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員工心理疏導(dǎo)技巧課程

課程背景：
“BANI時(shí)代”關(guān)注員工心理健康更加迫切，焦慮癥、恐懼癥、抑郁癥風(fēng)險(xiǎn)增高，失控感、內(nèi)卷、意義匱乏、精神內(nèi)耗、心理韌性低、躺平、擺爛有蔓延趨勢(shì)，心理亞健康、慢性疲勞綜合征造成的效能低下、過(guò)度恐慌、信心受挫之困擾不能再聽(tīng)之任之，員工整體心理健康水平亟待提升。
本著“以人為本，提前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)介入，預(yù)防為主”的健康理念，自上而下讓管理者、EAP專員態(tài)度上“愿意做”，信心上“能做好”，操作上“有抓手”，主動(dòng)給予員工針對(duì)性心理關(guān)愛(ài)，用良善發(fā)心、科學(xué)手法、專業(yè)技能，準(zhǔn)確識(shí)別、初步干預(yù)，防患于未然，消除對(duì)心理問(wèn)題的偏見(jiàn)與歧視，預(yù)防極端危機(jī)事件發(fā)生，并加強(qiáng)人文關(guān)懷、樹(shù)立健康生命觀，以幫助員工身心和諧，遠(yuǎn)離心理障礙和心理疾病，使之成為健康的“陽(yáng)光奮斗者”。

課程收益：
● 七大知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)，快捷掌握心理初步干預(yù)的常識(shí)和基本功
● 三個(gè)測(cè)試工具，隨時(shí)監(jiān)控心理問(wèn)題警戒線，及時(shí)預(yù)防疏導(dǎo)
● 六個(gè)具體操作方法，可將企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)前置化排查和處理
● 打鐵自身硬，EAP專員三大系列方法錘煉自身的心理韌性
● 了解《精神衛(wèi)生法》核心思想，上下合力建設(shè)健康型組織

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部EAP專員、管理層

課程大綱
第一講：正確認(rèn)識(shí)心理健康與組織績(jī)效
一、EAP專員作用
1、宣傳員
2、防火員
3、工程兵
二、管理者如何認(rèn)識(shí)心理健康的作用
三、促進(jìn)工作投入度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
數(shù)據(jù)：蓋洛普公司調(diào)查成果
主要解決：幫助學(xué)員態(tài)度上重視心理健康和心理關(guān)愛(ài)的作用，樹(shù)立“想做好、能做好”的信心

第二講：對(duì)心理問(wèn)題識(shí)別的誤判與正解
1、心理疏導(dǎo)方法論與理論基礎(chǔ)
2、心理問(wèn)題的潛在風(fēng)險(xiǎn)是什么
3、心理干預(yù)對(duì)員工和組織的作用
4、對(duì)心理干預(yù)四個(gè)偏見(jiàn)與誤判
案例：“人老珠黃”的員工
工具：預(yù)警機(jī)制表
主要解決：了解微干預(yù)和心理疏導(dǎo)的重要價(jià)值，破除對(duì)心理疏導(dǎo)的錯(cuò)誤認(rèn)知，掌握《精神衛(wèi)生法》的基本內(nèi)核

第三講：怎樣區(qū)分員工心理正常與異常
1、心理問(wèn)題與心理障礙的區(qū)分
2、心理問(wèn)題比例與階段性過(guò)程
3、判斷異常心理的四個(gè)準(zhǔn)則
案例：寫給女兒的一封信
工具：伯恩斯測(cè)評(píng)量表
主要解決：了解正常和異常之間的科學(xué)界限，并掌握識(shí)別異常心理的基本方法，為之后的微干預(yù)提供技術(shù)支持

