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下屬忠誠(chéng)度打造課程

課程背景
經(jīng)營(yíng)企業(yè)說(shuō)到底是經(jīng)營(yíng)人，讓人盡其才；管理說(shuō)到底是借力，借助他人之力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠聚集眾人之力解決企業(yè)問(wèn)題，失敗的管理者以其一己之力解決眾人問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)借力的過(guò)程，只有越來(lái)越多的人愿意把力借給你，企業(yè)才會(huì)走向成功。從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)來(lái)看，員工忠誠(chéng)度則是企業(yè)是否能夠聚集“眾員工之力”的基礎(chǔ)保障。
員工忠誠(chéng)是反映員工與組織之間關(guān)系的一個(gè)重要指標(biāo)，是預(yù)測(cè)員工工作參與、工作投入、工作績(jī)效、缺勤與離職傾向的一個(gè)重要變量。一言以蔽之，員工的忠誠(chéng)是企業(yè)發(fā)展的基石，保持或提高員工的忠誠(chéng)度與奉獻(xiàn)精神，讓其*化地創(chuàng)造自身的價(jià)值，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講都是極其重要的。雖然說(shuō)員工合理流動(dòng)是必要的，但是過(guò)高的頻率則是忠誠(chéng)度低的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理，提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必須關(guān)注和重視的課題，研究加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠(chéng)管理的策略具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

課程收益：
學(xué)員能夠掌握“忠誠(chéng)”的真正內(nèi)涵，以及了解“忠誠(chéng)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重大影響和作用；
學(xué)員能夠掌握作為管理者，如何做才能贏得團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)的策略和方法；
學(xué)員能夠基于打造忠誠(chéng)文化，共創(chuàng)出個(gè)人所在組織/部門(mén)的愿景、使命、價(jià)值觀，結(jié)合所學(xué)，沉淀文化要素；
學(xué)員能夠掌握與團(tuán)隊(duì)成員建立信任的四大關(guān)鍵因素，以及如何通過(guò)RFM提高與員工的親近度；
學(xué)員能夠掌握如何通過(guò)有效的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員建立互信關(guān)系，提升自身的向心力和凝聚力；
學(xué)員能夠掌握如何通過(guò)構(gòu)建員工歸屬感來(lái)提升組織的凝聚力與員工的忠誠(chéng)度；
學(xué)員能夠了解如何獨(dú)善其身、樹(shù)立榜樣，通過(guò)自身行為提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的信賴與追隨；
學(xué)員能夠通過(guò)分析上司的風(fēng)格來(lái)調(diào)整自己的溝通策略，做到“忠誠(chéng)而不盲從“，以組織利益*化、上司成果*化來(lái)管理自己的行為規(guī)范；
學(xué)員能夠理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，善用價(jià)值來(lái)衡量員工“忠誠(chéng)度”的意義即貢獻(xiàn)度，利用“四定”方法來(lái)提高員工的貢獻(xiàn)度，進(jìn)而通過(guò)情景領(lǐng)導(dǎo)等工具來(lái)提升管理者的追隨力、員工的歸屬感，進(jìn)而提升員工的“忠誠(chéng)感”。

課程對(duì)象：
部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源從業(yè)者、公司高層

課程方式：
小組共創(chuàng)+視頻賞析+概念講解+案例分析

課程大綱
組建學(xué)習(xí)小組與課前問(wèn)題收集
第一節(jié)：何謂“忠誠(chéng)”
測(cè)一測(cè)：關(guān)于對(duì)“忠誠(chéng)”的理解
概念導(dǎo)入：別讓錯(cuò)誤的概念誤導(dǎo)了你--“忠誠(chéng)”的定義與內(nèi)涵
頭腦風(fēng)暴：為什么我們?nèi)绱讼矚g“忠誠(chéng)”二字？如何贏得“忠誠(chéng)”？
概念導(dǎo)入：建立忠誠(chéng)文化，是夯實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)力的基礎(chǔ)
小組共創(chuàng)：忠誠(chéng)的定義與“正面行為”、“負(fù)面行為”的共創(chuàng)

