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解決問題的邏輯課程

【課程背景】
快速解決自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的某個(gè)業(yè)務(wù)問題，是一名管理者對企業(yè)最基本的價(jià)值體現(xiàn)，對于一名中高層職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題界定、分析與解決的方法，對工作本身就是一種阻礙。解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

【課程簡介】
本課程所講的方法源自麥肯錫的結(jié)構(gòu)化思考方法，宗老師創(chuàng)造性地提出了使用此方法的四項(xiàng)基本原則和四種關(guān)鍵技術(shù)，用一天時(shí)間引領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何解決一個(gè)看似較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，憑經(jīng)驗(yàn)和直覺先提出一個(gè)解決方案，然后再來收集信息，證實(shí)或證偽該方案的可行性。本課程用一個(gè)實(shí)際的商業(yè)案例（如何在三個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)銷售收入下滑的趨勢），每一步詳細(xì)演示了各種原則和技術(shù)的具體應(yīng)用，教你簡單快速地上手使用此方法解決實(shí)際工作中的各種棘手問題。

【培訓(xùn)收益】
1.幫助企業(yè)中高層管理人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動；
2.厘清界定問題、分析問題、解決問題的思路；
3.掌握界定問題的方法和步驟；
4.掌握分析和解決問題的原則、方法和策略；
5.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
6.面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
7.在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
8.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
9.通過有效的評價(jià)體系，讓解決問題的方法固化。

【課程特色】
遵循以中為體、洋為中用的原則，采用引導(dǎo)式授課，在系統(tǒng)研究《金字塔原理》的基礎(chǔ)上，將西方管理思想和中國企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，突出課程的本土落地性，用親自輔導(dǎo)過的真實(shí)案例增強(qiáng)親切感。

【課程對象】
董事長/總裁、總經(jīng)理、部門經(jīng)理等企業(yè)中高層管理人員。

【課程大綱】
上午課程剛要
第一篇如何成為解決問題的高手
-麥肯錫和金字塔原理
-思考的邏輯和解決問題的邏輯
-金字塔的構(gòu)成組件
-結(jié)構(gòu)化思維邏輯：論證類比
-SCQA和金字塔式思考方式
-結(jié)構(gòu)性分析和問題解決邏輯
-麥肯錫“七步成詩”落地法
-新麥肯錫“五步法”
-專業(yè)思維vs戰(zhàn)略思維
-其它問題分析和解決系統(tǒng)工具
第二篇正確界定問題就成功了一半
-問題的本質(zhì)就是“落差”
-定義問題的工具箱
-背景信息的收集和匯總
-定義問題的四軸模型
-問題的立場軸
-問題的目的軸
-問題的時(shí)間軸
-問題的范圍軸
-發(fā)現(xiàn)問題的四個(gè)范圍
-其它界定問題的系統(tǒng)工具
-問題的定義描述模板
課堂演練1：我們當(dāng)下的難題如何定義？
第三篇結(jié)構(gòu)性分析，自上而下構(gòu)建假設(shè)
-假設(shè)思考與推論思考的區(qū)別
-為何我們總覺得目標(biāo)定的太高？
-大膽假設(shè)，小心求證
-假設(shè)思考的四項(xiàng)基本原則
-以假設(shè)為導(dǎo)向
-以事實(shí)為依據(jù)
-效率優(yōu)先原理
-MECE原理（不重復(fù)、無遺漏）
-議題分解的四項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)
-業(yè)務(wù)公式法
-子目錄列舉法
-業(yè)務(wù)流程法
-邏輯框架法
-兩種類型的邏輯樹
-歸納推理和演繹推理
-相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系
課堂演練2：用議題樹分解問題，提出解決問題的假設(shè)

下午課程剛要
第四篇提出假設(shè)，選擇關(guān)鍵議題
-問題與議題的區(qū)別
-議題決定了問題解決的方向
-好議題的特征及描述規(guī)則
-緊抓主要矛盾，解決主要問題
-選擇本質(zhì)性問題的切分方式
-如何提升加油站的銷量？
-用議題樹排定優(yōu)先次序，確定關(guān)鍵議題
-如何選出關(guān)鍵的主議題
-將主議題分解成子議題
-將子議題整合成核心建議
-對核心建議進(jìn)行初始評估
【案例分享】如何在3個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)銷售業(yè)績下滑的趨勢？
演練3：確定主議題和核心建議
第五篇以事實(shí)為依據(jù)，自下而上論證假設(shè)
-假設(shè)思考的邏輯呈現(xiàn)
-論證和分析的過程
-收集和分析論證的信息
-構(gòu)思方案和故事的連環(huán)圖
-明確充分且必要的分析內(nèi)容
-運(yùn)用多種計(jì)算方式推斷出數(shù)據(jù)范圍
-將數(shù)據(jù)和信息“圖表化”
-核心建議的論證假設(shè)
-定量分析和定性分析相結(jié)合
-把假設(shè)確立為結(jié)論，使核心建議逐漸走向靠譜-避免經(jīng)驗(yàn)偏見和過度分析的陷阱
-案頭調(diào)研vs實(shí)地調(diào)研
-假設(shè)性理由或核心建議被證偽了怎么辦？
【案例分享】開拓東南亞市場的論證過程
演練4：論證核心建議（或證偽）的可行性
第六篇方案實(shí)施，循環(huán)改進(jìn)與完善
-項(xiàng)目呈現(xiàn)方式
-項(xiàng)目實(shí)施路線圖
-核心能力的提升是經(jīng)營的核心
-系統(tǒng)思考≠系統(tǒng)性思考
-實(shí)施效果評估：調(diào)整方案，修正計(jì)劃
-盯住結(jié)果，業(yè)績分析會是驗(yàn)證業(yè)績的抓手
-循環(huán)改進(jìn)，固化成果
演練5：項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容和步驟

解決問題的邏輯課程