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零售實(shí)體店運(yùn)營培訓(xùn)

【課程背景】
隨著新時(shí)代新消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣變化，傳統(tǒng)線下零售實(shí)體店面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正在承受前所未有的挑戰(zhàn)。零售實(shí)體店的運(yùn)營和管理，不再是簡單的線下管理，將電子商務(wù)融入實(shí)體零售業(yè)的新零售模式已是大勢所趨。
本次課程將從上述痛點(diǎn)出發(fā)，通過大量銷售案例分析，帶領(lǐng)學(xué)員了解和學(xué)習(xí)零售實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理運(yùn)營模式，通過對(duì)線下線上資源的整合，通過數(shù)據(jù)化，智能化等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的*匹配，達(dá)到更好的引流和服務(wù)消費(fèi)者的目的，促進(jìn)店鋪業(yè)績的提高。

【課程收益】
了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷售業(yè)變化與特點(diǎn)
掌握新零售相關(guān)理論體系
掌握系統(tǒng)集客與體系促銷的方法
提高店鋪營銷人員管理運(yùn)營能力

【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店的“六新”
1.1新營銷分析
觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播（案例：FILA聯(lián)名款分析）
贏得顧客信任的價(jià)值打造（案例：一雙運(yùn)動(dòng)鞋的價(jià)值體系）
打造牽引體系的會(huì)員管理（案例：門店會(huì)員管理十問）
推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）
模型輸出：《門店?duì)I銷核心地圖》
1.2新消費(fèi)洞察
從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）
從六零年代到零零年代的消費(fèi)者特征（案例：中國李寧的時(shí)代匹配）
從集體意識(shí)到圈層歸屬對(duì)消費(fèi)個(gè)性的彰顯（案例：39度高幫鞋）
從事實(shí)世界到關(guān)系世界的營銷側(cè)重（案例：健身房）
5G大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)支撐變革（案例：長尾下的小行業(yè)大需求）
模型輸出：《消費(fèi)變革與零售現(xiàn)象對(duì)照表》
1.3新零售拓客
門店服務(wù)優(yōu)化與體驗(yàn)升級(jí)的三步操作（案例：宜家1元甜筒的巧妙設(shè)計(jì)）
門店成交技術(shù)與連帶提升的行為標(biāo)準(zhǔn)（案例：價(jià)格超出顧客心理預(yù)期怎么辦）
門店閉環(huán)鎖客與精準(zhǔn)營銷的操作訓(xùn)練（案例：低房租高店均如何打造）
模型輸出《第四代門店管理工作模型》
后疫情零售需求與直播帶貨操作流程（案例：直播秒殺的靈活運(yùn)用）
導(dǎo)購主播表演與話術(shù)結(jié)構(gòu)1小時(shí)訓(xùn)練與15天成長計(jì)劃（案例：導(dǎo)購直播矩陣）
直播帶貨與實(shí)體門店零售的相互賦能與融合（案例：董明珠）
模型輸出：《門店導(dǎo)購直播帶貨操作模型》
1.4新私域變現(xiàn)
精準(zhǔn)營銷定位與私域流量價(jià)值（案例：弱關(guān)系與強(qiáng)圈層）
從0到1打造門店高質(zhì)量社群（案例：社群打造四個(gè)坑）
私域流量日?；?dòng)與活動(dòng)變現(xiàn)的六個(gè)操作方法（案例：新品試銷的私域操作）
模型輸出《門店私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》
直播帶貨/私域營銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實(shí)體門店在業(yè)績貢獻(xiàn)中的定位與互補(bǔ)
1.5新管理賦能
銷售目標(biāo)量化與行動(dòng)KPI地圖（案例：目標(biāo)制定與分解）
團(tuán)隊(duì)賦能溝通與銷售計(jì)劃實(shí)施（案例：300萬銷售的達(dá)成途徑）
員工技能提升與行為教練操作（案例：技能教練現(xiàn)場訓(xùn)練）
銷售激勵(lì)設(shè)定與目標(biāo)超越達(dá)成（案例：債券激勵(lì)）
薪酬績效設(shè)定原則與管理匹配（案例：馬斯洛需求層次理論）
模型輸出：《銷售終端賦能管理工作模型》
1.6新盈利模式
產(chǎn)品-產(chǎn)品價(jià)值塑造與利潤保障（案例：內(nèi)容種草）
場域-銷售渠道擴(kuò)展與體系支撐（案例：線上線下一體化）
顧客-顧客終身價(jià)值與復(fù)購牽引（案例：會(huì)員管理體系）
員工-團(tuán)隊(duì)動(dòng)能提升與績效優(yōu)化（案例：人均產(chǎn)出與坪效對(duì)比）
品牌-變與不變，思路與執(zhí)行（案例：寬窄之爭）
模型輸出：《課程思維導(dǎo)圖與落地點(diǎn)確認(rèn)》

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店如何引流
三、新營銷模式實(shí)體店運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)演練
3.1門店銷售的基礎(chǔ)篇
銷售的專業(yè)度的打造
門店陳列，產(chǎn)品知識(shí)，氛圍營造
銷售技能基礎(chǔ)入門 
銷售的心態(tài)
3.2如何快速掌握銷售產(chǎn)品的推廣特性？
產(chǎn)品屬性的意義、賣點(diǎn)、手冊的功能，架構(gòu)
輸出適合門店的《產(chǎn)品培訓(xùn)手冊》
3.3門店銷售的進(jìn)階篇
學(xué)會(huì)顧客識(shí)別；
《蘋果理論》識(shí)別不同類型顧客
簡單消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)
視頻案例：微表情識(shí)人；
直擊人心的促單方式
案例：海底撈、臺(tái)灣遠(yuǎn)百等
3.4門店銷售的高階篇
如何實(shí)現(xiàn)復(fù)購的高手
企業(yè)微信
微信管理
顧問型銷售的技能
銷售目標(biāo)規(guī)化和自我管理
銷售目標(biāo)的制定和達(dá)成的心態(tài)、方法
自我管理的重要性
后備店長的養(yǎng)成記

零售實(shí)體店運(yùn)營培訓(xùn)