第二節(jié)：如何贏得“忠誠(chéng)”？
一、管理者贏得“忠誠(chéng)”的四個(gè)基礎(chǔ)
概念導(dǎo)入：“忠誠(chéng)”是一條雙向道，不是買(mǎi)賣交易，而需努力爭(zhēng)取
概念導(dǎo)入：管理者贏得團(tuán)隊(duì)信任與忠誠(chéng)的四個(gè)基礎(chǔ)
（1）提出愿景，構(gòu)建忠誠(chéng)的基石
（2）用觀念領(lǐng)導(dǎo)，明確價(jià)值主張
（3）創(chuàng)建信任感，把后背交給彼此
（4）同理心激勵(lì)，差異化員工管理
二、提出愿景，強(qiáng)化觀念
概念導(dǎo)入：企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的三大要素
（1）愿景，凝聚人心，描繪企業(yè)未來(lái)成功的樣子
（2）使命，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，證明團(tuán)隊(duì)與個(gè)人存在的理由
（3）價(jià)值觀，做事準(zhǔn)則，分清孰可為、孰不可為
案例分析：知名企業(yè)愿景介紹
小組共創(chuàng)：對(duì)標(biāo)企業(yè)主張，共創(chuàng)各部門(mén)的愿景、使命、價(jià)值觀
三、信任是“忠誠(chéng)”的基礎(chǔ)
概念導(dǎo)入：影響領(lǐng)導(dǎo)者是否被員工“信任”的四個(gè)維度
（1）靠不靠譜，是否值得信賴和托付
（2）專不專業(yè)，是否有獨(dú)立解決專業(yè)問(wèn)題的能力
（3）近親度，關(guān)系遠(yuǎn)近與親疏
（4）動(dòng)機(jī)，道不同，不相為謀
案例分析：“RFM”提升與員工的親近度，增進(jìn)彼此互信感
四、激活個(gè)體，學(xué)用同理心激勵(lì)
視頻賞析：有效的激勵(lì)，從“為什么”開(kāi)始
頭腦風(fēng)暴：為什么要激勵(lì)？
概念導(dǎo)入：激勵(lì)的四大意義
（1）留住優(yōu)秀人才
（2）吸引外部人才
（3）開(kāi)發(fā)員工潛力
（4）造就良性競(jìng)爭(zhēng)
頭腦風(fēng)暴：什么是激勵(lì)？常見(jiàn)的激勵(lì)形式有哪些？
概念導(dǎo)入：激勵(lì)的定義與內(nèi)涵
概念導(dǎo)入：四種常見(jiàn)的激勵(lì)類型
（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
（4）體驗(yàn)式激勵(lì)
概念導(dǎo)入：主管需要了解的心理學(xué)10大激勵(lì)理論
測(cè)評(píng)診斷：12個(gè)問(wèn)題，測(cè)評(píng)你是在讓員工“打拼”？還是讓員工“打混”？
概念導(dǎo)入：同理心激勵(lì)就是站在對(duì)方的位置，用對(duì)方的心去感受世界
概念導(dǎo)入：B=M*A*P（利用福格行為模型洞察對(duì)方行為背后的需求）
五、構(gòu)建企業(yè)歸屬感，提升員工心理安全感（歸屬感提升忠誠(chéng)度）
頭腦風(fēng)暴：為什么要強(qiáng)調(diào)員工的歸屬感？
概念導(dǎo)入：歸屬感是解決員工孤立感，是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員心心相連的基礎(chǔ)
概念導(dǎo)入：企業(yè)構(gòu)建歸屬感的四個(gè)方面
（1）員工被看見(jiàn)度
（2）員工的連結(jié)度
（3）員工被支持度
（4）員工的自豪感
小組共創(chuàng)：如何通過(guò)歸屬感提升員工的忠誠(chéng)度？
六、做好個(gè)人管理，提升個(gè)人追隨力（追隨力是忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)形式之一）
概念導(dǎo)入：五大特質(zhì)讓下屬愿意持久追隨
（1）敢于當(dāng)責(zé)，不推卸責(zé)任
（2）成就員工，提供有效幫助
（3）不*道人長(zhǎng)短，不驕傲自負(fù)自夸
（4）懂得感恩，用行動(dòng)表達(dá)謝意
（5）重視個(gè)人品德修養(yǎng)，以身作則樹(shù)立榜樣
案例分析：主管要當(dāng)心每人追隨自己的10個(gè)小動(dòng)作
概念導(dǎo)入：認(rèn)清你身邊五種追隨者
（1）疏離型
（2）循規(guī)蹈矩型
（3）被動(dòng)型
（4）高效能型
（5）務(wù)實(shí)型

