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柜臺操作法律風險課程

一.柜臺操作中的法律風險的新特點與新挑戰(zhàn)
操作風險中法律因素的新特點：
1.網(wǎng)點柜臺操作平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎之上的高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。
2.銀行在結算層面設計到的法律、法規(guī)與制度。
3.貼現(xiàn)行是否享有票據(jù)權利，承兌行應否支付票款
4、銀行對客戶作出服務承諾，未實現(xiàn)而應負的法律效力
法律風險的新挑戰(zhàn)：
1、高息攬儲，盜用客戶資金
2、存單掛失止付的法律風險
3、一字之差，信用社賠款九千余元錢
4、操作案例+法律依據(jù)解讀

二.零售主線業(yè)務操作流程與法律風險
常規(guī)零售柜臺業(yè)務：
1、存單掛失，銀行應否承擔賠償責任
2、虛假按揭手續(xù)，惡意套取銀行資金
3、理財產(chǎn)品推介誤導客戶的法律風險
4、信用卡開卡及交易過程中的法律風險
5、信用卡逾期催收過程中存在不當行為的法律風險
6、未能按約將信用卡送交持卡人的法律風險
點
70、案例
法律風險提示：
1、存折、存單等掛失業(yè)務中的法律問題
2、繼承過戶問題中的法律責任等
3、假幣收繳中涉及的法律問題
4、夫妻、父母與子女等代理開戶、代理取錢等產(chǎn)生的法律問題
5、社會資金協(xié)查職責
6、案例

三、操作風險+各種突發(fā)事件的法律風險預案
操作風險：
1、人員風險因素
2、流程風險因素
3、網(wǎng)絡系統(tǒng)及技術風險因素
4、外部事件風險因素
5、案例
處置預案：
1、客戶投訴的法律風險
2、媒體投訴的聲譽風險
3、網(wǎng)絡投訴的法律風險
5、案例

四、柜臺主線操作流程與法律風險
結算主線操作流程：
1、銀行本票業(yè)務的風險點：
2、支票業(yè)務的風險點
3、銀行匯票業(yè)務的風險點
4、匯兌業(yè)務的風險點
5、委托收款業(yè)務的風險點
6、同城票據(jù)交換清算業(yè)務
7、代收費業(yè)務
8、查詢凍結扣劃業(yè)務
9、案例
法律風險：
1、賬戶開銷法律風險
2、現(xiàn)金存取法律風險
3、匯票遺失風險案例
4、保函業(yè)務風險
5、凍結/解凍風險
8、通知存款風險
9、保證金風險
10、紙制票據(jù)的風險防范
11、案例

五、銀行網(wǎng)銀業(yè)務與內(nèi)控風險
1、公司網(wǎng)銀+集團網(wǎng)銀
單一客戶網(wǎng)銀
集團客戶網(wǎng)銀
2、紙制票據(jù)+電子票據(jù)
1、不相容職務分離控制
2、授權審批控制
3、會計系統(tǒng)控制；
4、程序控制或標準化控制；
5、內(nèi)部審計控制；
6、風險防范控制。
7、案例

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