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職場溝通培訓課程

課程背景:
哈佛商學院研究表明:管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助力學員打開溝通困局，提升團隊溝通協(xié)作效能。

課程收益:
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識.
2.掌握高效溝通的技巧和方法。
3.通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標。

課程特色:
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
工具化落地：工具運用，實效落地。
課程模式:行動學習工作坊、情景互動教學，小組研討、角色扮演。
課程時間:2天，6小時/天
課程對象:企業(yè)中基層管理者、員工。

課程大綱
課程導入:
1.令人懊惱的溝通
2.企業(yè)溝通的障礙來自哪？

第一講：關鍵
一、心：內(nèi)化于心
1.消極與積極
案例分析:內(nèi)化于心，方能外化于行
古希臘人的經(jīng)典哲學
四種人類天賦潛能
溝通的應對姿態(tài)：我們的選擇
2.關切與影響
案例分析:兩個圈子
勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1.智商與情商
案例分析:被誤讀的情商
1)情商二八法則
工具實戰(zhàn):五級情商
4B象限圖
2)情商塑造四法
案例分析:情緒調(diào)節(jié)三境界
2.情商的最高境界

第二講：步驟
一、清目標
案例分析:溝通三層次與角色定位
基于情意的目標分析
1.向上溝通（有膽）
案例分析:匯報時機如何選？
2.向下溝通（有心）
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
二、用技巧
1.三借
1)借結(jié)構(gòu)
工具實戰(zhàn):說出來的精彩：匯報的SCQA模型
工作匯報四步法
2)借工具
工具實戰(zhàn):圖表說話
3)借平臺
案例分享:溝通協(xié)作平臺
2.三會
1)聽
工具實戰(zhàn):深度傾聽三步法
--溝通多少不
--非暴力溝通四步法
--ORID聚焦式會話四步法
2)問
3)答
3.三能
1)贊美
2)批評
工具實戰(zhàn):積極反饋BIA/發(fā)展反饋BID
3)認同
案例分析:先解決心情，再解決工作。
工具實戰(zhàn):有魔力的肯定認同話術
三、出行動
案例分析:職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
工具實戰(zhàn):怎樣讓績效輔導有效落地？

第三講：風格
一、4P風格
1.*與4P風格
工具實戰(zhàn):*測試
2.4P風格的特征識別
3.4P優(yōu)勢與局限
案例分析:4P組合的西游記團隊
工具實戰(zhàn):職場團隊4P分析
4.4P風格與溝通應對
二、團隊協(xié)同
1.唯有合作才能共贏。
案例分析:為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學習狼的精神？
2.團隊融合決定整體績效
工具實戰(zhàn):發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的自己

第四講：課程總結(jié)

職場溝通培訓課程