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課程背景：
“專(zhuān)心致志以事其業(yè)”，敬業(yè)精神是員工發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作、對(duì)公司的熱愛(ài)和忠誠(chéng)，把職業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)看待，對(duì)自己、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)，是責(zé)任的延伸和升華，是一種內(nèi)在的主動(dòng)精神。“把工作職場(chǎng)看成生命道場(chǎng)，工作過(guò)程即是悟修的過(guò)程”，這種精神以特定的意志品格為基礎(chǔ)，以規(guī)范的程序和良好的能力為保障，通過(guò)日常固有的行為模式綜合表現(xiàn)出來(lái)，并成為一種習(xí)慣，結(jié)果是高效。本課程旨在幫助學(xué)員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，有效的將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

課程目標(biāo)：
? 了解敬業(yè)精神對(duì)員工素質(zhì)提升的要求；
? 提高員工素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展；
? 提升職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心；
? 努力提高員工的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度；
? 與公司同成長(zhǎng)，鑄造*的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

課程大綱：
一、可怕的職業(yè)倦怠
   “職業(yè)倦怠癥”又稱(chēng)“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)。 
職業(yè)倦怠的特征：
情感衰竭：指沒(méi)有活力，沒(méi)有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。
去人格化：指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)等。 
無(wú)力感或低個(gè)人成就感：指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物。

二、職業(yè)精神塑造
⒈職業(yè)道德的概念： 
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。
⒉東西方思維模式的差異
⒊基本職業(yè)道德規(guī)范
（1）牢記禮儀宗旨：
尊重上級(jí)是一種天職
尊重同事是一種本分；
尊重下級(jí)是一種美德；
尊重客戶(hù)是一種常識(shí)；
尊重所有人是一種教養(yǎng)；
尊重自己是一種本能
尊重職業(yè)是一種義務(wù)
    （2）員工具備的“五心” 
貢獻(xiàn)之心：有擔(dān)當(dāng)，有作為，肯負(fù)責(zé)，勇于任何事
反省之心：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能坦然接受并及時(shí)改正
坦然之心：處事明確，待人誠(chéng)懇
感謝之心：經(jīng)常說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，有利于增進(jìn)人際關(guān)系
禮讓之心：進(jìn)退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人 
小心思想--影響行為；
小心行為--影響習(xí)慣；
    小心習(xí)慣--影響性格；
小心性格--改變命運(yùn)；
⒋職場(chǎng)的“三大紀(jì)律”
⒌職場(chǎng)的“八項(xiàng)注意”
責(zé)任心是職業(yè)化生存的底線(xiàn) 
積極主動(dòng)是職業(yè)素質(zhì)提升的開(kāi)始 
誠(chéng)信守時(shí)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 
自我成長(zhǎng)與管理是職業(yè)化道路上的平行線(xiàn) 
專(zhuān)業(yè)形象是職業(yè)化的生命線(xiàn) 
敬業(yè)是職業(yè)人的基本素養(yǎng) 
規(guī)范是職業(yè)的信條 
團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)的核心 

三、敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
群體與團(tuán)隊(duì)：
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類(lèi)人：佳片共賞：《亮劍》中的三種團(tuán)隊(duì)
管理三部曲
草商-儒商-哲商
人格-制度-文化
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)：
全盤(pán)西化
過(guò)度完美   
追捧明星   
急功近利 
超級(jí)管理
企業(yè)文化中對(duì)人的觀(guān)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：
如何克服“破窗效應(yīng)”
    中國(guó)式的管理智慧
三才之道--水火既濟(jì)  

四、職業(yè)技能學(xué)習(xí)
⒈如何與上司溝通？
了解上司的性格與工作習(xí)慣
向上司報(bào)告的不僅僅是問(wèn)題，還有解決的方案
選擇*時(shí)機(jī)向上司提出自己的意見(jiàn)
依上司的指示行事
不要在背地說(shuō)上司閑話(huà)
    ⒉如何統(tǒng)御下屬
做民主型領(lǐng)導(dǎo)
有效發(fā)布指令
情感投入
批評(píng)的藝術(shù)
五、職業(yè)心態(tài)塑造
1、接納自己--展現(xiàn)才華
通過(guò)展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來(lái)贏(yíng)的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能。
在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表面你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì)。
2、善待他人--學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)
你在為你自己工作時(shí)要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭。
政務(wù)公開(kāi)能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的信心和信任，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問(wèn)題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做。
3、改變認(rèn)知--合理歸因
在作出決策或采取行動(dòng)前考慮一下在客觀(guān)性和公正性方面別人會(huì)怎么理解，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公正公平。
要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你時(shí)能找得到你，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持。
4、享受過(guò)程--學(xué)會(huì)放棄
讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺(jué)，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會(huì)認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實(shí)的人， 這樣他們理解你是怎樣的人，會(huì)增加對(duì)你的尊重和信任。
結(jié)束語(yǔ)：
當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。
當(dāng)我們不能改變別人時(shí)，就要改變自己。
當(dāng)我們無(wú)法得到時(shí)，就要學(xué)會(huì)放棄。
當(dāng)我們感到?jīng)]有意義時(shí)，珍愛(ài)自己就是我們?nèi)松?的意義！

職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神培訓(xùn)