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辦公室職業(yè)課程

課程背景：
辦公室的人員工作非常多且雜，如何通過(guò)有效的提高素能，提升工作的效率非常重要。我們一直在忙，是否真正忙完有結(jié)果，這個(gè)值得我們思考，忙到最后有時(shí)目標(biāo)完成率不一定好，價(jià)值興許未被認(rèn)可。
辦公室人員首先要有個(gè)一個(gè)非常好的狀態(tài)和意識(shí)，才能調(diào)整到一個(gè)正確的姿態(tài)，肩負(fù)起責(zé)任。高效能的置業(yè)人士需要在有限的時(shí)間里面設(shè)定了重要目標(biāo)，抓住核心的事項(xiàng)。很多時(shí)候都沒(méi)有忙到點(diǎn)子上，工作思路不夠清晰，抓不住關(guān)鍵事項(xiàng)，就掌控不了時(shí)間，效率也很難提升，創(chuàng)造的價(jià)值固然低。一個(gè)懂得時(shí)間管理的人，能夠更好的設(shè)定好目標(biāo)，圍繞目標(biāo)分配好時(shí)間，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上投入較多的時(shí)間，為自己、家庭、企業(yè)、社會(huì)能顧創(chuàng)造更大的價(jià)值，成就自己不一樣的人生。作為辦公室人員，有效表達(dá)和解決問(wèn)題是工作的核心技巧，我們非常容易忽略他的價(jià)值和重要性， 實(shí)現(xiàn)有效的表達(dá)可以讓工作中互通有無(wú)，課程中我們將從一個(gè)人的是時(shí)間效率管理、工作任務(wù)統(tǒng)籌、溝通表達(dá)技巧、工作問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決等方面來(lái)系統(tǒng)提升。相信通過(guò)訓(xùn)練，我們的隊(duì)伍能夠提升時(shí)間效率管理、問(wèn)題分析與解決、工作任務(wù)統(tǒng)籌、表達(dá)溝通等素能！ 

課程收益：
認(rèn)識(shí)到時(shí)間的價(jià)值，學(xué)會(huì)管理好時(shí)間，工作中精力充沛，工作更高效
掌握好如何有效表達(dá)的技巧，知道如何識(shí)別表達(dá)對(duì)象，調(diào)整表達(dá)策略
知道如何設(shè)計(jì)表達(dá)內(nèi)容，建立有條理的表達(dá)方式，講話實(shí)現(xiàn)言之有物
做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的表達(dá)者，讓表達(dá)互動(dòng)起來(lái)，懂得如何更有效申請(qǐng)資源
學(xué)會(huì)場(chǎng)景式溝通的全流程控制，以及與各層級(jí)場(chǎng)景式溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和方法
懂得在工作中如何高效執(zhí)行，達(dá)成我們目標(biāo)的工作業(yè)績(jī)與結(jié)果

課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問(wèn)題改善工坊

課程大綱
第一講：培訓(xùn)導(dǎo)入
一、培訓(xùn)導(dǎo)入：
1. 培訓(xùn)的本質(zhì)是讓改變發(fā)生：改變意識(shí)與能力
案例：小區(qū)理發(fā)的啟示
2. 大腦操作系統(tǒng)：每個(gè)職業(yè)化人士都需要持續(xù)迭代操作系統(tǒng)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1. 每個(gè)小組建設(shè)自己的文化，小組成員分工
2. 互動(dòng)：誰(shuí)是第一，讓核心后備人員認(rèn)知到管理工作需要知彼解己
3. 明確分工，士氣簡(jiǎn)要展示，形成比趕超的學(xué)習(xí)氛圍

