无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

職業(yè)化技能提升課程

課程背景：
人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力和應(yīng)對訊息萬變市場競爭的有力武器。隨著職業(yè)化程度的不斷提高，員工需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)禮儀、職業(yè)化溝通和人際管理意識才能樹立個人和企業(yè)品牌，才能更好地適應(yīng)外部多樣化合作環(huán)境。服務(wù)和業(yè)務(wù)一線人員需要服務(wù)各類人群，由于不擅長社交禮儀、溝通和人際關(guān)系處理，造成人際關(guān)系緊張，引發(fā)沖突，不僅不利于企業(yè)對外營造良好的品牌聲譽，也導致不必要的客戶投訴，最后也會導致員工心態(tài)問題。
改善企業(yè)員工已存在的人際問題，一手抓人際突圍、一手禮儀溝通，從自身做起不斷塑造良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化禮儀、溝通、合作技巧，培養(yǎng)非暴力溝通文化和合作共贏思維。
本期課程將從人際心理學出發(fā)，深度剖析一線人員職場人際關(guān)系背后的人性特征，將職場沖突總結(jié)七大因素：對錯認知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突，權(quán)利沖突、目標沖突、角色沖突、個性風格沖突等不同角度展開場景化案例，并結(jié)合不同難點演練非暴力的高難度溝通。幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)和社交禮儀，及時察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強人際融合度，營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團隊。

課程風格：
實戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源職場多維度實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實效，情景化體驗。
演練學習：在不同沖突場景中增加關(guān)鍵對話的體驗，感受化解矛盾的溝通藝術(shù)；
邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；
價值度高：采用心理學和教練技術(shù)底層邏輯，實踐性強，學習成果容易轉(zhuǎn)化；

授課形式：
*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練

培訓對象：
一線業(yè)務(wù)人員、銷售人員、服務(wù)人員、高潛人才

課程大綱
第一講職場沖突源歸因分析與人際風格測試
案例分析：視頻案例-強勢溝通引發(fā)的激烈爭執(zhí)
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大“雷區(qū)”
朋友變同事
同事變戀人
平級變上級
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
錯誤歸因沖突
資源爭奪沖突
觀念沖突
權(quán)利沖突
目標沖突
角色沖突
個性風格沖突
四、趣味測試與應(yīng)用——職場典型人格測試
1、DISC色彩人格測試
2、自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測試，你是哪一種人格類型和管理風格？
3、小組研討：以上測試對360度職場關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處？（舉例說明）

第二講人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別--CPR思維法
l內(nèi)容（Content）
l模式（Pattern）
l關(guān)系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么？
他的目標是什么？
我們之間共同目標是什么？
要實現(xiàn)這些目標該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、神奇的《夏威夷心理療法》
七、情緒ABC原理
現(xiàn)場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)

第三講溝通禮儀與溝通藝術(shù)
一、溝通障礙的5大特點
1.我聽不懂——“知識的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、否定性表達——讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒
5、錯誤用詞——瞬間點燃怒氣
二、職場360溝通的5個關(guān)鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、重視人際溝通五要素：溝通主體溝通客體溝通介體溝通環(huán)境溝通渠道
三、內(nèi)部場景化溝通技巧
1、對上匯報的5個技巧
展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領(lǐng)導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
2、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型
——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議
四、對外合作的關(guān)鍵對話技術(shù)
非語言溝通的秘密：職場讀心術(shù)《一秒識人術(shù)》
職場人際加分的微表情技巧運用
視頻觀摩：《別對我說謊》微表情透露的秘密
人際情感賬戶Access管理法則
給足安全感，讓對方說出真實想法
滿足需求，基于雙方共同目標尋找可行策略
五、社交禮儀——增強魅力與影響力
（一）形象禮儀——魅力“首輪效應(yīng)“
小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象
4、微笑是商務(wù)社交中強大的能量磁場
實戰(zhàn)演練：一對一練習最美微笑練習操，并相互點評和分享
（二）會面禮儀
1.稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2.握手禮儀
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
（三）商務(wù)合作常用禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細節(jié)
6、告別送客禮儀
三、中西方禮儀的區(qū)別與應(yīng)用技巧
四、中西方宴請禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗》

第四講提升人際經(jīng)營意識，做沖突管理的高手
一、提升人際管理意識的5個關(guān)鍵
內(nèi)核競爭力，識別優(yōu)勢長板
超越自我的決心和行動力
善于營造職場信任氛圍——以德服人
終身學習力修煉
經(jīng)典案例：《當幸福來敲門》
二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
行動目標與計劃分享

職業(yè)化技能提升課程