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辦公室禮儀的培訓

【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 2、掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對接待、會議、宴請等各類商務活動，進一步實現(xiàn)接待的專業(yè)性；  3、掌握辦公室必備禮節(jié)與人際交往技巧，促進工作氛圍更融洽； 4、調(diào)整與改善過去不夠職業(yè)的行為習慣，提升員工個人素養(yǎng)；  5、樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力。
第一部分：禮儀概述 
1.何為禮儀：禮者，敬人也
2.禮儀的重要性：加分作用與減災作用
3.接待禮儀的“四到原則”：眼到、口到、手到、心到

第二部分：接待前準備 
1.細心安排
a.環(huán)境衛(wèi)生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準備
a.個人儀容
b.商務著裝的TPO原則
c.男士商務裝的著裝規(guī)范
d.女士商務裝的著裝規(guī)范
e.商務/政務場合配飾的規(guī)范
3.姿態(tài)準備
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢禮儀
3.個人情緒準備
a.情緒盎然
b.微笑與目光的運用

第三部分：會面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第四部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導禮儀
a.走廊引導禮儀
b.步梯引導禮儀
c.電梯引導禮儀
3.開關門的禮儀
4.陪行的其他注意事項 
a.替領導提拿物品
b.參觀講解注意事宜 

第五部分：商務/政務接待座次禮儀 
1.會議主席臺座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排

第六部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽電話
b.撥打電話
d.語音語調(diào)語氣的運用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀

第七部分：接送機禮儀與司機禮儀
1.接送機的要點
a.確認行程
b.準備接機牌
c.提前到達
d.短信/電話聯(lián)絡
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.司機出車前的準備
a.個人形象準備
b.車載環(huán)境確認
c.客戶信息確認
d.行車路線確認
3.接待規(guī)范
a.初見面問候語
b.提拿行李規(guī)范
c.開關車門規(guī)范
4.車內(nèi)溝通
a,確定尊者
b.發(fā)車確認
c.路途耗時
d.適當寒暄
e.交談禁忌

第八部分：會務禮儀
1、會前準備
a.會議通知的注意事項
b.會場布置三大原則
c.座次安排有講究
d.桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標準
e.便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標準
2、會中服務
a. 迎賓、引導、簽到禮儀
b. 茶水服務禮儀
c. 頒獎禮儀
d. 巡場服務
3、會后事務處理
a.收退文件
b.物品歸位
c.清掃會場
d.設備檢查

第九部分：宴會接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習慣
c.關注細節(jié)
d.密切溝通
e.精準點菜
2.宴會接待十問
3.酒桌六大忌

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