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中層管理者溝通技巧課程

 

【課程背景】

本課程可以使中層干部能夠輕松應(yīng)對(duì)帶隊(duì)伍、管上司、橫向領(lǐng)導(dǎo)、達(dá)成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問(wèn)題是什么？團(tuán)隊(duì)做過(guò)哪些努力了，結(jié)果是什么？團(tuán)隊(duì)需要哪些支持才能解決問(wèn)題？是否進(jìn)行監(jiān)控后續(xù)實(shí)踐的效果并進(jìn)行了調(diào)整？對(duì)大部分中層管理者來(lái)說(shuō)，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達(dá)成這四件事？正是基于以上問(wèn)題的思考，才形成了本課程的主旨：使中層管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧，訓(xùn)練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說(shuō)的每一句話(huà)都產(chǎn)生效果，與此同時(shí)，還能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)權(quán)力分配、資源積累和人脈整合。

 

【課程收益】

如何將溝通大目標(biāo)，拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)

如何準(zhǔn)備*替代方案，為談話(huà)做好預(yù)案

如何做到有高度、夠全面、有重點(diǎn)的溝通

如何駕馭雙方的正負(fù)情緒，讓對(duì)話(huà)更順暢

如何討論分歧，巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)

當(dāng)溝通跑題或難以繼續(xù)時(shí)，如何靈活、堅(jiān)定地推進(jìn)對(duì)話(huà)

 

【課程對(duì)象】公司各部門(mén)的主管、部門(mén)長(zhǎng)、經(jīng)理等中層管理人員

 

【課程大綱】

一、中層管理者的定位與挑戰(zhàn) 

1、管理者的3類(lèi)10種角色

案例：下屬的標(biāo)書(shū)做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導(dǎo)他一點(diǎn)點(diǎn)修改，還是自己直接上手做好？

2、中層管理者最直接的難題

對(duì)下：難管的“90后、00后”新生代

對(duì)上：如何做好向上管理

案例：我的領(lǐng)導(dǎo)比我年紀(jì)小

橫向：沒(méi)有匯報(bào)與管控關(guān)系，如何帶人成事

 

二、練好管理溝通，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

1、公司是誰(shuí)？思考“領(lǐng)導(dǎo)力”的極佳問(wèn)題

模型：用主人翁心態(tài)去看問(wèn)題后產(chǎn)生的變化

2、領(lǐng)導(dǎo)力的3級(jí)進(jìn)階

模型：高情商金字塔模型

3、管理溝通如何幫實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力3級(jí)進(jìn)階

模型：溝通能力伴隨領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)階而成長(zhǎng)

 

三、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及3大底層邏輯

1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯

搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏(yíng)得他人信任

配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”

明智選擇：如何才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問(wèn)題

2、升級(jí)思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題

案例：復(fù)雜問(wèn)題背后各利益相關(guān)方的需求示例

 

四、充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好準(zhǔn)備

1、 確定溝通對(duì)象，提前分析需求與潛在分歧

找到關(guān)鍵受眾

了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求

分析可能的分歧與沖突

2、 將溝通大目標(biāo) 拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)

準(zhǔn)備談話(huà)流程，為談話(huà)做好演練

3、 準(zhǔn)備*替代方案，為談話(huà)做好預(yù)案

“如果談話(huà)失敗，該采取哪些行動(dòng)？”

挑出最有希望的幾個(gè)方案，并通過(guò)行動(dòng)，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/294681.html