課程描述INTRODUCTION
超越利潤(rùn)之上的偉大追求,日拱一卒用細(xì)節(jié)和不斷改進(jìn)稱霸一方!
自上而下的信任 自下而上的堅(jiān)持
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
胖東來(lái)研學(xué)
覺(jué)醒的企業(yè)首先需要覺(jué)醒的領(lǐng)導(dǎo)者,是他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的真諦,帶領(lǐng)企業(yè)走上美好之路。
以人為本是覺(jué)醒的精髓,這里的“人”指的是客戶更是員工,胖東來(lái)再一次把“溫度”、“情懷”、“責(zé)任”這些抽象的詞匯具象化,它的成功都源自于吃透了“人性”:
堅(jiān)信只有員工幸福顧客才會(huì)幸福的理念;
堅(jiān)持長(zhǎng)期讓利給員工,讓利給合作方,讓利給客戶的做法;
堅(jiān)守日拱一卒,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是為了更好解決問(wèn)題的原則。
胖東來(lái)形成了現(xiàn)在的自由與愛(ài)的企業(yè)文化,細(xì)致入微的服務(wù)體系和先進(jìn)卓越的人才培養(yǎng)模式。
覺(jué)醒胖東來(lái)!越來(lái)越多的企業(yè)家在覺(jué)醒,越來(lái)越多的企業(yè)在覺(jué)醒!追求超越利潤(rùn)之上的偉大目標(biāo)!讓企業(yè)變得美好,讓生活變得美好,讓社會(huì)變得美好!讓我們開(kāi)啟“覺(jué)醒之路”……
學(xué)習(xí)背景
未來(lái)的企業(yè)發(fā)展方向?
行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展周期,“大而全”、“高周轉(zhuǎn)”、“規(guī)模至上”、“為利潤(rùn)論”已經(jīng)不符合未來(lái)企業(yè)的發(fā)展邏輯。企業(yè)的發(fā)展方向在哪里?“高質(zhì)量發(fā)展”、“長(zhǎng)期主義”、“小而美”、“超越利潤(rùn)之上的追求”、“美好生活”如何從口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng),是每家企業(yè)迫切需要學(xué)習(xí)的話題!
覺(jué)醒于當(dāng)下,明白于當(dāng)下,覺(jué)悟于當(dāng)下!
口號(hào)變行動(dòng),新周期探尋新機(jī)遇!
胖東來(lái)!一家謎一樣的企業(yè),“低調(diào)捐贈(zèng),高工資,*服務(wù)”三個(gè)標(biāo)簽把胖東來(lái)變成了一個(gè)傳說(shuō)。企業(yè)人效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)企業(yè)排名第一。有人說(shuō)它成功的背后是“服務(wù)”,有人說(shuō)它成功的背后是優(yōu)秀“員工”。那“服務(wù)”的背后、“員工”的背后又是什么呢?層層剖析后,不禁感嘆胖東來(lái)我們學(xué)不會(huì)!“向上而生,向善而行”,胖東來(lái)是中國(guó)土壤中長(zhǎng)出的“覺(jué)醒商業(yè)”的鮮活樣本。
很多企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來(lái),怎么學(xué)也沒(méi)有成功,為什么?我們只看到了表象,沒(méi)有關(guān)注戰(zhàn)略與文化的匹配,沒(méi)有關(guān)注戰(zhàn)略與人的匹配,沒(méi)有關(guān)注人與文化的匹配,沒(méi)有形成企業(yè)的底層經(jīng)營(yíng)理念!
從學(xué)習(xí)榜樣到成為榜樣!怎么辦?怎么學(xué)?
追本溯源,去學(xué)習(xí)胖東來(lái),看胖東來(lái)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)、在被人忽略的三四線城市做到異軍突起被大家連連稱奇出圈的。
追本溯源,透過(guò)現(xiàn)象,學(xué)理念,學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)底層邏輯,
要學(xué)習(xí)植根于表現(xiàn)下的企業(yè)文化土壤才是關(guān)鍵!
借它山之石,雕自身之玉!
