課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)個人品牌打造課程
【課程背景】
員工作為一個團隊最核心、*競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立屬于自己的個人品牌，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標】
1、了解商務禮儀的內涵、作用和意義
2、掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養(yǎng)
3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范
4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語
【課程對象】網(wǎng)點營銷人員，新員工，客戶經理
【課程大綱】
第一章 銀行人的職業(yè)素養(yǎng)
人生指路燈：什么是目標：
視頻導入：可曾記得當初為何出發(fā)？
一、自我認知：以終為始的目標管理方法
1、SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展
案例：以個人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進行SWOT分析
互動：5分鐘進行自我分析
2、目標和目的的區(qū)別：明確什么是目標
案例：用腦子跑馬拉松
3、什么是好的目標？
4、目標的設定原則：SMART原則
5、愛樂工健
二、心態(tài)管理
導入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢想
1、從心理學知識解讀：吸引力法則
三、銀行人應具備服務理念
1、注重客戶體驗
2、積極解決客戶問題
3、保持學習和創(chuàng)新
第二章 打造個人品牌
一、銀行人的形象塑造--形象永遠走在能力之前
思考：你的形象是否配的上你的職業(yè)高度？
1、數(shù)據(jù)解讀：梅拉賓法則
2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響
互動：職業(yè)形象自畫像
3、首因效應對職場的影響
4、可以量化的形象管理6422111
5、如何打造干練有氣場的發(fā)型
6、手部形象管理對職場的影響
二、行為規(guī)范--做懂禮的銀行人
1、行走禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、引領禮儀
互動：小組進行場景演練
三、有溫度語言溝通
1、了解什么是溝通
2、溝通的方式
3、與客戶溝通應選擇的溝通渠道
4、互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的注意事項
5、客戶微信該如何添加
6、溝通中的“望聞問切”
（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色
（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合
聽的技巧
傾聽的姿態(tài)和回應方式
傾聽時應該準備的“道具”
聽得懂言外之意、弦外之音
互動游戲：背靠背畫畫
（3）問：問什么？不恥下問、不越界
溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
開放式與封閉式問答的優(yōu)勢和劣勢
（1）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確
個人品牌形象：
專業(yè)形象：是指一個人在職業(yè)場合中呈現(xiàn)的整體形象，包括儀容儀表，著裝，行為舉止等方面，專業(yè)形象可以提升客戶對銀行工作人員的信任和認可。專業(yè)能力，相關的金融知識和產品知識
職業(yè)素養(yǎng)個人品牌打造課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301348.html
已開課時間Have start time
- 殷慎浩