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員工心理關(guān)懷課程

培訓(xùn)方式：
講師講述、案例分析、分組討論、角色扮演、影片賞析、催眠、心理劇、心理繪畫、答疑等

培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、產(chǎn)出：四個(gè)結(jié)合工作的案例分組討論、分享與點(diǎn)評(píng)，并且案例由學(xué)員分組討論并提供，如果有五個(gè)組的話，即有4X5=20個(gè)課程產(chǎn)出；
2、落地：每個(gè)單元都配合有落地的操作性強(qiáng)的工具與模型
3、靈活：培訓(xùn)前發(fā)放調(diào)查問卷或電話溝通，結(jié)合需求與企業(yè)實(shí)際做內(nèi)容微調(diào)或時(shí)長調(diào)整；
4、落實(shí)：培訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè)，落實(shí)學(xué)習(xí)成果；

課程大綱：
第一單元：員工心理健康管理基礎(chǔ)
1、 世衛(wèi)組織關(guān)于心理健康的七大標(biāo)準(zhǔn)
2、 心理問題三層次：精神病、人格障礙、神經(jīng)癥
3、 焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥等的簡單識(shí)別
4、 管理者在員工心理健康管理中的主要工作方向
5、 員工情緒輔導(dǎo)與心理關(guān)懷的五個(gè)原則
6、溝通輔導(dǎo)者的座位方向、時(shí)長安排、環(huán)境要素、保密等設(shè)置與原則。
目的：了解基本的溝通與輔導(dǎo)原則，運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)，管理員工情緒與心理，并施以有效干預(yù)。

第二單元：員工情緒覺察、同理與化解的溝通模型
一、 員工情緒輔導(dǎo)的組織干預(yù)
1、 建立員工情緒表達(dá)與管理者溝通的機(jī)制
2、 如何成為員工第一選擇的傾訴對(duì)象
二、員工情緒覺察與輔導(dǎo)的五步模型
1、 覺察與同理的五步模型：判斷事由、觀察情緒、分析需要、探尋請(qǐng)求、語言回應(yīng)
2、 學(xué)與練：員工情緒的覺察與認(rèn)知
3、 從對(duì)方的抱怨與不滿中探尋其請(qǐng)求
4、語言回應(yīng)四步法：綜合反饋
5、分組工作案例練習(xí)：
討論并選擇一個(gè)工作中，員工有情緒的案例
運(yùn)用覺察與同理的五步模型做綜合反饋，同理并化解員工情緒
三、-真誠表達(dá)自己并贏得員工理解的五步表達(dá)
1、  表達(dá)自己的觀察/事由
2、  表達(dá)自己的感受
3、  表達(dá)自己的需要
4、  表達(dá)自己的請(qǐng)求
5、  請(qǐng)求反饋
6、  分組討論：
每組討論決定一個(gè)工作中的需要員工理解與配合的溝通案例，結(jié)合案例，討論分享五步綜合表達(dá)
目的：了解如何運(yùn)用三個(gè)溝通模型，覺察、認(rèn)知、同理與化解員工情緒，同時(shí)真誠表達(dá)自己以贏得員工的理解與配合。

第三單元：信念提升—溝通輔導(dǎo)員工情緒的談話療法（認(rèn)知療法）
一、探究情緒來源：信念系統(tǒng)
1、認(rèn)識(shí)信念與情緒的關(guān)系
2、尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念
3、導(dǎo)致負(fù)面情緒的三大類局限性信念：應(yīng)該化、災(zāi)難化、負(fù)面化
4、分組工作案例練習(xí)之一
近期什么觸發(fā)事件常引發(fā)員工的負(fù)面情緒或負(fù)面行為？
尋找限制性信念：是哪些信念引發(fā)了員工的負(fù)面情緒或負(fù)面行為？
二、提升信念的方法
1、破框法、新信念植入、環(huán)境換框法、意義換框法
2、意義換框法在員工心態(tài)調(diào)整中運(yùn)用的主要時(shí)機(jī)：主動(dòng)變革與被動(dòng)變革
3、幫助員工建立積極的思維路徑
4、分組工作案例練習(xí)之二：運(yùn)用六步法模型，
面對(duì)引發(fā)負(fù)面行為與情緒的觸發(fā)事件，如何有效提升信念？
探討并制定行動(dòng)計(jì)劃
幫助建立積極的思維路徑
目的：運(yùn)用信念技術(shù)，在溝通中提升員工信念，化解負(fù)面情緒，快速調(diào)節(jié)員工情緒。

第四單元：運(yùn)用價(jià)值技術(shù)、打造員工職業(yè)幸福感
1、 認(rèn)識(shí)價(jià)值—內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
2、 心理測量：內(nèi)驅(qū)力測量
3、 激活內(nèi)驅(qū)力：化被動(dòng)動(dòng)機(jī)為自我動(dòng)機(jī)
4、 工作的認(rèn)知層次：工作、事業(yè)、使命
5、 職業(yè)幸福填加劑
6、 增強(qiáng)職業(yè)幸福感的價(jià)值運(yùn)用技術(shù)：增大價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、轉(zhuǎn)移價(jià)值
7、 分組工作案例練習(xí)：運(yùn)用轉(zhuǎn)移價(jià)值技術(shù)，結(jié)合員工的工作，探討工作使命
目的：人總在驅(qū)樂避苦，運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，于快樂間享受工作，打造員工職業(yè)幸福感。

第五單元：有效激勵(lì)員工、增強(qiáng)員工心理復(fù)原力
1、自我形象的循環(huán)
2、 提升員工內(nèi)心力量的方法
3、心理繪畫練習(xí)
4、催眠體驗(yàn)：意念的力量
5、積極反饋的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
6、零級(jí)反饋、一級(jí)反饋與二級(jí)反饋
目的：掌握方法增強(qiáng)員工內(nèi)心力量，增強(qiáng)心理復(fù)原力，當(dāng)內(nèi)心力量提升后，面對(duì)同樣的困難，不再恐懼失敗，壓力感受會(huì)降低，亦能輕松面對(duì)所有挑戰(zhàn)與困境。

第六單元：用愛管理，提升員工自我價(jià)值感
1、愛的管理內(nèi)涵
2、愛的管理方程式
3、任正非的領(lǐng)導(dǎo)理念帶給我們的思考：
1）“完美的人是沒用的人”
2）“哪個(gè)員工缺點(diǎn)很多，要好好觀察，哪方面重用一下”
4、完美主義者=平庸者
5、悅納自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，張揚(yáng)長處
6、知人善用，缺點(diǎn)當(dāng)特點(diǎn)，善加運(yùn)用
7、催眠：尋找內(nèi)心小孩，與自我和解
8、心理?。鹤寪哿鲃?dòng)
感受愛的流動(dòng)帶來的力量，學(xué)會(huì)如何用愛悅納自我、管理員工、提升影響力
目的：愛是*的管理武器，運(yùn)用愛的管理藝術(shù)，在寬容與接納中，洞察員工的優(yōu)點(diǎn)，并幫助其建立足夠的自我價(jià)值，激發(fā)員工潛力。

員工心理關(guān)懷課程