課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)溝通管理課程
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 人事經(jīng)理· 工會(huì)主席· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：楊老師、石老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通管理課程
課程背景:
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
. 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
. 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
. 自己的話語總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
. 為什么很難通過溝通印象他人；
. 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力的檢閱，本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面地闡述溝通管理，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思！
培訓(xùn)目標(biāo)：
. 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
. 認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
. 了解高效溝通的的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
. 掌握推斷溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的工作要點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)間的溝通效率與效果
參加對象 ：
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
第一部分 管理者高效溝通的認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、游戲引入：團(tuán)隊(duì)溝通
2、什么是溝通？ 小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享
3、管理者的核心能力——溝通能力
4、管理者的核心職責(zé)——通過他人完成工作
5、自我測試：溝通能力的測試
二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達(dá)情感
3、建立關(guān)系
4、達(dá)成共識(shí)
5、采取行動(dòng)
三、高效溝通四大特點(diǎn)
1、隨時(shí)性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
四、溝通的行為方式
1、所見所聞 主觀臆斷 內(nèi)在感受 行為表現(xiàn)
2、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒有被迫 人生只有選擇
3、溝通的首要問題是信念的問題 而非技巧問題
4、案例分析：奧康集團(tuán)之痛
第二部分 高效暢通的溝通藝術(shù)
一、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開始；如何確定目標(biāo)
2、第二步：注意觀察；如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法；如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步：陳述觀點(diǎn)；如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
5、第五步：了解動(dòng)機(jī)；如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開始行動(dòng)；如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
二、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個(gè)好問題比N個(gè)答案更重要
2、聽--怎么聽？多聽少說的好處，克服不良的聆聽習(xí)慣，聆聽的技巧
3、看--怎么看？察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧，消極的身體語言，積極的身體語言
4、說--怎么說？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界 使用對方易懂的語言
三、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
1、DISC人格特質(zhì)測試
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
1）如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
2）如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
3）如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
4）如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……
四、有效溝通“兵法”
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶，面子給你，里子給我
故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
第三部分 團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
一、與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
6、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問
二、與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通常見障礙
2、如何下達(dá)工作指令
3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)
4、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
5、激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
6、面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
7、課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
三、與平級(jí)的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系
3、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
. 尊重欣賞
. 積極主動(dòng)
. 換位思考
. 全局思維
. 知己知彼
. 律己寬人
4、跨部門溝通要點(diǎn)——服務(wù)意識(shí)
. 在企業(yè)的價(jià)值鏈上 我們相互都是“內(nèi)部客戶”
. 層級(jí)客戶 工序客戶 職能客戶
. 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
. 管理上讓上司滿意 服務(wù)上讓其它部門滿意
第四部分 人際溝通與雙贏思維
1、公眾的成功 從依賴到互賴
2、雙贏思維的人際觀
3、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
4、人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
. 人際交流的六種思維
. 改寫雙贏劇本
. 雙贏品格
5、同理心溝通的習(xí)慣
. 什么是同理心
. 溝通不良的障礙
. 先理解別人 再表達(dá)自己
. 無效的溝通 有效的溝通
. 傾聽的意義在于理解而非判斷
. 同理心溝通的步驟
6、知彼解己 做個(gè)雙向傳播的聆聽者
團(tuán)隊(duì)溝通管理課程
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