課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王瑞清
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理賦能培訓(xùn)
課程背景：
說(shuō)起賦能，就不得不提工業(yè)革命----
第一次工業(yè)革命：讓全世界進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”，開始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能；
第二次工業(yè)革命：進(jìn)入“電氣時(shí)代”，人類利用了電，學(xué)會(huì)了將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能；
第三次工業(yè)革命：進(jìn)入了“信息時(shí)代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；
所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級(jí)遞增”。
而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是：實(shí)施“賦能”戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)、個(gè)人去成長(zhǎng)。
曾鳴說(shuō)，無(wú)論組織怎么演變和進(jìn)化，組織的功能就是賦能——賦予一個(gè)人想成就自己的能量。
課程收益：
1.如何快速消除他人對(duì)你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？
2.如何說(shuō)話才能給人留下深刻的印象？
3.用什么樣的方法能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)與客戶保持聯(lián)系？
4.如何將閾值管理的方法運(yùn)用到企業(yè)管理與客戶銷售中？
5.解決高難度談話的具體步驟是什么？
6.如何才能化解沖突，還能進(jìn)行有效的溝通呢？
授課對(duì)象：
客戶經(jīng)理、企業(yè)中基層
授課方法：
視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：賦能時(shí)代自我認(rèn)知
破冰游戲分組
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、觀察“捷徑”--人人都是認(rèn)知吝嗇鬼
四、偏見形成的因素
五、觀察者“潛意識(shí)”
六、糾偏機(jī)制
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：第一項(xiàng)修煉----職業(yè)形象
一、精神儀容
現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同
二、大方儀表
絲巾魅力現(xiàn)場(chǎng)百變體驗(yàn)
三、儀態(tài)為尊
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
情景演練：不同姿態(tài)不同心理呈現(xiàn)
四、眼神不敗術(shù)
情景演練：眼神與心理
五、微笑的力量
1．與物為春的秘密
2．微笑的力量
情景互動(dòng)：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：第二項(xiàng)修煉----交往能力
一、真誠(chéng)的關(guān)注別人
情景演練：傾聽姿態(tài)與傾聽錦囊秘籍
情景演練：同理心三種層次
二、傳遞你的信任感
三、解除對(duì)方的心理設(shè)限
四、真誠(chéng)的贊美
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：真誠(chéng)贊美練出來(lái)
五、批評(píng)的技巧
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：第三項(xiàng)修煉----溝通技巧
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清權(quán)力關(guān)系----你想影響誰(shuí)
三、營(yíng)造氛圍，加深印象
四、掌握方法，更有效果
五、共情創(chuàng)造共振
1．對(duì)方給出觀點(diǎn)，你來(lái)補(bǔ)充例子
2．對(duì)方給出事實(shí)，你來(lái)提練觀點(diǎn)
3．不斷超越對(duì)方的預(yù)期
六、高難度談話
1．高難度談話類型：處理投訴、不講理的客戶、公關(guān)危機(jī)等
情景體驗(yàn)：感受-認(rèn)知-決定-行為
2．產(chǎn)生的原因
3．解決的流程
七、運(yùn)用工具，訓(xùn)練說(shuō)話
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：第四項(xiàng)修煉----邏輯思維
一、何謂思維力
二、思維力對(duì)我們工作與生活的影響
三、思維力在職場(chǎng)中應(yīng)用的三個(gè)場(chǎng)景
四、認(rèn)知邏輯化表達(dá)
1．大腦記憶的秘密
2．PREP原則
3．善用邏輯樹
4．自上而下表達(dá)自下而上思考
5．結(jié)論先行
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：第*----情商管理
一、提高情緒調(diào)節(jié)技能
情景體驗(yàn)：情緒解剖術(shù)
二、提高人際交往技能
三、用細(xì)節(jié)打通客戶關(guān)系
案例教學(xué)：超越客戶期待
四、利用閾值管理客戶
五、做情商高手
1．什么是情商高手
2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第七講：從知道到做到
一、認(rèn)知改變----克服拖延6字箴言
二、制造自我心流
三、改變行為，跟進(jìn)程序----一套具體詳實(shí)的計(jì)劃
客戶經(jīng)理賦能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/298159.html
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- 王瑞清