課程特色
透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì),揭秘服務(wù)品質(zhì)背后邏輯
服務(wù)與品質(zhì)的背后是企業(yè)良好的發(fā)展土壤,其中的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)才是關(guān)鍵。透過(guò)好服務(wù)、好品質(zhì)的背后,深度了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心精髓;洞悉企業(yè)文化的打造過(guò)程,了解運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的邏輯。
咨詢團(tuán)隊(duì)深度調(diào)研,洞悉企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)奧秘
博志成派出咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)展深度調(diào)研。從外部視角到內(nèi)部環(huán)境;從企業(yè)歷史,規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;到一線員工心聲、客戶視角,高管感悟等。全方位的了解對(duì)標(biāo)企業(yè)的精神內(nèi)核,總結(jié)企業(yè)的生存發(fā)展的根本邏輯??偨Y(jié)沉淀出可借鑒、可復(fù)制、可落地的系統(tǒng)方案。
重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)研學(xué),身臨其境感受細(xì)節(jié)魅力
實(shí)地參觀胖東來(lái)勞動(dòng)路店和時(shí)代廣場(chǎng),專(zhuān)家老師帶隊(duì)考察,拒絕走馬觀花,一看一分析,一步一總結(jié),一處一沉淀。
實(shí)踐者親臨授課,內(nèi)外部視角的總結(jié)分享精髓
實(shí)踐專(zhuān)家系統(tǒng)化介紹胖東來(lái)的服務(wù)體系,經(jīng)典案例,透徹了解胖東來(lái)文化發(fā)展背后的哲學(xué)動(dòng)力。將企業(yè)“小而美”的發(fā)展歷程,總結(jié)的心得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行精髓分享。
外部資深戰(zhàn)略專(zhuān)家多維度深度剖析,聚焦“為什么學(xué)不會(huì)、學(xué)不到;應(yīng)該向胖東來(lái)學(xué)什么;如何學(xué)的關(guān)鍵;怎樣落地等問(wèn)題”進(jìn)行深入講解,助力企業(yè)抬高安全墊、拓寬護(hù)城河、提升競(jìng)爭(zhēng)力。
學(xué)習(xí)標(biāo)桿,超越標(biāo)桿,更關(guān)注學(xué)習(xí)后在自身企業(yè)的應(yīng)用落地
學(xué)習(xí)標(biāo)桿,超越標(biāo)桿,在榜樣的基礎(chǔ)上,本次研學(xué)總教練黃博文帶領(lǐng)您找到本次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn),困難點(diǎn),并跟大家一起研討如何結(jié)合自己企業(yè)特點(diǎn),哪些可以學(xué)?怎么學(xué)?用什么形式學(xué)?如何落地應(yīng)用;找到自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯,構(gòu)建企業(yè)文化,練就自己企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”去拓寬企業(yè)的護(hù)城河,提升企業(yè)的安全墊。
360度無(wú)死角答疑解惑,個(gè)性化問(wèn)題知無(wú)不言言無(wú)不盡
共性問(wèn)題我說(shuō)你聽(tīng),個(gè)性問(wèn)題你問(wèn)我答,本次研學(xué)拒絕不能說(shuō)的秘密,答疑的過(guò)程也是企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)的過(guò)程。
見(jiàn)山是山、見(jiàn)山不是山、見(jiàn)山還是山!
經(jīng)營(yíng)理念的覺(jué)醒 企業(yè)文化的覺(jué)醒 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的覺(jué)醒
建議人員
企業(yè)董事長(zhǎng)、高管、核心領(lǐng)導(dǎo)班子等
建議公司3人及以上團(tuán)隊(duì)參加,學(xué)習(xí)落地效果更佳。
研學(xué)安排
日 期 |
時(shí) 間 |
內(nèi) 容 |
分享人 |
5月16日 |
16:00-20:00 |
學(xué)員報(bào)道、辦理入住、自主交流 |
- |
第一天 5月17日 |
08:30-09:30 |
覺(jué)醒啟動(dòng):學(xué)前動(dòng)員、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、學(xué)員破冰流程介紹 |
班主任 |
09:30-12:00 |
【覺(jué)醒之路】 實(shí)地參觀胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng) 1. 參觀時(shí)代廣場(chǎng),進(jìn)行樓層分布講解,商品陳列原則,體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié) 2. 時(shí)代廣場(chǎng)地庫(kù)文化墻 3. 供應(yīng)商文化墻-垃圾處理站-西側(cè)文化長(zhǎng)廊 |
講解專(zhuān)家 |
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14:00-17:00 |
【文化覺(jué)醒】 動(dòng)力根因:透徹了解胖東來(lái)文化發(fā)展背后的哲學(xué)動(dòng)力 體系解讀:胖東來(lái)服務(wù)體系 案例分享:胖東來(lái)感動(dòng)顧客,獲得顧客尊重的故事 文化課堂:教你如何尋找自己企業(yè)中的桃花源 |
馬老師 |
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19:00-21:00 |
【圍爐夜話(預(yù)約制)】 結(jié)合企業(yè)具體情況及問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一交流,僅限3席 |
專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) |
第二天 5月18日 |
09:00-17:00 |
【主題分享】 “學(xué)習(xí)標(biāo)桿,落地應(yīng)用,超越升級(jí)——胖東來(lái)專(zhuān)題解讀分享” 一、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí) 1. 為什么來(lái)學(xué)習(xí)胖東來(lái) 2. 學(xué)到了什么、有何遺憾 3. 正確的“對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)”方法分享 二、研討:學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化與落地的策略及行動(dòng)計(jì)劃 三、持續(xù)創(chuàng)新,超越自我 1. 客戶才是真正的“標(biāo)桿” 2. 服務(wù)升級(jí),打造企業(yè)IP 3. 文化保障落地
4. 高質(zhì)發(fā)展的六大策略十二大要點(diǎn) |
黃老師 |
胖東來(lái)研學(xué)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/301307.html
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