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卓越門(mén)店管理者技能課程

【課程背景】
任何偉大的連鎖夢(mèng)想都是從做好一個(gè)門(mén)店開(kāi)始。沒(méi)有一個(gè)好的店長(zhǎng)，所有連鎖夢(mèng)想都是空想而已。在做連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，以下的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不是時(shí)常困擾著你？……
店面業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，怎么辦？
銷(xiāo)售精英匱乏，怎么辦？
優(yōu)秀的人留不住，來(lái)了又走了，怎么辦？
店員消極被動(dòng)，問(wèn)題員工不斷出現(xiàn)，沒(méi)有激情怎么辦?
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)不行，有了標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不下去，怎么辦？
目標(biāo)形同虛設(shè)，未能激勵(lì)反而變成打擊，怎么辦？
店面問(wèn)題很多卻無(wú)從下手，怎么辦？
本課程將圍繞上述要求為您的企業(yè)打造金牌店長(zhǎng)！

【課程收益】
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”！
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏(yíng)得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【授課對(duì)象】銷(xiāo)售骨干、門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理

【課程大綱】
門(mén)店的管理絕不是開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工 具？管理一定是有方法。
第一項(xiàng)訓(xùn)練：清晰崗位職責(zé)——在組織中找到自己
一、店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)
1、心態(tài)管理，公司沒(méi)有我行不行？
2、如何做好一盞燈！
3、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
二、店長(zhǎng)的十大角色 
1、代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)劃者、控制著，等等；
2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)
3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
三、店長(zhǎng)必須要具備正確的管理認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
四、 店長(zhǎng)要修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力
1、明星球員與教練的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
3、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
4、管理者的自我修煉
案例分析：《西游記》的管理大道
行動(dòng)學(xué)習(xí)：店長(zhǎng)的自畫(huà)像和組織分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)：店長(zhǎng)的關(guān)鍵職能

第二項(xiàng)訓(xùn)練：店長(zhǎng)一定要善于拿結(jié)果——從目標(biāo)到計(jì)劃
一、銷(xiāo)售目標(biāo)管理的7大關(guān)鍵點(diǎn)
1、擬定計(jì)劃的思維和原則
2、目標(biāo)的有效分解
3、從目標(biāo)到計(jì)劃
4、制訂計(jì)劃的作用
行動(dòng)學(xué)習(xí)：練習(xí)SMART制定計(jì)劃
二、 銷(xiāo)售策略管理
1、抓關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)提升目標(biāo)達(dá)成的概率
1）銷(xiāo)售公式與原理；
2）做好銷(xiāo)售的核心工作；
3）抓關(guān)鍵價(jià)值行為確保工作的有效性
4）聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則
2、有效客戶(hù)管理---如何從客戶(hù)管理上增加銷(xiāo)售？
1）客戶(hù)畫(huà)像分析；
2）成交客戶(hù)分析；
3）如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)？
4）存量客戶(hù)分析？
3、產(chǎn)品價(jià)值分析---如何從產(chǎn)品價(jià)值上提升銷(xiāo)售？
1）產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉；
2）產(chǎn)品價(jià)值銷(xiāo)售；
4、競(jìng)品管理---搶占競(jìng)品份額。
1）競(jìng)品有效分析；
2）如何有效競(jìng)爭(zhēng)。
三、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)
2、系統(tǒng)化制訂計(jì)劃的七要素
3、5W2H明確的行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)：5W2H制定工作計(jì)劃
四、制訂計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)共識(shí)的過(guò)程
1、制定計(jì)劃是為了團(tuán)隊(duì)有效行動(dòng)
2、制定計(jì)劃一定要達(dá)成共識(shí)
3、制定計(jì)劃一定要人人擔(dān)責(zé)
五、有效行動(dòng)和檢查
1、計(jì)劃是用來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃
2、檢查工作的四項(xiàng)原則
3、有效檢查的基本方式
4、有效的檢查溝通
5、讓員工主動(dòng)反饋
行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效監(jiān)督的方法和工具

第三項(xiàng)修煉  店長(zhǎng)一定要善于激活團(tuán)隊(duì)：有效激發(fā)員工潛力
一、店長(zhǎng)一定要用人之長(zhǎng)
1、用人之長(zhǎng)的原則
2、人崗匹配
3、敢于用比自己強(qiáng)的人
二、店長(zhǎng)一定要善于有效指導(dǎo)
1、給予指導(dǎo)的4C原則
2、教練式指導(dǎo)（GROW）
實(shí)戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問(wèn)我？P中管理者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟
行動(dòng)學(xué)習(xí)：教練式指導(dǎo)
三、店長(zhǎng)一定要善于做績(jī)效反饋
1、別用績(jī)效考核代替反饋
2、通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
3、負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事不對(duì)人
4、有效績(jī)效反饋的方法
實(shí)戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟漸牛
行動(dòng)學(xué)習(xí)：正面績(jī)效激勵(lì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：負(fù)面績(jī)效面談

第四項(xiàng)修煉：店長(zhǎng)一定要善于溝通
一、溝通要從“心”開(kāi)始
1）高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏(yíng)和主動(dòng)
2）我們>我
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1）向上溝通沒(méi)有膽 
2）向下溝通沒(méi)有心
3）平行溝通沒(méi)有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開(kāi)晉升之門(mén)
1）與上司溝通的障礙
2）接收上司指示的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
3）如何正確的向上司匯報(bào)工作
4）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個(gè)技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧
1）與上述溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2）向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3）與下屬溝通的原則

第*  店長(zhǎng)一定要善于人員培養(yǎng)：提升員工能力
一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)店員
1）清晰培訓(xùn)的目的
2）清晰店員的需求
3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
4）崗位學(xué)習(xí)地圖
行動(dòng)學(xué)習(xí)：制作自己門(mén)店的《員工能力分析表》
二、有效育人的方法
1）學(xué)、做、教、
2）培訓(xùn)的721法則
3）師徒制
三、顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)
1）從賣(mài)產(chǎn)品過(guò)渡到賣(mài)價(jià)值
2）從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)解決方案
3）高質(zhì)量服務(wù)好客戶(hù)

卓越門(mén)店管理者技能課程