第四講：內(nèi)部心理疏導(dǎo)與干預(yù)五種詢問(wèn)技術(shù)
一、五種詢問(wèn)技術(shù)實(shí)操應(yīng)用
1、應(yīng)對(duì)問(wèn)句——指向過(guò)往
2、關(guān)系問(wèn)句——指向支持
3、例外問(wèn)句——指向打撈
4、刻度問(wèn)句——指向具體
5、結(jié)果問(wèn)句——指向遠(yuǎn)方
二、四個(gè)自我澄清技術(shù)實(shí)操應(yīng)用
1、過(guò)去視野——能力回顧
2、未來(lái)視野——信心加持
3、高空視野——方法內(nèi)化
4、極端視野——鑄造信心
工具：蝴蝶拍
案例：他是廣泛焦慮還是病理焦慮？
主要解決：發(fā)現(xiàn)排查員工心理問(wèn)題，正確使用5個(gè)簡(jiǎn)單易行詢問(wèn)技術(shù)，有效干預(yù)，嚴(yán)格遵守“中立保密原則”，避免把“小問(wèn)題”演變成“大問(wèn)題”

第五講：如何發(fā)現(xiàn)潛在抑郁癥風(fēng)險(xiǎn)
1、焦慮癥、抑郁癥常識(shí)科普
2、焦慮癥識(shí)別與抑郁癥的關(guān)聯(lián)性
3、避免抑郁情緒升級(jí)成惡劣心境
案例：因厭生病的某員工
主要解決：樹(shù)立科學(xué)理性思路，避免抑郁癥常識(shí)性判斷錯(cuò)誤，提前預(yù)防抑郁，遠(yuǎn)離其困擾，對(duì)輕度抑郁癥員工做早期關(guān)懷疏導(dǎo)

第六講：怎樣與抑郁癥求助者溝通
1、以什么姿態(tài)讓抑郁癥者產(chǎn)生信任
2、什么是“自愿保密原則”/“中立原則”
3、關(guān)懷抑郁癥求助者的三個(gè)要領(lǐng)
4、如何引導(dǎo)抑郁癥者克服病恥感
5、如何輔導(dǎo)抑郁癥者家屬的協(xié)助
案例：某員工抑郁癥者改善回顧
主要解決：對(duì)已確診抑郁癥者正確關(guān)懷與溝通，避免“幫倒忙”或“二次傷害”。對(duì)疑似抑郁癥具備“常識(shí)判斷力”，EAP專員自身也遠(yuǎn)離抑郁癥

第七講：內(nèi)部心理危機(jī)溝通與干預(yù)要領(lǐng)
1、心理危機(jī)談話中要注意什么
2、干預(yù)和心理重建需要什么支持
3、心理危機(jī)微干預(yù)五個(gè)禁忌
4、怎樣評(píng)估你的輔導(dǎo)效果
工具：干預(yù)效果評(píng)估
案例：送給小麗的鮮花
主要解決：按正確流程把前期步驟做對(duì)，為隨后的外部EAP專家介入輔導(dǎo)贏得時(shí)機(jī)，通過(guò)技能提升，客觀評(píng)估自己的疏導(dǎo)能力

第八講：如何正確介入員工的家庭關(guān)系
1、判斷介入時(shí)機(jī)的三個(gè)方法
2、判斷事件性質(zhì)的三個(gè)方法
3、判斷采用何種方式的三個(gè)方法
4、介入員工家庭關(guān)系的忌諱
案例：阿美的故事
主要解決：正確幫助員工處理事業(yè)與生活的沖突，用止損算法，讓家庭與身心平穩(wěn)度過(guò)“失衡危機(jī)”，回歸正常與健康

第九講：EAP專員如何確保自我身心健康
1、EAP專員信任感從哪來(lái)
2、操作：八正道/五施法
3、持續(xù)訓(xùn)練“心理肌肉”四步法
工具：韌性三級(jí)模型
主要解決：豐潤(rùn)心理內(nèi)功，訓(xùn)練自身復(fù)原力和抗逆力，推動(dòng)吸引力法則，以良好的精氣神和專業(yè)主義輔導(dǎo)他人，同時(shí)預(yù)防在干預(yù)他人過(guò)程中發(fā)生“間接性傷害”

員工心理疏導(dǎo)技巧課程