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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作的課程

課程收獲：
1、協(xié)助學(xué)員理解跨部門(mén)溝通障礙現(xiàn)象的本質(zhì)。
2、了解和掌握行之有效的跨部門(mén)溝通的通用思路、策略、方法和技巧。
3、結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)拓展的大背景，協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門(mén)溝通、上下級(jí)溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法。
4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售拓展人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理以及部門(mén)管理人員掌握在復(fù)雜的市場(chǎng)、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成有效溝通、團(tuán)隊(duì)整合和流暢配的思路與步驟，從而順利實(shí)現(xiàn)整合內(nèi)部資源，打造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，高效協(xié)作的項(xiàng)目攻堅(jiān)與客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)對(duì)象
客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、管理者

課程大綱：
第一部分
1、從跨部門(mén)溝通重大失敗的案例談起
2、跨部門(mén)溝通障礙現(xiàn)象的普遍性
3、課堂互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的難點(diǎn)
4、情景演練：跨部門(mén)求助交流

第二部分職業(yè)溝通的基本意識(shí)和技能修煉
1.基本意識(shí)修煉
1）重新認(rèn)識(shí)自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視
2）跨部門(mén)協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的意義
3）跨部門(mén)高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動(dòng)意義
4）鑄造共贏：?jiǎn)T工和公司如何在跨部門(mén)高效溝通中獲益
2.基本策略
1）跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)誤區(qū)
2）跨部門(mén)溝通準(zhǔn)備：未雨綢繆；兵馬未動(dòng)，糧草先行
3）跨部門(mén)人際溝通成功的原理分析
3.跨部門(mén)溝通基本技能
1）個(gè)人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用
2）基于換位思考的兩個(gè)溝通原則：黃金原則與白金原則
3）知己的策略：我有什么資源
4）知彼的策略：我如何才能說(shuō)服對(duì)方部門(mén)的伙伴
5）謹(jǐn)慎出擊：讓對(duì)方感覺(jué)舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá)
6）跨部門(mén)溝通基本實(shí)踐
A.離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)，和對(duì)端同事真誠(chéng)地面對(duì)面
演練：與對(duì)端部門(mén)“難點(diǎn)人物”達(dá)成協(xié)議
B.職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡(jiǎn)，提高效率
演練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫(xiě)
C.職業(yè)化的電話(huà)溝通：我聽(tīng)得見(jiàn)你的微笑和關(guān)心
演練：遠(yuǎn)程跨部門(mén)伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè)
D.如何睿智地向后方傳遞前線(xiàn)壓力
E.如何協(xié)調(diào)部門(mén)之間的沖突
F.當(dāng)自己卷入矛盾沖突時(shí)的溝通應(yīng)對(duì)策略
4.面對(duì)管理高層的溝通實(shí)踐
1）正確認(rèn)識(shí)管理高層
2）管理高層在項(xiàng)目成功中的作用分析
3）如何與跨部門(mén)高層人士溝通
A.與本部門(mén)管理層保持協(xié)同
B.熟悉基本情報(bào)：外部市場(chǎng)、我方資源、當(dāng)前項(xiàng)目
C.獨(dú)立思考、思路清晰
D.構(gòu)建多部門(mén)利益共贏的愿景
E.包裝自己，包裝項(xiàng)目
演練：內(nèi)部宣傳和“推銷(xiāo)”自己的項(xiàng)目
F.捕獲與對(duì)端高層溝通的機(jī)會(huì)
G.高層溝通策略
準(zhǔn)備選擇題
準(zhǔn)備問(wèn)題，同時(shí)準(zhǔn)備N(xiāo)個(gè)解決方案
如何提合理化建議
消除帶給對(duì)端員工的負(fù)面影響
課堂演練：周五下班前的緊急需求求助演練
4）如何理智地利用跨部門(mén)高層溝通成果

第三部分高效協(xié)作的鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點(diǎn)與問(wèn)題
1）高投入，低產(chǎn)出，公司戰(zhàn)略不能有效落實(shí)的原因分析
2）公司架構(gòu)扁平化與厚重部門(mén)墻的負(fù)面影響
2.本地化“鐵三角”項(xiàng)目協(xié)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、方法和技巧
1）打穿部門(mén)墻的溝通協(xié)作模式探索案例
2）“鐵三角”團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和存在的意義
A.構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門(mén)高效溝通機(jī)制
B.跨部門(mén)、跨流程整合資源，“做厚”客戶(hù)面
C.順利承接公司的統(tǒng)籌行動(dòng)
D.敏銳識(shí)別和準(zhǔn)確定位本地銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
E.快速集結(jié)內(nèi)部資源，迅速轉(zhuǎn)化商機(jī)
F.打穿部門(mén)墻，協(xié)助公司營(yíng)銷(xiāo)管理流程變革
3）如何組建
A.負(fù)責(zé)人如何審視和盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部資源
B.萬(wàn)事開(kāi)頭難，從簡(jiǎn)到繁：起步的策略
C.團(tuán)隊(duì)成員的選擇和靈活調(diào)整
D.思想動(dòng)員：如何說(shuō)服一般員工和各個(gè)部門(mén)管理者支持“鐵三角”建設(shè)
E.尋求團(tuán)隊(duì)之間合作利益*化
F.恪守職業(yè)道德，預(yù)防“偽鐵三角”小團(tuán)體的出現(xiàn)
4）如何運(yùn)作
A.管理概述：“尋”合作機(jī)會(huì)、“定”工作界面、“建”溝通渠道、“順”工作流程
B.小組成員的溝通工作要點(diǎn)
3.各類(lèi)“鐵三角”成功團(tuán)隊(duì)案例分析
4、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作演練

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作的課程