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店長實戰(zhàn)技能課程

課程介紹
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。

培訓收益
清晰店長的職責與定位，做個*影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作。

課程特色
作為店長的你，同樣的事反復的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責與定位，提高個人影響力與店面運作能力。

培訓方式
根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，到達企業(yè)與職業(yè)要求。

適合對象
店長/店長助理

適合行業(yè)
零售業(yè)

課程提綱
一、店長心態(tài)與自我管理
1、個人、人際關系、管理層面、組織
層面的自我審視方法
2、領導者的四種行業(yè)風格
3、情境領導的行為
4、有效的領導授權
5、高效銷售執(zhí)行力12步驟

二、店長人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓練

三、店面營銷策劃與管理
1、季節(jié)性商品淡季營銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節(jié)性商品旺季營銷策略
4、店面業(yè)績目標該如何制定
5、業(yè)績目標的分解（人、時、貨）
6、年季度業(yè)績目標過程管理

四、顧客開發(fā)與維護
1、顧客需求的調查、理解與管理
2、如何開發(fā)新客戶
3、顧客滿意法則
4、如何培養(yǎng)忠誠顧客

五、存貨管理及對應方法
1、存貨管理六部曲
2、儲存期控制和存貨ABC分類管理
3、如何盡量避免庫存量增多

六、員工訓練與教導
1、如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2、掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3、卓越的指導藝術
4、員工工作教導四步驟
5、員工指導部屬六階段
6、店員常用激勵方法
7、有效早例會組織與管理
8、創(chuàng)建高效團隊的三個關鍵

店長實戰(zhàn)技能課程