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鞋服業(yè)督導(dǎo)課程

課程背景：
1.   競爭加劇，您的督導(dǎo)準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的督導(dǎo)嗎？
2.   稱職的督導(dǎo)是贏得專賣店業(yè)績提升的致勝法寶！
3.   稱職的督導(dǎo)不僅是自己做銷售，而是為老板帶出一支卓越的店鋪隊伍！
4.   稱職的督導(dǎo)用心管理專賣店，令老板省心、省時、省力又賺錢！
5.   稱職的督導(dǎo)讓老板擺脫“分店易開、督導(dǎo)難求”的痛苦局面！
6.   稱職的督導(dǎo)管人、管貨、管運營、即抓店鋪又抓業(yè)績！
7.   督導(dǎo)是啟動終端財富的靈魂人物，值得您去培養(yǎng)！

課程目標(biāo)：
1.   找準(zhǔn)督導(dǎo)的角色定位，對店鋪進行銷售精細化管控
2.   掌握業(yè)績監(jiān)控技術(shù)，對門店業(yè)績診斷與分析
3.   掌握促銷與巡店技能，提升溝通協(xié)調(diào)技巧
4.   現(xiàn)場培訓(xùn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，績效評估與快速復(fù)制人才
5.   具備運營規(guī)劃能力，精通業(yè)績提升的關(guān)鍵指標(biāo)
6.   品牌型企業(yè)管理模式的操作模式和管理模式的實際應(yīng)用
7.   服裝專業(yè)品牌型企業(yè)大型系列內(nèi)管理必修培訓(xùn)課程

課程大綱：（純管理版）
一、督導(dǎo)的角色認知
1.  店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）
2.  店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3.  矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4.  店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）
5.  責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠決定信任）
6.  公關(guān)協(xié)調(diào)人（對外攻關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)）

二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
1.  認識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2.  了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責(zé)
3.  如何融入和包容團隊
4.  如何認識經(jīng)營、管理、管理者和被管理者

三、督導(dǎo)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
1.  如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
2.  如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責(zé)
3.  如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
4.  如何制定店鋪輔導(dǎo)計劃（時間、地點、方式等）
5.  如何輔導(dǎo)各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）

四、督導(dǎo)的員工激勵能力訓(xùn)練
1.  關(guān)鍵事件法
2.  循序漸進法
3.  需求定位法
4.  生涯規(guī)劃法
5.  文化凝聚法
6.  責(zé)任模范法
7.  愿景感染法
8.  情感共鳴法
9.  優(yōu)點放大法

五、督導(dǎo)的管理工具運用能力訓(xùn)練
1.  如何召開各種會議（晨會、管理會議）
2.  如何推進銷售計劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
3.  如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
4.  如何進行報表管理（數(shù)據(jù)分析與運用）

六、督導(dǎo)的服務(wù)能力訓(xùn)練
1.  讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
2.  使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理）
3.  潤物細無聲的投訴處理技術(shù)

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