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有溫度地辭退課程

背景：
國有企業(yè)深化所有制改革主旋律推動下，干部人事制度改革、績效制度改革、薪酬制度改革不斷推進。市場化人才選聘比例的提升，人才評價考核方式的改進，品德、能力和業(yè)績評價的突出，薪酬總額與效益掛鉤等機制的推行，曾經國企被詬病的“能進不能出，能上不能下，能高不能低”，逐步被“能進能出，能上能下，能高能低”的人才機制取代。國企市場化改革、*貿易摩擦、民營企業(yè)發(fā)展等因素，導致一些國有企業(yè)面臨更加嚴峻的經營環(huán)境，迫切需要通過改革降低負擔，提升能力，提高經營效益。
一方面國有企業(yè)的員工長期以來”鐵飯碗“的相法，被辭退時往往情緒激勵，難以控制，另一方面管理者沒有熟悉《勞動合同法》，沒有掌握辭退員工時的溝通技巧和情緒引導技巧，導致辭退不勝任的員工時發(fā)生糾紛，甚至矛盾激化，引起沖突，給員工和企業(yè)雙方帶來不愉快和不必要的損失。辭退員工既是企業(yè)不想面對又是企業(yè)不得不面對的棘手的事情。

課程目標：
幫助管理者提高對妥善處理員工關系的重視程度
幫助管理者熟悉《勞動合同法》相關法律法規(guī)
幫助管理者掌握辭退員工的溝通技巧和情緒引導技巧
幫助企業(yè)維護和諧的勞動關系，營造良好的企業(yè)氛圍

課程對象：
相關管理者

課程方式：
案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋角色扮演+故事演繹+工具演練

課程大綱
導入：從張小平離職事件說起
第一講：引起重視——”辭“不容易
一、違法辭退有風險，違規(guī)辭退須謹慎
1.公司過錯辭退員工
2.員工無過錯、且在特殊時期，公司辭退員工
1）生病員工醫(yī)療期未滿
2）工傷員工傷殘鑒定達到相應等級
3）女員工”三期“
4）勞動合同為無固定期限
3.公司認為員工有過錯，但辭退員工時不能提供有效證據
1）公司認為試用期內員工不符合錄用條件，但錄用條件不明確、不妥當或不能舉證
2）公司認為員工不勝任，但未明確勝任標準、未開展考核測評或無記錄
4.公司認為員工有過錯，但依據不被認定
1）公司提出客觀情形發(fā)生變化未能被支持
2）公司提出員工嚴重違反規(guī)章制度，但相應制度不符合”合法合規(guī)“等程序
3）公司變更員工崗位或薪酬，并以員工不服從為由辭退，實際未協商一致
5.合同到期員工無過錯，企業(yè)提出終止
討論：違法違規(guī)解除，公司可能承擔的后果？
二、”溝“而不通，員工想不通
1.重視不夠，客反為主
2.表達不好，辭不達意
3.耐心不好，欲速不達
4.簡單粗暴，適是其反
三、沒有動情，可能傷情
1.表情冷漠，失去信任
聽之任之，員工失控
自己失控，引發(fā)沖突
視頻賞析：《云中漫步》片斷

第二講：掌握技巧——”辭“也容易
一、辭退千萬條，守法第一條——法律依據
1.目標
提高解除合規(guī)性
《勞動合同法》相關條款解讀
假設企業(yè)辭退員工仲裁/訴訟時承擔的舉證責任
二、辭退有商量——溝通技巧
1.目標
提高協商成功率
策略
準備充分
沒有準備好，就準備著失敗
證據齊全，不容抵賴
知已知彼，百戰(zhàn)不殆
多種方案，促成合約
工具：模擬面談
團隊合作
HR和直線主管分工協作
３）溝通技巧
多問少說，多聽少說
《論語》：誘之以利，動之以情，曉之以理，脅之以威，授之以漁，繩之以法，導之以行，勉之以恒，持之以恒，學之以恒，行之以德，道之以德，齊之以禮，有恥且格。
談判技巧
聲東擊西
高舉輕放
欲擒故縱
圍城打援
假手于人
擒賊擒王
分而化之
虛虛實實
３.實用工具
工具演練：漢堡包原則
BEST反饋
三、談辭退不傷感情——情緒引導
1.目標
避免不理性
策略
打人不打臉，揭人不揭短
當前留一線，日后好相見
關切親和，拉近距離
設身處地，同理共情
真誠坦率，尋求理解
巧妙引導，皆大歡喜
實用工具
員工心理狀態(tài)及應對方法
總結與引申：
處理勞動糾紛的基本原則
妥善處理勞動糾紛的藝術

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