第三節(jié)：對(duì)待上級(jí)，做到忠誠(chéng)而不忙從
概念導(dǎo)入：與上位者建立良好的關(guān)系，是每個(gè)下位者的責(zé)任
概念導(dǎo)入：忠誠(chéng)不代表盲目服從
概念導(dǎo)入：了解上級(jí)的人格特質(zhì)，利用溝通建立互信關(guān)系
（1）專斷型的上司
（2）理論型的上司
（3）社交型的上司
（4）關(guān)懷型的上司

第四節(jié)：要忠誠(chéng)度，更要貢獻(xiàn)度
頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)T工不離職，就是代表“忠誠(chéng)”嗎？
概念導(dǎo)入：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是創(chuàng)造價(jià)值、獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
一、提升員工貢獻(xiàn)度的“四定”法則
（1）、定目標(biāo)，聚焦關(guān)鍵
頭腦風(fēng)暴：什么是目標(biāo)、什么是目的，二者之間是什么關(guān)系
概念導(dǎo)入：目標(biāo)與目的的關(guān)系
概念導(dǎo)入：目標(biāo)編寫(xiě)的SMART原則
小組共創(chuàng)：寫(xiě)出符合SMART的目標(biāo)
案例分享：目標(biāo)質(zhì)量檢核表
案例分享：6大問(wèn)題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率
（2）定角色，明確責(zé)任
案例分析：三個(gè)和尚與ARCI模型
概念導(dǎo)入：ARCI的內(nèi)容與要義
小組共創(chuàng)：ARCI共創(chuàng)
（3）定流程，保障協(xié)作
概念導(dǎo)入：企業(yè)管理的“縱橫管理”之說(shuō)
概念導(dǎo)入：協(xié)作流程的5W2H及其要義
案例分析：5W2H的范例
（4）定行動(dòng)，關(guān)注產(chǎn)出
案例分析：成果金字塔原理
頭腦風(fēng)暴：行動(dòng)的三個(gè)等級(jí)
案例分析：如何定出行動(dòng)？
案例分析：價(jià)值主張?jiān)谛袆?dòng)中的應(yīng)用
二、通過(guò)“貢獻(xiàn)度”提升員工“忠誠(chéng)度”
概念導(dǎo)入：情境領(lǐng)導(dǎo)的定義與內(nèi)涵
概念導(dǎo)入：成功的領(lǐng)導(dǎo)和有效的領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：如何界定領(lǐng)導(dǎo)是否成功和有效？
概念導(dǎo)入：常見(jiàn)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)
概念導(dǎo)入：?jiǎn)T工的準(zhǔn)備度
案例分析：常見(jiàn)的員工準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組合
概念導(dǎo)入：反饋，聚焦目標(biāo)的力氣
概念導(dǎo)入：反饋的五大步驟
情景模擬：如何進(jìn)行正面反饋和負(fù)面反饋
知識(shí)點(diǎn)回顧與交流

下屬忠誠(chéng)度打造課程