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商場(chǎng)營業(yè)員培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
銷售員,營業(yè)員,業(yè)務(wù)員

課程大綱:
一、家具產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) (課程編號(hào):xy001)
授課課時(shí)：2課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、家具行業(yè)基本現(xiàn)狀
2、家具市場(chǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)
3、家具產(chǎn)品的分類
4、家具材料常識(shí)
5、家具生產(chǎn)的基本流程

二、家具品質(zhì)判定 (課程編號(hào):xy002)
授課課時(shí)：2課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、家具的常見品質(zhì)問題
2、家具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
3、家具產(chǎn)品的檢驗(yàn)
4、家具瑕疵解釋

三、家具風(fēng)格及鑒賞 (課程編號(hào):xy002)
授課課時(shí)：2課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、古今家具
2、中外家具
3、家具鑒賞
4、家具與環(huán)境
5、家具與顧客

四、營業(yè)員管理 (課程編號(hào):xy003)
授課課時(shí)：2課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、營業(yè)員的素質(zhì)要求
2、商場(chǎng)日常管理規(guī)范
3、導(dǎo)購工作的常見問題及注意事項(xiàng)
4、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品推薦
5、怎樣應(yīng)對(duì)三類特殊客戶

五、商場(chǎng)管理規(guī)范 (課程編號(hào):xy004)
授課課時(shí)：2課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、商場(chǎng)運(yùn)作的基本程序及管理制度
2、商場(chǎng)日常管理
3、商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理
4、商場(chǎng)倉儲(chǔ)管理
5、送貨與安裝管理
6、客戶投訴管理及售后服務(wù)
7、商場(chǎng)后勤工作管理

六、2007年中國家具市場(chǎng)分析 (課程編號(hào):xy005)
授課課時(shí)：2課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、2007年家具市場(chǎng)產(chǎn)品變化
2、2007年消費(fèi)趨勢(shì)變化
3、2007年銷售方式變化
4、2007年家具市場(chǎng)特點(diǎn)

七、家具終端銷售技巧 (課程編號(hào):xy006)
授課課時(shí)：4課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員
1、如何駕馭顧客
2、顧客判定及有效導(dǎo)購
3、家具商場(chǎng)售賣八大計(jì)謀
4、終端銷售十二計(jì)
5、家具銷售成功實(shí)戰(zhàn)案例分析

課程安排
授課分為三個(gè)階段：
1、勘察階段：進(jìn)入企業(yè)的第一天，現(xiàn)場(chǎng)堪查，進(jìn)行商場(chǎng)管理狀況和問題的了解，以便有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2、授課階段：分為授課、考試、答疑三個(gè)部分。
3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：對(duì)實(shí)際存在的商場(chǎng)管理問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，時(shí)間為二小時(shí)。
提供資料
1、課程講義（電子版）。
2、商場(chǎng)管理文件范例（電子版）。

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