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零售企業(yè)人力資源課程

課程背景：
零售行業(yè)存在員工數(shù)量大但流動(dòng)率相對(duì)較高的問(wèn)題，零售企業(yè)的人力資源管理也具有很大啊的挑戰(zhàn)；而零售行業(yè)的員工與顧客直接發(fā)生聯(lián)系的頻率又極高，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是直接能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。
零售企業(yè)需要通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效以及與組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略組合相吻合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的人力資源的開發(fā)與管理，使人力資源管理能夠通過(guò)強(qiáng)化不斷支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而對(duì)零售企業(yè)的贏利、店內(nèi)表現(xiàn)的改善及實(shí)現(xiàn)其他經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

課程目標(biāo)：
了解零售企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)
透析人力資源管理的各個(gè)模塊
結(jié)合優(yōu)秀零售企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐，找到適合本企業(yè)的管理方法
幫助人力資源管理者的成長(zhǎng)，成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴

授課對(duì)象：
零售企業(yè)各層級(jí)管理者
人力資源部經(jīng)理、主管

課程內(nèi)容：
第一章 零售企業(yè)人力資源綜述
1、 行業(yè)特點(diǎn)決定人力資源管理模式
2、 沃爾瑪模式、家樂福模式、民營(yíng)企業(yè)模式
3、 零售企業(yè)的人力資源職責(zé)

第二章 職位體系及工作分析
1、組織架構(gòu)
2、工作分析
3、工作說(shuō)明書的編制
4、勝任力模型的應(yīng)用 
5、零售企業(yè)工作說(shuō)明書案例分析

第三章 招聘與選拔
1、招聘流程
2、招聘渠道
3、簡(jiǎn)歷篩選
4、面試及筆試
5、測(cè)評(píng)技術(shù)的綜合應(yīng)用

第四章 員工關(guān)系管理
1、員工手冊(cè)的制定
2、員工流失分析
3、員工福利
4、有效的員工激勵(lì)
4、文化的營(yíng)造

第五章 培訓(xùn)和發(fā)展
1、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程
2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
3、培訓(xùn)的實(shí)施及管理 
4、培訓(xùn)效果評(píng)估 
5、在崗培訓(xùn)的實(shí)施
6、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)

第六章 薪酬管理
1、薪酬設(shè)計(jì)的理念和原則
2、基本薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3、直接薪酬
4、間接薪酬
5、薪酬調(diào)查

第七章 績(jī)效管理
1、績(jī)效管理原理 
2、績(jī)效指標(biāo)選擇 
3、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施
4、績(jī)效面談 

第八章 戰(zhàn)略人力資源管理
1、HR部門與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合 
2、HR部門與經(jīng)營(yíng)管理部門的結(jié)合
3、零售企業(yè)HR管理人員的素質(zhì)要求

零售企業(yè)人力資源課程