課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：專家講師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)營客戶心公開課
培訓(xùn)對象：
如何才能讓客戶愿意提供給我們需要的信息？又如何才能讓他們采納我們所給予的信息作為他們判斷決策的依據(jù)？
我應(yīng)該如何才能接近一位素昧平生的客戶并且取得他的信任？
如何識別客戶組織里的關(guān)鍵人物，并和他們發(fā)展出良好的關(guān)系？
怎么才能讓平日發(fā)展的客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成銷售時的具體優(yōu)勢？
現(xiàn)在環(huán)境變化那么快，我該如何在動態(tài)環(huán)境里持續(xù)創(chuàng)造并展現(xiàn)我們對客戶的價值？
課程收益：
學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
從對象+效用兩個構(gòu)面探討客戶關(guān)系管理，辨識自己工作中與經(jīng)營客戶關(guān)系有關(guān)聯(lián)的所有活動
掌握對客戶組織情況分析的系統(tǒng)方法，從而能夠在客戶組織里找到正確的人開展正確的關(guān)系
學(xué)會精準(zhǔn)評估客戶組織里的關(guān)鍵個人對我方的價值與態(tài)度，進而依據(jù)這樣的評估結(jié)論采取不同的對待方式
學(xué)會使用系統(tǒng)化的客戶管理計劃模版，將客戶關(guān)系管理與業(yè)績管理串聯(lián)在一起，在客戶的購買決策中取得理想銷售成果
課程大綱：
全面觀照客戶關(guān)系管理
開場練習(xí)：客戶是什么？
客戶：個人或組織
客戶關(guān)系管理的五方面評價
客戶關(guān)系管理的價值
客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略方針
客戶關(guān)系管理的六大實踐課題
啟動個人交往
案例練習(xí)
客戶給銷售人員的六張標(biāo)簽
C.A.R.E.模型
解析客戶組織（客戶組織分析圖應(yīng)用練習(xí)）
客戶組織權(quán)力分析
解讀客戶組織日常的權(quán)力結(jié)構(gòu)
運營權(quán)力圈
分析客戶在購買與應(yīng)用我方商品時的權(quán)力結(jié)構(gòu)
案例練習(xí)：MSG的組織決策人員
選擇定位與創(chuàng)造價值（客戶組織關(guān)系管理計劃案例研討）
建立價值定位
客戶信息清單
了解客戶的商務(wù)模式與運營策略
為關(guān)鍵人物創(chuàng)造價值
管理個人關(guān)系效應(yīng)（客戶個人關(guān)系管理計劃應(yīng)用練習(xí)）
管理與關(guān)鍵人物的個人關(guān)系
MSG案例練習(xí)：策略的運用
W醫(yī)院案例學(xué)習(xí)
學(xué)員個案研討
整合客戶管理計劃與行動
系統(tǒng)化的歸納客戶關(guān)系管理與所有客戶管理活動的關(guān)聯(lián)
客戶管理循環(huán)以及客戶管理工具
銷售者的自我修煉
銷售者的客戶管理任務(wù)
銷售者的客戶管理資質(zhì)
自我評測
設(shè)定自我提升的計劃
經(jīng)營客戶心公開課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301834.html