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醫(yī)院職工內(nèi)部滿意度課程

項目背景
《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020 年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73 號）、《關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2017〕849號）、《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動（2021-2025 年）的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2021〕27 號）等文件提出，要建立滿意度管理制度，動態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，及時了解醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院業(yè)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面體驗，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，減少人員頻繁流動等問題，使醫(yī)務(wù)人員更好地為患者服務(wù)，并要求員工滿意度調(diào)查要包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、上下級關(guān)系、同級關(guān)系等。
醫(yī)務(wù)人員滿意度作為重要的國考指標(biāo)之一，分別位于國家三級、二級公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)的第 55 項和 28 項。而 2023 年以來，全國多地醫(yī)院由于負(fù)債或虧損嚴(yán)重，出現(xiàn)了全員降薪現(xiàn)象。如何讓醫(yī)護(hù)人員在績效收入下降的環(huán)境下，繼續(xù)向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了一個新的課題，而通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的職工內(nèi)部滿意度全維度調(diào)研，分析出不同類型職工的滿意度狀態(tài)和關(guān)注點并積極采取對應(yīng)改善措施，則更為重要。

 實施目的
1、通過第三方匿名調(diào)研方式鼓勵更多醫(yī)務(wù)人員提供更真實的滿意度信息；
2、通過標(biāo)準(zhǔn)化和個性化結(jié)合的問題設(shè)計方式，更全面獲取符合醫(yī)院需求的信息；
3、通過 100 多頁結(jié)果分析與建議解讀，為改善內(nèi)部滿意度提供全面措施建議；
4、通過對突出問題的改進(jìn)提升內(nèi)部滿意度，從而推動服務(wù)改善和高質(zhì)量發(fā)展；
5、利于國家績效考核的患者滿意度和職工滿意度對應(yīng)指標(biāo)分值提升及綜合排名。

實施步驟
1、現(xiàn)狀及需求訪談框架
1.1 訪談人選
1.2 訪談內(nèi)容
1.3 訪談形式與時間
遠(yuǎn)程通話方式，時長約 1 小時。
2、問卷設(shè)計與確認(rèn)框架
2.1 問卷形式確認(rèn)
2.2 全維度人員類型設(shè)計與確認(rèn)
2.3 全維度題型設(shè)計與確認(rèn)
2.4 個性化題目建議與確認(rèn)
2.5 問卷文稿確認(rèn)
3、問卷上線與發(fā)放
3.1 問卷錄入與上線
3.2 問卷發(fā)放細(xì)節(jié)確認(rèn)
3.3 問卷正式發(fā)放
4、統(tǒng)計分析與建議
4.1 資料補(bǔ)充
4.2 統(tǒng)計分析方法與工具
4.3 全維度細(xì)化分析
4.4 內(nèi)部滿意度改進(jìn)建議推導(dǎo)
5、調(diào)研結(jié)果解讀
5.1 解讀方式建議
5.2 解讀內(nèi)容框架
5.3 實時交互式解讀
5.4 解讀受眾范圍建議

醫(yī)院職工內(nèi)部滿意度課程