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流程績(jī)效提升課程

【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問(wèn)題根因、流程問(wèn)題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行

【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干

【課程形式】
啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。
問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。

【課程背景】
流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得*的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，稱(chēng)為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。本門(mén)課程重點(diǎn)關(guān)注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對(duì)命題，以解析企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中：
如何進(jìn)行流程的分析診斷？
如何優(yōu)化流程以提升效能？
如何保證流程長(zhǎng)期有效執(zhí)行？
本課程通過(guò)經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學(xué)員企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分享等多種形式，帶領(lǐng)大家重新理解和審視變革管理，其主要目的在于幫助學(xué)員了解流程管理中的基本概念，常用術(shù)語(yǔ)和關(guān)鍵要素；在流程梳理診斷中通過(guò)各種科學(xué)的方法對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行量化分析和增量分析；知曉流程優(yōu)化的關(guān)鍵所在，了解行之有效的流程優(yōu)化方法；明白如何把控風(fēng)險(xiǎn)和管理消極方；學(xué)習(xí)如何長(zhǎng)效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)，從根上提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
了解流程管理，把握流程優(yōu)化的核心；
學(xué)習(xí)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析診斷，尋找流程績(jī)效的量化指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行增量分析；學(xué)習(xí)具體的流程優(yōu)化方法。
可以提供新的思路，新的方法以適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，管理痛點(diǎn)。
學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)認(rèn)同，使流程優(yōu)化落到實(shí)處。

【課程大綱】
第一部分：流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術(shù)語(yǔ)

第二部分：流程的識(shí)別
第一節(jié)：流程的責(zé)任人
識(shí)別流程責(zé)任人
第二節(jié)：流程的關(guān)鍵成功因子
找準(zhǔn)流程中的關(guān)鍵成功因子
研討要點(diǎn)：出差報(bào)銷(xiāo)流程的CSF是什么？
研討要點(diǎn)：考慮顧客的期望并兼顧企業(yè)整體利益的情況下，哪些指標(biāo)是流程的CSF？
方案簡(jiǎn)報(bào)鎖定目標(biāo)流程

第三部分：流程梳理和診斷
第一節(jié)：分析的中立性
第二節(jié)：流程績(jī)效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點(diǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)有多“好”？
研討要點(diǎn)：流程有多“快”？
研討要點(diǎn)：流程有多“貴”？
分析指標(biāo)舉例
分析模板案例
第三節(jié)：流程績(jī)效的增值分析
顧客增值
戰(zhàn)略增值
第四節(jié)：診斷與分析的區(qū)別
流程梳理診斷舉例：流程圖訪談
流程梳理診斷舉例：行業(yè)標(biāo)桿法
流程梳理診斷舉例：DELPHI法
第五節(jié)：急迫性判斷
聚焦急迫性問(wèn)題：成對(duì)比較

第四部分：流程優(yōu)化執(zhí)行
第一節(jié)：流程的優(yōu)化核心原則
研討要點(diǎn)：如何優(yōu)化服務(wù)流程？
流程優(yōu)化案例思考
提效增益
無(wú)邊界協(xié)同
第二節(jié)：流程優(yōu)化的方法
流程優(yōu)化之ESIBA法
流程優(yōu)化之?dāng)?shù)智化
流程優(yōu)化之流程穿越法
流程優(yōu)化之*法
流程優(yōu)化之頭腦風(fēng)暴法
可行性效果度權(quán)衡
第三節(jié)：流程使能器——方案簡(jiǎn)報(bào)
舉措組合設(shè)計(jì)
成本收益評(píng)估
第四節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)和消極方管理
項(xiàng)目相關(guān)方的影響力
項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)成果的興趣和利益
研討要點(diǎn)：面對(duì)不同的項(xiàng)目相關(guān)方，應(yīng)該采用哪種方法應(yīng)對(duì)？
第五節(jié)：流程長(zhǎng)效執(zhí)行的管理體系
重視流程管理的企業(yè)文化
建設(shè)流程管理的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍
研討要點(diǎn)：掌握哪些能力的團(tuán)隊(duì)才能稱(chēng)之為專(zhuān)業(yè)流程管理團(tuán)隊(duì)？
堅(jiān)持流程手冊(cè)的持續(xù)升級(jí)

流程績(jī)效提升課程