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豐田問題解決法課程

課程特色：
豐田問題解決法是根植于豐田生產(chǎn)方式之上的改進(jìn)技術(shù)和思維路徑，如果不能理解豐田管理的根本出發(fā)點(diǎn)，所謂再先進(jìn)的工具也不能幫助企業(yè)走向卓越。本課程的內(nèi)容并不是單單呈現(xiàn)工具的應(yīng)用，更重要的是引發(fā)學(xué)員對(duì)管理哲學(xué)和思維方式深度思考，并形成自己的解決問題之道。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.從經(jīng)營(yíng)的角度重新認(rèn)識(shí)豐田
2.理解豐田方法的背景和支持的基礎(chǔ)
3.掌握豐田解決問題的思維路徑
4.掌握全員改善和團(tuán)隊(duì)改善的技巧和方法

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)改善和管理變革的推動(dòng)者，擔(dān)當(dāng)

課程內(nèi)容
第一部分：豐田問題解決法是豐田工作系統(tǒng)中的變革力
一、豐田的核心理念：智慧與改善、尊重人格
二、豐田的工作宗旨：挑戰(zhàn)、現(xiàn)地現(xiàn)物、尊重人性、改善、團(tuán)隊(duì)工作
三、豐田的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化
四、豐田的方針展開：改善的牽引力
五、豐田的日常管理：改善的基礎(chǔ)

第二部分：掌握問題解決法，從意識(shí)變革開始
一、什么是問題
1.沒有問題才是*的問題
2.問題是公共財(cái)富
3.發(fā)生型問題，設(shè)定型問題
二、用管理手段，讓問題顯性
1.徹底的標(biāo)準(zhǔn)化并可視化
2.徹底的追究
3.提高敏感度
4.改變思維模式
5.標(biāo)桿對(duì)比、更高的目標(biāo)
6.取消考核恐怖
三、管理者日常工作中的十項(xiàng)基本意識(shí)
1.客戶至上
2.經(jīng)常自問自答“為什么?”
3.當(dāng)事者意識(shí)
4.可視化
5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷
6.徹底地思考和執(zhí)行
7.速度.時(shí)機(jī)
8.誠(chéng)實(shí).正直(以理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆绞饺プ隼硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)氖?
9.實(shí)現(xiàn)徹底地溝通
10.全員參予

第三部分：豐田問題解決法的路徑和技巧
一、Step1.明確問題
1.思考工作的“真正目的”
2.思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
3.將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化
二、Step2.分解問題
1.將問題分層次、具體化
2.選定要優(yōu)先著手解決的問題
3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)
三、Step3.設(shè)定目標(biāo)
1.下定自己解決問題的決心
2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
四、Step4.把握真因
1.拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”
3.明確真因
五、Step5.制定對(duì)策
1.思考盡可能多的對(duì)策
2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策
3.尋求共識(shí)
4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
六、Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策
1.齊心協(xié)力，迅速貫徹
2.通過及時(shí)的匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)，商談共享進(jìn)展信息
3.永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策
七、Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程
1.對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息
2.站在客戶;企業(yè);自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過程
3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)
八、Step8.鞏固成果
1.將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
2.推廣促成成功的機(jī)制
3.著手下一步的改善

第四部分：企業(yè)案例解決與課程總結(jié)
一、豐田問題解決方法根植于豐田，可學(xué)習(xí)不可復(fù)制
二、中國(guó)企業(yè)需要更深層次的變革
三、團(tuán)隊(duì)工作、現(xiàn)地現(xiàn)物、尊重人性、消除威脅

豐田問題解決法課程