觀察與反饋方式，幫助學(xué)員準(zhǔn)備或者解決一個實際溝通影響問題。

提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力：溝通影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力之一。學(xué)習(xí)如何與團隊成員建立積極的溝通和關(guān)系，如何激勵和指導(dǎo)他們，以及如何有效地傳達你的目標(biāo)和愿景。

 

【課程對象】中層管理者等

 

【課程大綱】

一、中層管理者的溝通困境？

1、 討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們在溝通中都有哪些困難？

2、 理解溝通的基本流程與定義

a) 溝通的定義與目的？

b) 溝通是依照怎樣的流程發(fā)生的？

3、 小組討論：工作中曾經(jīng)遇到的有效溝通與無效溝通

4、 探討有效溝通對中層管理者的作用

二、了解我們自己的溝通風(fēng)格

1、 探索不同性格的溝通風(fēng)格和其特征（小測試）

2、 高效表達的4要素

3、 坦誠布公的表達方式

a) 工具1:“我”信息

b) 工具2: 表達4部曲

三、中層管理者要學(xué)會主動傾聽和恰當(dāng)提問

1、 傾聽的級別

2、 釋義的技巧（內(nèi)容反饋與情緒反饋）

3、 問對問題，問好問題

四、360度影響力戰(zhàn)術(shù)與技巧

1、 中層管理者在工作場合需要影響誰？

2、 影響力的6原則

3、 影響力實施框架

4、 個人練習(xí)：思考記錄一個你近期希望影響的事例

5、 推拉技巧實施影響

a) 推的技巧（用事實和情感打動對方）

b) 拉的技巧（用提問和反饋引導(dǎo)對方）

6、個人測評：你的影響技巧評估

四、團隊游戲：你的影響力發(fā)揮作用了嗎？

1、 挑選一個實際的業(yè)務(wù)場景例子，請一位學(xué)員扮演需要被影響的人

2、 團隊使用推拉技巧與該學(xué)員進行對話，實時評估影響效果

3、 進行復(fù)盤與反思

五、學(xué)員練習(xí)

1、 結(jié)合課堂所學(xué)知識，用學(xué)員的自身案例進行伙伴練習(xí)

2、 請伙伴給于反饋，學(xué)員間相互評估并給出改進建議

六、我能做什么？

1、 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進行改善訓(xùn)練的機會

 

高效溝通與影響力課程