《系統(tǒng)思維與全局思考——解決復(fù)雜問題的思維方法與工具》
講師：劉乃持 瀏覽次數(shù)：2709
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 新晉主管
培訓(xùn)講師：劉乃持
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統(tǒng)思維思考技巧課程
【課程背景】
簡(jiǎn)單的思考難以解決復(fù)雜的問題！
我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對(duì)問題的多樣性和不斷變化的趨勢(shì)，提出有效的解決方案？
在解決復(fù)雜性問題時(shí)，常規(guī)的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢(shì)容易導(dǎo)致解決措施低效或片面局限。解決復(fù)雜問題，需要應(yīng)用系統(tǒng)思維進(jìn)行全局思考！
思維的效率決定了工作的效率！
企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。
【課程收益】
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。
進(jìn)行系統(tǒng)性的思維訓(xùn)練，學(xué)習(xí)掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質(zhì)；
培養(yǎng)系統(tǒng)思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識(shí)和思考方法；
面對(duì)復(fù)雜問題，能看到問題的復(fù)雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進(jìn)行分析和解決；
培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升管理效率；
培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案；
【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員
【課程大綱】
第一章：系統(tǒng)思維提升全局思考能力
一、成為思考型管理者
1、何謂思考型管理者
2、看透本質(zhì)的層次
3、思考型管理者的三大核心技能
二、解決復(fù)雜問題是一種能力
1、創(chuàng)造力和解決復(fù)雜問題的能力是核心能力之一
2、認(rèn)知局限會(huì)限制思考的能力
達(dá)克效應(yīng)：我們往往“不知道自己不知道”
認(rèn)知盲區(qū)：思維定勢(shì)形成認(rèn)知的盲區(qū)
討論：我們所見，不過是我們想看見的
三、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思維
1、企業(yè)管理中常見系統(tǒng)思考的問題
本位主義，缺乏協(xié)同
只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳
只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)
2、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)——建立系統(tǒng)意識(shí)
3、系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件
要素
連接（關(guān)系）
功能或目的（目標(biāo)）
練習(xí)：請(qǐng)舉例說出生活工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么
4、系統(tǒng)的三個(gè)等級(jí)
5、調(diào)整思考角度——動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的五大特性
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
升級(jí)問題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問題
在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。
6、何謂系統(tǒng)思維（系統(tǒng)思考）——應(yīng)用框架/體系進(jìn)行全面思考
四、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式
1、看到全貌而非局部
2、看透結(jié)構(gòu)而非表象
3、看到動(dòng)態(tài)而非靜止
4、條理清晰而非雜亂
第二章：發(fā)現(xiàn)問題與明確問題
一、什么是一個(gè)問題？
1、問題的來源
現(xiàn)狀不及預(yù)期
實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)
2、問題的本質(zhì)
現(xiàn)狀與期望目標(biāo)之間的差距
3、問題的復(fù)雜性與多樣性
二、準(zhǔn)確的明確問題
案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策
1、情境分析四步驟
列出所有問題
如果需要可以將有些問題分成幾個(gè)小的問題。（問題分解）
將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。
決定解決每個(gè)問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞
基準(zhǔn)
現(xiàn)狀——目標(biāo)
事實(shí)——評(píng)價(jià)
影響——關(guān)注
目的——方式
3、明確問題四大方法
第三章：分析問題——找到問題的真因與主因
一、本質(zhì)思維：探究問題的本質(zhì)
1、“5Whys分析法”分析問題的真因
2、探尋本質(zhì)的冰山模型
3、區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
4、思考問題背后的目的與利益
二、還原論思維：分析問題的構(gòu)成要素找原因
1、拆解問題的構(gòu)成要素
2、全面思考問題的原因
三、假設(shè)思考：對(duì)比驗(yàn)證找主要原因
1、比較法：對(duì)比問題的構(gòu)成要素，分析原因
2、試錯(cuò)法：假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因
影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素分析——吉爾伯特BEM行為工程模型（重點(diǎn)練習(xí)）
四、系統(tǒng)思考：洞察事物運(yùn)行發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)
1、整體、系統(tǒng)的看待問題：目標(biāo)、要素及關(guān)聯(lián)
2、洞察系統(tǒng)運(yùn)行的基本模式
3、找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)和杠桿解
第四章：構(gòu)建框架——系統(tǒng)思考問題的解決方案
一、構(gòu)建框架全局思考——思路不混亂
1、思考問題的邏輯：結(jié)構(gòu)—面—線—點(diǎn)
2、歸納分組，搭建框架
二、綜合應(yīng)用框架解決問題
1、第一步：搭建基本框架
2、第二步：發(fā)散思考/*尋求方法
3、第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架
4、第四步：重復(fù)上述兩個(gè)步驟
三、解決問題的方法
1、一般思路：原因分析法——樹狀圖結(jié)構(gòu)分解（重點(diǎn)使用方法）
2、“人際類非標(biāo)準(zhǔn)”問題改善的五大思路
3、創(chuàng)新改進(jìn)問題的方法
檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進(jìn)）
六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法（管理問題的創(chuàng)新措施）
頭腦風(fēng)暴法（創(chuàng)新改進(jìn)問題的基礎(chǔ)）
移植借鑒法（產(chǎn)品及管理類創(chuàng)新）
第五章：整合決策——評(píng)估和選擇方案
一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重
1、 做決定的力場(chǎng)分析
2、快速?zèng)Q策制定流程
確定一個(gè)問題，
明確決策目的
確定決策標(biāo)準(zhǔn)
找出備選方案
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
二、決策需要達(dá)成共識(shí)
三、尋求“第三選擇”
第六講：制定與執(zhí)行問題解決的工作計(jì)劃
一、制定工作計(jì)劃
1、制定目標(biāo)的原則
目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)
目標(biāo)制定的SMART原則
2、行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案
規(guī)劃制定五步驟
計(jì)劃制定5W2H
二、高效執(zhí)行計(jì)劃
工作執(zhí)行的PDCA原則
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1、及時(shí)跟蹤反饋
2、快速響應(yīng)解決問題
3、預(yù)防保障措施
系統(tǒng)思維思考技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/308280.html
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