課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉國蘭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通達人課程
【課程目標】
人際關(guān)系社會是一個人際關(guān)系整合的網(wǎng)絡(luò)體系，每個人內(nèi)心都渴望有良好的人際關(guān)系，而人際關(guān)系的復(fù)雜多樣性又常常會引發(fā)困惑和焦慮。怎樣做溝通達人？提升自我的溝通表達能力，減輕與內(nèi)外部客戶溝通的壓力，提升生活質(zhì)量，在溝通中潛移默化提升影響力？ 本課程旨在幫助學(xué)員更好地掌握處理內(nèi)外部客戶人際關(guān)系及溝通的秘笈，適應(yīng)現(xiàn)代社會生活和工作。
【邀請對象】
企業(yè)各階層員工
【授課方式特點】
清晰的理論依據(jù)，大量集體討論練習(xí)、小組討論練習(xí)、個人討論練習(xí)的體驗式學(xué)習(xí)，于輕松愉快的、寓教于樂的學(xué)習(xí)氛圍中潛移默化改變思維模式，從行為提升溝通能力，改變溝通模式，潛移默化改善人際關(guān)系，提升影響力。
【課程主要內(nèi)容】
第一部分：溝通的基本方式和原則，知己知彼，溝通的前提
1、溝通為何重要？
2、溝通網(wǎng)絡(luò)及渠道
3、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。
4、知己識人
氣質(zhì)類型測驗
特質(zhì)和性格成因
不同類型的性格測評工具
*思考模式
六宮格小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀
5、我們?yōu)楹螌κ澜缡挛镉胁煌恼J知
猜猜她在說什么
6、我們對世界不同認知的原因
7、人類語言的特點：
刪減
扭曲
一般化
8、溝通誤會產(chǎn)生的根本原因
第二部分：人際關(guān)系，提升說服力，
1、一切從心開始
劉備托孤
宋江投降
2、人際關(guān)系狀態(tài)
3、人對人際關(guān)系的需要
包容需要
支配需要
情感需要
4、肢體語言解碼
溝通中的肢體語言
5、說服客戶其實很簡單
引起共鳴，產(chǎn)生和諧
尋找話題，建立和諧
相似經(jīng)歷鞏固和諧
步調(diào)一致，走向和諧
6、與客戶的七種緣
親緣
業(yè)緣
地緣
物緣
面緣
志緣
神緣
7、維持和諧的人際關(guān)系，提升感官敏銳度，提升人際敏感度
- 眼睛線索
- 練習(xí)
- 視覺、聽覺、觸覺提升練習(xí)
三、令人滿意的客戶服務(wù)
1、讓你的身體說話
2、像《星球大戰(zhàn)》中尤達那樣思考
3、守好信息通道
4、3F技巧
Feel 感覺
Felt 感受
Found 發(fā)現(xiàn)
5、在客戶面前不可以說的話
“你應(yīng)該。。。。。。”
6、發(fā)現(xiàn)你的人際溝通模式
指責(zé)型
討好型
理智型
打岔型
表里一致型
四、沖突管理，提升情商
1、團隊活動 七巧板
總結(jié)，溝通要點
2、對上級溝通的方法及要點
聽清、誠心
3、對下屬溝通的方法及要點
講清、關(guān)心
4、對客戶溝通的方法及要點
真心、耐心
5、積極心態(tài)，正面表達
6、清晰表達基本邏輯結(jié)構(gòu)
7、管理沖突的五種策略
8、思維模式轉(zhuǎn)換技巧：從沖突中成長
技巧練習(xí)，你我他模式
分享總結(jié)
溝通達人課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/294277.html
已開課時間Have start time
- 劉國蘭