課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何情緒管理培訓
【課程背景】
培訓團隊成員在工作溝通和交流中需要具備認識情緒、辨別情緒、從而可以管理情緒和釋放情緒的能力，培訓需求與日俱增，且因為市場環(huán)境的日趨復雜，從而變動性也會增加。工作中如何做好自己的情緒管理，同時能夠在各種培訓場域覺察到學員的情緒變化，也是培訓人員需要具備的能力。為了更好的調(diào)整組織運營以及培訓內(nèi)容，助力學員進行行為改變，培訓人員也需要不斷的進行自我學習，提升心智模式，給到學員更多正能量的影響，從而提升組織經(jīng)營績效。
【課程收益】
升級認知系統(tǒng)，重新審視負面情緒，運用情緒的力量來達成培訓的最終目標
從負面情緒到正面情緒，積極主動有勇氣面對多變的環(huán)境和更大的挑戰(zhàn)
掌握自我情緒調(diào)節(jié)的方式，面對各類挑戰(zhàn)，可以進行釋放和疏導
掌握非暴力溝通，更好的處理工作中的各類溝通問題
掌握學員培訓背后的心理需求，識別他們的情緒和真實的意圖，更好的和學員進行溝通
【課程對象】
培訓團隊人員
【課程大綱】
一、覺察情緒：找到內(nèi)在穩(wěn)定的自己
1、為什么溝通的時候往往會產(chǎn)生很大的情緒沖突？
三腦原理：爬行腦、情緒腦、智慧腦
看見情緒：霍金斯能量層級
覺察情緒：ABC理論
負面情緒的積極意義：害怕、憤怒、焦慮、悲傷等
2、轉(zhuǎn)念練習：看不見的大猩猩在哪里？
3、不是得到就是學到，你從情緒中學到了什么？
小練習：冰山日記撰寫
二、認知升級，改變思維模式
1、思考：你是如何感知客觀世界的？
2、調(diào)研法：我們?nèi)绾潍@取真實的信息？
3、視覺化呈現(xiàn)：看見即消失原理
4、從固定性思維到成長性思維
小練習：遇到學員提出更多現(xiàn)階段無法應付的需求，應該如何轉(zhuǎn)變想法？
三、情緒釋放五步法
1、情緒釋放九宮圖：從“提升行動力”到“看見自我價值”
2、擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛：從消極走向積極
3、豐盛日記：從低自尊到高效能
4、每天進步0.01：從習得性無助到習得性自信
5、放下粉紅色大象：從“我應該“到”我可以“
小練習：豐盛日記，看見自己的優(yōu)勢
四、非暴力溝通，有效緩解沖突
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
--同理心訓練：學員的真實意圖是什么？（如有真實案例更好）
2、強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
基于目標的反饋：結論先行和論證觀點
小練習：溫柔而堅定的反饋練習
五、針對各類復雜問題的綜合運用
1、先解決情緒，再處理問題：覺察情緒可以表達感受
2、深度會談法：聚焦清晰事實、感受學員情緒、理解真實意圖、提出解決方案
3、溝通時不得不懂的三大人性之綜合運用法
*練習：真實場景訓練可以跟進客戶的需求定制
如何情緒管理培訓
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