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項目管理溝通培訓

【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……
向上溝通無位，難以影響領(lǐng)導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。
究竟誰才是你需要關(guān)注的溝通對象？
如何正確認識不同溝通對象對于工作的影響？
如何管理溝通對象的影響來保障工作目標的達成？
如何通過正確的單向和雙向溝通來傳遞信息？
在向上、平級、向下、與客戶及跨部門溝通時，應(yīng)遵循哪些原則？
在項目管理的各個過程中，如何遵循開展干系人管理與有效溝通
事實上，幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機地聯(lián)系起來，溝通才能找對人、說對話、看準時、做對事。

【課程收益】
能夠運用干系人管理的工具技術(shù)和方法來識別和管理正確的溝通對象
能夠理解溝通的意義及實現(xiàn)單項溝通與雙向溝通的要領(lǐng)
和掌握向上、平級、向下、與客戶及跨部門溝通的關(guān)鍵要點
能夠關(guān)注每個項目管理過程中干系人管理與溝通的重要環(huán)節(jié)
通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路

【課程特色】
內(nèi)容學習環(huán)節(jié)+行動學習環(huán)節(jié)
內(nèi)容學習：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK
行動學習：借助所學內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】
各類組織中的項目管理人員、各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程大綱】
破冰：
組建學習小組
小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的干系人管理與溝通問題？
一、識別和管理項目的干系人
1、誰可能影響你的工作？
項目干系人
能夠?qū)椖渴┘佑绊?br /> 自我感覺會受項目的影響
項目經(jīng)理
項目經(jīng)理的角色與作用
項目發(fā)起人
項目發(fā)起人的角色與作用
項目團隊
項目團隊的角色與作用
項目客戶
項目客戶的角色與作用
項目用戶
小組討論：某“知名項目”干系人分析
2、為什么要對干系人進行管理？
案例：岳飛冤死帶來的管理啟示
管理啟示
3、找出影響你工作的人
示例：某國家電力項目主要利益相關(guān)者分析
實戰(zhàn)演練：識別實戰(zhàn)項目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、干系人管理策略與工具
干系人分析矩陣
示例：干系人排序表
示例：干系人參與評估表
模板分享：干系人登記表
模板分享：干系人溝通管理表
學習回顧與分享

二、讓溝通成為管理致勝的法寶
1、溝通也是需要管理的
思考：為什么會溝而不通？
問題：溝通不暢誰之過？
管理你的溝通
2、溝通是管理有效性的根本保證
有效溝通的保障
信息溝通的類型
3、單向溝通
何為單向溝通？
單向溝通的特點
單向溝通的優(yōu)缺點
單向溝通的應(yīng)用場景
單向溝通的正確“姿態(tài)”
單向溝通的陷阱
笑話：假如我是知豬
游戲：我說你畫
4、雙向溝通
何為雙向溝通？
雙向溝通的優(yōu)缺點
雙向溝通的應(yīng)用場景
雙向溝通的正確“姿態(tài)”
有效溝通的四項基本原則
單向溝通與雙向溝通的比較
學習回顧與分享

三、項目多維度溝通的要領(lǐng)
1、向上溝通的原則
積極主動
及時請示、匯報與反饋
在領(lǐng)導面前當專家
如何管理高管干系人
2、平級溝通的原則
主動提供信息
3、向下溝通的原則
告知做什么與為什么
不吝贊美之言
在專家面前當領(lǐng)導
4、與客戶溝通的原則
5、跨部門溝通的原則
尊重與欣賞
換位思考
積極主動
建立起通暢的交流機制
關(guān)注貢獻與價值
將溝通力轉(zhuǎn)化為影響力
學習回顧與分享

四、項目中干系人管理與溝通的要點
1、項目啟動過程的要點
識別重要干系人
界定項目目標
任命項目經(jīng)理
組建項目團隊
項目啟動會及其要領(lǐng)
案例學習：華為項目誓師大師
2、項目計劃規(guī)程的要點
項目需求搜集
項目需求報告
項目范圍說明書
 WBS工作分解
項目計劃編制
項目溝通管理計劃
示例：某市醫(yī)保信息系統(tǒng)BOO項目溝通管理表
模板分享：項目溝通管理計劃表
3、項目執(zhí)行與監(jiān)控過程的要點
項目會議
模板分享：項目會議紀要
模板分享：項目團隊工作例會
項目進展報告
模板分享：項目進展報告
發(fā)揮項目團隊的力量
與相關(guān)干系人及時溝通
案例學習：華為項目溝通管理實踐
4、項目收尾過程的要點
項目成果驗收
總結(jié)工作，改過遷善
示例：項目總結(jié)報告的內(nèi)容
模板分享：復盤模板 
慶祝活動
回饋感謝，鞏固關(guān)系
學習回顧與分享
*：項目中干系人管理與溝通問題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個本組織典型干系人管理與溝通問題
2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路
4、分組匯報與點評

項目管理溝通培訓