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員工職業(yè)化素養(yǎng)全面提升課程

課程前言
職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)和修養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義，從個(gè)人的角度來(lái)看，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績(jī)；從企業(yè)的角度來(lái)看，唯有擁有具備較高職業(yè)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍才能實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展，因?yàn)楦呗殬I(yè)素養(yǎng)員工可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，提升業(yè)績(jī)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。?

課程收益
收益1：企業(yè)各級(jí)人員能認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)的重要性，樹立職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)；
收益2：掌握企業(yè)員工必備職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，為員工自我管理和自身建設(shè)提供參考標(biāo)準(zhǔn)；
收益3：掌握個(gè)人職業(yè)形象打造、禮儀的基本要求；
收益4：掌握基本的溝通技巧和壓力管理的基本原則；
收益5：掌握職業(yè)定位的基本邏輯和方法；

授課對(duì)象：企業(yè)新入職員工，青年員工，基層干部

課程大綱
單元一：樹立職業(yè)心態(tài)
1、職業(yè)素養(yǎng)的概念
2、自信
3、主動(dòng)
4、敬業(yè)
5、忠誠(chéng)
6、紀(jì)律性
7、合作精神

單元二：形象與禮儀
（一）形象禮儀概述
（二）個(gè)人禮儀
1、個(gè)人儀態(tài)
1）站姿
2）坐姿
3）微笑
4）眼神
2、個(gè)人儀表
1）頭發(fā)
2）面容
3）著裝
（三）商務(wù)禮儀
1、見(jiàn)面禮儀
1）稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）介紹禮儀
4）名片禮
5）鞠躬禮
2、中餐禮儀
1）桌次（席位）排列原則
2）位次排列原則
3）中餐舉止禁忌
3、乘車禮儀
1）小轎車
2）SUV
3）多排座車
4、電話禮儀
1）接聽(tīng)電話流程
2）轉(zhuǎn)接電話流程
5、課堂練習(xí)：T臺(tái)秀

單元三：鍛煉溝通能力
（一）溝通概述
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個(gè)性
2）明確溝通
3）積極聆聽(tīng)
（二）表達(dá)的邏輯
1、結(jié)構(gòu)化思考
2、圖表化表達(dá)
3、案例分析
（三）提問(wèn)技術(shù)的應(yīng)用
1、診斷性提問(wèn)
2、滲透性提問(wèn)
3、案例分析
4、建設(shè)性反饋——描述而非評(píng)價(jià)
5、建設(shè)性反饋——建議而非指點(diǎn)
（四）溝通中的肢體動(dòng)作解析
（五）跨部門溝通
1、跨部門溝通的基本認(rèn)知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現(xiàn)象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2、跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進(jìn)行換位思考
4）建立內(nèi)部客戶意識(shí)
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導(dǎo)）
7）開好跨部門會(huì)議
8）建立跨部門對(duì)接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級(jí)關(guān)系
1）同系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系
2）跨系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系
2、向上溝通
1）同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2）現(xiàn)場(chǎng)演練
3）溝通策略
4）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則
5）現(xiàn)場(chǎng)演練1
6）溝通策略
7）現(xiàn)場(chǎng)演練2
8）溝通策略
3、平行溝通
1）現(xiàn)場(chǎng)演練1
2）溝通策略
3）現(xiàn)場(chǎng)演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則

單元四：情緒與壓力管理
（一）案例欣賞—當(dāng)壞情緒遇到方向盤
（二）壓力的定義及危害
1、壓力的定義
2、壓力的來(lái)源
3、壓力的危害
（三）內(nèi)部創(chuàng)傷的來(lái)源及應(yīng)對(duì)策略
1、創(chuàng)傷的概念
2、突發(fā)創(chuàng)傷
3、社會(huì)創(chuàng)傷
4、識(shí)別創(chuàng)傷的方法
5、對(duì)創(chuàng)傷的防御
1）幻想
2）轉(zhuǎn)移
6、弗洛伊德的理論
1）潛意識(shí)理論
2）性欲論
3）釋夢(mèng)（夢(mèng)的解析）
4）創(chuàng)傷的根源
5）弗洛伊德的啟示
7、案例分享
（四）外部壓力應(yīng)對(duì)策略
1、改變壓力的來(lái)源
1）增加資源
2）重新組織生活
3）減少引發(fā)壓力的原因
4）避開某些壓力源
2、發(fā)展應(yīng)對(duì)技巧
1）提高處理工作的技能
2）時(shí)間管理
3）果敢
3、對(duì)思維進(jìn)行改善
1）不作*的極端的判斷
2）積極的自我肯定
4、情緒調(diào)節(jié)的方法
1）心理方面---音樂(lè)法
2）心理方面---閱讀法
3）生理方面---復(fù)式呼吸法
4）生理方面---運(yùn)動(dòng)法

單元五：構(gòu)建職業(yè)發(fā)展路徑
（一）職業(yè)規(guī)劃基本認(rèn)知
1、課程導(dǎo)入---目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
2、職業(yè)規(guī)劃的概念
3、職業(yè)規(guī)劃的作用
（二）自我認(rèn)知
1、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量表練習(xí)
2、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量表理論介紹
3、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量表解讀
4、性格在職業(yè)選擇中的重要性
5、職業(yè)錨理論及其意義
（三）如和確立自我發(fā)展目標(biāo)
1、職業(yè)定位的原則
2、環(huán)境因素的影響
3、職業(yè)生涯發(fā)展路線
4、職業(yè)規(guī)劃的類型
（四）如何制定發(fā)展措施
1、職業(yè)規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃表填寫（課堂練習(xí)）
2、計(jì)劃表中存在的問(wèn)題
3、措施制定的步驟
4、措施制定的要素
5、措施制定的要領(lǐng)
6、職業(yè)規(guī)劃的評(píng)估與反饋

員工職業(yè)化素養(yǎng)全面提升課程