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新員工職業(yè)素質(zhì)課程

課程背景：
新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。新員工的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀規(guī)范，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，樹立正確職業(yè)心態(tài)，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：
1.了解掌握溝通技巧、職場禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)心態(tài)對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
2.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用職場溝通技巧、禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)心態(tài)的方法
3.找準(zhǔn)自身存在的問題和差距
課程特色：
1.系統(tǒng)性的溝通和禮儀課程內(nèi)容
2.豐富且實(shí)效的授課方式。互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作等。

課程大綱
第一講：態(tài)度篇--職業(yè)化工作態(tài)度，比知識(shí)重要
一、職業(yè)化
1.什么是職業(yè)化
2.員工應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)與能力
二、正確就業(yè)態(tài)度
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
三、積極心態(tài)
案例：《妙解秀才夢(mèng)》
四、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
五、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
六、寬容心態(tài)
七、敬業(yè)心態(tài)

第二講：方法篇--菜鳥必備職場利器
一、禮貌--寧愿過分有禮，也不要輕易失禮
二、決定--不假設(shè)，多請(qǐng)教
三、執(zhí)行力--不只完成任務(wù)，更要完成工作
四、積極主動(dòng)--在影響范圍內(nèi)找方法

第三講：形象篇--職業(yè)化工作形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造--良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業(yè)形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造--儀容禮儀
1.職業(yè)人對(duì)妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造--儀表禮儀
1.職場著裝規(guī)則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點(diǎn)
著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3.男士職場著裝的穿著要點(diǎn)
1）西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑
4.職場著裝六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造--儀態(tài)禮儀
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會(huì)說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

第四講：禮儀篇--商務(wù)往來中“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
情景演練：公司走廊上遇到客戶時(shí)
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧：誰先伸手？
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒？
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3.轎車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客：送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：拜訪重要客戶

第五講：技能篇----讓工作更高效
一、工作溝通技巧
1.不同色彩人性的溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
1)診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？
2)小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
3)分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1)只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2)如何取得上司的信任
--保持主動(dòng)和良好的溝通
--對(duì)主管的地位和能力表示敬意
--如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
--如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
3.如何與同事溝通
1)發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《欠我的人越多，幫我的人越多》
2)避免政治性錯(cuò)誤
3)實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
--忠誠比能力更重要
--累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
4.如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3)站在客戶的角度
5.溝通的技巧
1)傾聽
2)微笑
3)贊美
二、時(shí)間管理技巧
1.時(shí)間管理存在的問題
2.時(shí)間管理的法則
3.時(shí)間管理具體方法
4.日計(jì)劃五步法
三、高效執(zhí)行
1.什么是執(zhí)行？
2.執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3.有效執(zhí)行的方法

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