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汽車門店運(yùn)營課程

課程對象：
店總、經(jīng)理

授課模式：
導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱：
第一章節(jié)：汽車門店與總部的關(guān)系概念解析
汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析
門店承載汽車品牌的那些因素
門店與總部的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營對接
如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況，更好的加強(qiáng)合作
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營銷模式創(chuàng)新與門店面臨的挑戰(zhàn)
O2O\\O2B各個模式的運(yùn)營分析

第二章節(jié)：當(dāng)下汽車門店面臨的現(xiàn)狀
門店管理運(yùn)營的發(fā)展解析
微利化時代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)分享。
精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。
徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
管理層的個人角色認(rèn)知打造，管理者的基本素養(yǎng)提升
當(dāng)下全國各個門店面臨的現(xiàn)狀分析
基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
門店的核心競爭力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
微利化時代的精細(xì)化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析
門店的過去，現(xiàn)在，未來三個階段的經(jīng)營指標(biāo)轉(zhuǎn)變分析

第三章節(jié)：門店的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)
門店的組織構(gòu)架分析、隨著市場變化組織構(gòu)架的調(diào)整
門店各個部門的崗位職責(zé)與工作流程分析
門店總會關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運(yùn)作
互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式
第四章節(jié)：門店的日常管理與控制分析
汽車門店的市場管理與控制
市場專業(yè)人員的調(diào)研與分析報(bào)告編寫
市場與廠家活動的對接差異化分析
市場活動流程的執(zhí)行與管控點(diǎn)分析（案例分析）
廠家指導(dǎo)的專業(yè)市場分析工具與門店的自我判斷差異化
深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析（案例分析）
體驗(yàn)營銷與車展活動開展的管控要點(diǎn)分析與廠家的費(fèi)用支持解析
廠方支持的市場禮品發(fā)放與管理分析
廠方的精品政策與金融政策推廣政策與門店的同步控制分析
汽車門店的銷售管理與控制
門店如何正確的解讀總部的政策與區(qū)域管理控制
門店如何合理的管理庫存，處理資金的現(xiàn)金流與負(fù)債
門店在標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析
門店的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場管理的偏差分析
晨夕會的管理與銷售數(shù)據(jù)核對
二級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與經(jīng)紀(jì)公司的合作模式分析
銷售管控要點(diǎn)分析與客戶的滿意度推進(jìn)項(xiàng)目分析
門店系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析
汽車門店的服務(wù)管理
服務(wù)顧問的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差
服務(wù)顧問經(jīng)常忽略的廠方要求與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動作分析
服務(wù)顧問協(xié)調(diào)各部門之間的接口問題
車間門店的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與門店習(xí)慣分析
配件的庫管與賬務(wù)提報(bào)機(jī)制分析
門店的各部門考核機(jī)制分析與廠家的要求偏差管控
門店的售后利潤管控與工作要點(diǎn)分析
汽車門店的客服管理
客戶關(guān)系管理對品牌的重要性分析
CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析
客戶的投訴與抱怨處理流程分析
客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點(diǎn)監(jiān)管
客戶邀約與預(yù)約及廠家老客戶政策的對接
客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與門店執(zhí)行的偏差分析
汽車門店的網(wǎng)電銷管理
汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的分析
網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責(zé)分析
DCC呼入呼出的流程與崗位職責(zé)分析
直銷員的流程與崗位職責(zé)
互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的搭建與多元化的運(yùn)作分析
廠商的平臺與門店的運(yùn)營中的差異化分析
汽車門店的日常財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，了解門店服務(wù)戰(zhàn)略。
財(cái)務(wù)損益表分析，控制收入與成本費(fèi)用支出分析。
現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關(guān)系。
汽車門店常見的戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
定位戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
價(jià)格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

汽車門店運(yùn)營課程