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銀行新員工培訓(xùn)

課程背景：
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來競爭力。
和平坤老師在全國各地銀行培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，和平坤老師結(jié)合近十年來服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專題研發(fā)了針對性比較強(qiáng)的《銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練》課程。
課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)本課程，銀行新員工將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
--清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換；
--明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實(shí)地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；
--確立職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；
--掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；
--提升核心能力，學(xué)會(huì)溝通與合作，成為高績效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者；
--善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實(shí)現(xiàn)成長、成才、成功。
課程特色：
多樣性：講師講授實(shí)戰(zhàn)案例，角色扮演音像視頻，學(xué)習(xí)快樂多；
實(shí)踐性：課堂專項(xiàng)技能模擬，分組訓(xùn)練強(qiáng)化演練，技能掌握牢；
實(shí)用性：課程強(qiáng)化知行合一，培訓(xùn)注重效果評(píng)估，內(nèi)容落地快。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：銀行新入職的員工，入職一年左右的新員工

課程大綱：
第一講：新員工新起點(diǎn)，建立職業(yè)角色
目標(biāo)：了解銀行新員工的職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度，建立職業(yè)角色
一、銀行業(yè)新員工新起點(diǎn)
1.學(xué)校與企業(yè)的五大不同
2.學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別
3.“新員工綜合癥”的五個(gè)癥狀
4.新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個(gè)階段
5.為什么要贏在起點(diǎn)
二、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維
1.誠實(shí)與穩(wěn)健
2.敬業(yè)與責(zé)任
3.服務(wù)與溝通
4.規(guī)范與自律
5.精細(xì)與卓越
6.競爭與創(chuàng)新
三、建立銀行員工職業(yè)角色
1.清晰角色定位
2.明確崗位職責(zé)
3.了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
4.明確主管以及相關(guān)人的期望
5.知道能做什么，不能做什么
6.職業(yè)人士的三大紀(jì)律
7.職業(yè)人士的八項(xiàng)注意
8.確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則

第二講：規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，明確職業(yè)目標(biāo)
目標(biāo)：讓銀行業(yè)新員工了解方向比努力重要，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，明確職業(yè)目標(biāo)
一、方向比努重要
1.十年后你想成為什么
2.人生的四大問題
3.澄清自我價(jià)值系統(tǒng)
4.找準(zhǔn)職業(yè)錨
二、銀行職員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展
1.讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
2.認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
3.結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略
4.明確職業(yè)目標(biāo)與路徑
三、采取持續(xù)行動(dòng)
1.職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動(dòng)過程
2.想到+做到=得到
3.生命中的差別時(shí)間
四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存
1.千招會(huì)不如一招絕
2.在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”
3.缺少的不是努力而是專注
4.讓自己不可替代
五、銀行新員工必須從做好小事開始
1.想不想做與該不該做
2.浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
3.看一看那些跑龍?zhí)椎木?br /> 4.鞋墊理論”與“廁所法則”
5.做事的三種境界
6.打造自己的職業(yè)品牌

第三講：主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，塑造職業(yè)意識(shí)
目標(biāo)：通過對銀行業(yè)新員工進(jìn)行各種職業(yè)行為思想意識(shí)訓(xùn)練，塑造職業(yè)意識(shí)
一、積極主動(dòng)意識(shí)
1.提升你的成就動(dòng)機(jī)
2.積極思考，拒絕抱怨
3.激發(fā)潛能，全力以赴
4.沒有人要求，自己要求
二、客戶服務(wù)意識(shí)
1.關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
2.現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理念
3.從客戶滿意到客戶感動(dòng)
4.客戶服務(wù)的負(fù)面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5.客戶服務(wù)的積極行為
6.新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色
三、績效結(jié)果意識(shí)
1.績效為王，結(jié)果第一
2.執(zhí)行任務(wù)不打折
3.急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)
4.遇到問題能創(chuàng)新
四、追求卓越意識(shí)
1.工作不能“差不多”
2.第一次就做對
3.量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)
4.標(biāo)桿趕超成長計(jì)劃

第四講：積極溝通交流，提升職業(yè)能力
目標(biāo)：通過對銀行業(yè)新員工進(jìn)行溝通，交際，協(xié)作等職業(yè)能力訓(xùn)練，提升職業(yè)能力
一、什么是職業(yè)核心能力
1.職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
2.核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用
3.九大職業(yè)核心能力
二、溝通交流能力
（一）關(guān)于溝通的基本問題
1.溝通的三大要素
2.溝通的障礙分析
3.溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（二）直言不諱的溝通技巧
1.兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2.直言不諱的技巧
（二）與上司溝通的技巧
1.了解上司的溝通風(fēng)格
2.領(lǐng)會(huì)上司意圖的方法
3.確認(rèn)上司意圖的方法
4.如何向上司提建議
5.正確對待表揚(yáng)與批評(píng)
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1.人際交往的六種模式
2.學(xué)會(huì)寬容，心胸豁達(dá)
3.同理同心，換位思考
4.善于分享，成人之美
5.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠贊美
6.尊重差異，合作共贏
7.建立自我，追求無我
（二）積極融入團(tuán)隊(duì)
1.找到自己的團(tuán)隊(duì)角色
2.團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分析
3.成為團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者
（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系
1.與上司相處的技巧
2.與同事（前輩）相處的技巧
3.與客戶相處的技巧

第五講：遵守行業(yè)規(guī)范，表現(xiàn)銀行職業(yè)道德?
目標(biāo)：了解《銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守》，打造銀行職員誠信，合規(guī)，盡職的職業(yè)操守
一、創(chuàng)造客戶滿意的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)
1.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》概述
2.“從業(yè)十禁”行業(yè)規(guī)范約束
3.構(gòu)建職業(yè)上特有的優(yōu)勢風(fēng)格
二、職員誠信，合規(guī)，盡職等操守規(guī)范：誠，信，敬，行
1.熱情愛行，積極主動(dòng)
2.敬業(yè)愛崗，忠于職守
3.秉公辦事，廉潔做人
4.顧全大局，客戶第一
5.誠信服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
6.遵章守紀(jì)，加強(qiáng)防范
7.鉆研業(yè)務(wù)，精益求精
案例演練：銀行案例剖析

銀行新員工培訓(xùn)