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學(xué)習(xí)績效考核體系

課程大綱:
分為六組，每組五人，選出組長，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、以KPI為基礎(chǔ)的績效管理
1、企業(yè)價(jià)值鏈模型
2、人力管理中的價(jià)值理論
3、提問：你們用的是什么樣的績效管理方法？
4、什么是KPI績效管理?
5、KPI績效管理的作用和意義是什么？
6、KPI績效管理與傳統(tǒng)傳統(tǒng)考核的比較
7、KPI績效管理與PDCA循環(huán)
8、以KPI為基礎(chǔ)績效管理流程和框架
9、管理人員在績效管理中的責(zé)任

二、KPI指標(biāo)體系的建立
1、什么是目標(biāo)？什么是指標(biāo)？目標(biāo)和指標(biāo)的關(guān)系
2、制定目標(biāo)管理體系
3、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則
4、公司的價(jià)值樹
5、頭腦風(fēng)暴：公司成功魚骨圖
6、找到KPI的幾種方法
（1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
（2）短板
（3）策略
（4）工作板塊
7：平衡計(jì)分卡BSC
（1）何為平衡記分卡
（2）平衡記分卡的指標(biāo)考核表
（3）BSC與公司戰(zhàn)略（戰(zhàn)略地圖）
（4）利用BSC制定的績效指標(biāo)體系
8、指標(biāo)分解
（1）三只老鼠的故事；GMP的失敗；到底誰應(yīng)該簽字？
（2）指標(biāo)分解的原則
（3）指標(biāo)分解的兩種方法（驅(qū)動(dòng)因素分解、責(zé)任人員分解）
（4）指標(biāo)分解的注意點(diǎn)
不做無意義的分解
分解的策略要符合公司行動(dòng)計(jì)劃
要有責(zé)任人
案例：及時(shí)供貨的指標(biāo)分解
9、總結(jié)：
討論輸出：使用魚骨圖對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)進(jìn)行分解，并結(jié)合所學(xué)輸出認(rèn)為合理的部門崗位的績效指標(biāo)體系。

三、阿里的績效考核體系
1、阿里績效考核的方向
2、績效管理的流程
3、阿里績效考核的體系（以客服部門為例）
（1）KPI考核表
（2）KPI指標(biāo)打分說明
（3）強(qiáng)制打分分布
4、阿里績效考核的特色：價(jià)值觀考核
（1）價(jià)值觀考核的意義
（2）價(jià)值觀考核的注意點(diǎn)
（3）阿里價(jià)值觀以及指標(biāo)分解
5、阿里績效考核的方向和結(jié)果
討論輸出：參考阿里，本公司的價(jià)值管如何進(jìn)行分解和落地考核

四、績效考核的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和績效溝通
1、該如何定目標(biāo)
（1）為什么不愿意設(shè)置更高的目標(biāo)
（2）阿里定目標(biāo)的三個(gè)步驟
?定目標(biāo)（方向、原則、動(dòng)力）
?談目標(biāo)
?通目標(biāo)
（3）案例：目標(biāo)的設(shè)定與討論
2、3+1的績效溝通模式
3、計(jì)劃階段的績效溝通
（1）計(jì)劃階段溝通的內(nèi)容
（2）績效計(jì)劃階段溝通的技巧
（3）直線經(jīng)理在績效執(zhí)行中的雙重職責(zé)
4、績效執(zhí)行中的溝通
（1）目的
（2）溝通的內(nèi)容
（3）績效執(zhí)行過程中溝通的注意點(diǎn)
5、績效評(píng)估和反饋
（1）績效溝通的內(nèi)在矛盾
（2）經(jīng)理績效評(píng)估中的雙重職責(zé)
（3）必須明確員工績效反饋的真正目的
（4）績效反饋面談的障礙及原因分析
（5）績效反饋面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備
現(xiàn)場任務(wù)：現(xiàn)場模擬績效訪談

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、希望打造一只什么樣的隊(duì)伍
2、思想團(tuán)建
（1）統(tǒng)一的思想、符號(hào)和語言
（2）讓我的夢想變成我們的夢想
（3）實(shí)事虛做——提升儀式感
3、生活團(tuán)建
（1）生活團(tuán)建的目的
（2）五個(gè)一工程
（3）三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：釋放點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、回憶點(diǎn)
4、目標(biāo)團(tuán)建
（1）戰(zhàn)爭啟示錄
（2）如何帶領(lǐng)隊(duì)伍打贏一場仗
戰(zhàn)前準(zhǔn)備
大戰(zhàn)中
大戰(zhàn)后

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