第二講：辦公室職業(yè)角色的思維轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化
一、意識(shí)上的強(qiáng)化與轉(zhuǎn)換
1. 目標(biāo)意識(shí)：目標(biāo)是執(zhí)行的起點(diǎn)
2. 責(zé)任意識(shí)：責(zé)任是管理的基礎(chǔ)
小練習(xí)：責(zé)任者VS受害者
3. 客戶(hù)意識(shí)：客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
4. 結(jié)果意識(shí)：凡事要以創(chuàng)造結(jié)果為導(dǎo)向
二、心態(tài)上的調(diào)整與轉(zhuǎn)換
1. 陽(yáng)光心態(tài)：自信+樂(lè)觀+激情
2. 上進(jìn)心態(tài)：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提升
3. 主動(dòng)心態(tài)：奮斗VS混度
4. 感恩心態(tài)：感恩平臺(tái)與貴人
三、行為上的加強(qiáng)與轉(zhuǎn)換
1. 見(jiàn)面交流：注意事項(xiàng)
2. 辦公禮儀：進(jìn)退適當(dāng)
3. 職業(yè)操守：禁忌行為

第三講：辦公室人員的時(shí)間效率管理
一、時(shí)間管理的定義：自我管理&生命管理
二、時(shí)間管理的價(jià)值
撕紙游戲：看看我們的時(shí)間有多少有多寶貴
1.  時(shí)間管理的價(jià)值
2. 單位時(shí)間價(jià)值的核算
3. 時(shí)間價(jià)值的公式
三、時(shí)間管理的系列方法
1 . 視頻學(xué)習(xí)：上帝時(shí)間管理法
工具：基于長(zhǎng)周期的目標(biāo)時(shí)間分析的五步法
2. 分清時(shí)間管理的四象限矩陣
3. 時(shí)間黑洞規(guī)避法
3.1工作中典型的“三無(wú)四不三差” 時(shí)間黑洞
3.2應(yīng)對(duì)時(shí)間黑洞的7大具體操作方法
4. 創(chuàng)造價(jià)值專(zhuān)注法：注意力>時(shí)間>金錢(qián)
5. 管理時(shí)間的基礎(chǔ)=擁有充沛的精力系統(tǒng)

第四講：辦公室人員如何高效統(tǒng)籌工作，落實(shí)工作
一、目標(biāo)設(shè)置的障礙和需強(qiáng)化的意識(shí)：人性的問(wèn)題
二、分解目標(biāo)
三、專(zhuān)注最核心目標(biāo)
1. 利用頭腦風(fēng)暴得出候選目標(biāo)
2. 最終選定執(zhí)行的最核心目標(biāo)
四、定位驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)
1. 羅列驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)的候選項(xiàng)
2. 逐項(xiàng)測(cè)試候選的驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)，最終確定驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)
五、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)反饋機(jī)制
1. 選定反饋主題
2. 設(shè)計(jì)反饋記分表

第五講：優(yōu)秀的辦公室人員必需持續(xù)創(chuàng)新性解決問(wèn)題
一、挖掘工作中的問(wèn)題，從問(wèn)題思維到目標(biāo)思維：時(shí)間+內(nèi)容+程度
二、拆解存在的工作改善點(diǎn)
1. 拆主要環(huán)節(jié)
2. 找到環(huán)節(jié)的問(wèn)題點(diǎn)
3. 對(duì)所有問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)整理
三、制定創(chuàng)新策略
1. 行為設(shè)計(jì)法
2. 舉一反三法

第六講：辦公室工作人員的高效溝通
一、對(duì)下溝通
1. 對(duì)下溝通的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2. 調(diào)動(dòng)下屬的工作活力
二、對(duì)上溝通
視頻分析：如何給上司做成功的匯報(bào)
對(duì)上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
有效的向上級(jí)申請(qǐng)到資源：五個(gè)提示點(diǎn)
練習(xí)：向上級(jí)申請(qǐng)資源
三、平級(jí)溝通
1. 平級(jí)有利益之爭(zhēng)如何解決
2. 解決工作中的沖突的關(guān)鍵
四、跨部門(mén)溝通協(xié)作中沖突的化解
1. 明確沖突焦點(diǎn)
2. 分析沖突原因
3. 建立好安全感
4. 制造改善動(dòng)機(jī)
5. 簡(jiǎn)化沖突問(wèn)題
6. 保持靈活專(zhuān)注
7. 做好推進(jìn)計(jì)劃
案例：用企業(yè)實(shí)際溝通不暢的案例進(jìn)行分析研討，制定對(duì)策
五、會(huì)議溝通
1. 會(huì)前準(zhǔn)備到位
2. 會(huì)中控制到位
3. 會(huì)后總結(jié)到位

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