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員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課程

【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工、入職三年內(nèi)的基層員工

【培訓(xùn)收益】
通過對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)態(tài)度和職業(yè)化精神的培訓(xùn)，增強(qiáng)其愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、責(zé)任意識(shí)，成就導(dǎo)向等方面的素質(zhì)，滿足企業(yè)對(duì)于新進(jìn)員工在職業(yè)道德與職業(yè)化操守方面的要求。具體包括： 1、幫助員工梳理與上司共事及與同事相處的人際法則，搭建和諧員工關(guān)系； 2、調(diào)整員工的思想和觀念，以正確的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境，加速角色認(rèn)知； 3、掌握日常的工作技能，包括時(shí)間管理、問題分析與解決、有效溝通等； 4、通過行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式引發(fā)學(xué)員系統(tǒng)思考，促進(jìn)學(xué)員反思，提升個(gè)人執(zhí)行力。
第一單元：導(dǎo)入——職業(yè)素養(yǎng)提升的七個(gè)關(guān)鍵
1、職業(yè)習(xí)慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：勤奮好學(xué)，打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
4、戰(zhàn)勝自己：陽光心態(tài)，提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造誠信形象
6、工作必須：樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
7、職業(yè)操守：自律合規(guī)，嚴(yán)于律己

第二單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)——心態(tài)篇
一、什么是職業(yè)化
1、員工角色認(rèn)知與定位
2、我來這家企業(yè)干什么
3、我在這家企業(yè)怎么干
4、什么是職業(yè)與職業(yè)化
5、我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)化
6、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成功的關(guān)系
分組研討：我對(duì)職業(yè)化的理解
二、與上級(jí)共事七大法則
1、信任并尊重上司
2、切記議論上司的是非
3、功勞簿上有上司的一半
4、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
5、敏感于上司的立場
6、請(qǐng)示要有備選方案
7、要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)思想
三、培育六種職業(yè)意識(shí)
1、盡職盡責(zé)、有使命感
2、危機(jī)意識(shí)、有緊張感
3、寬以待人、嚴(yán)于律己
4、品德是根、誠信為本
5、服從管理、積極主動(dòng)
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共處
四、修煉六項(xiàng)良好心態(tài)
1、忠誠敬業(yè)之心
2、積極進(jìn)取之心
3、感恩奉獻(xiàn)之心
4、和諧共處之心
5、開拓創(chuàng)新之心
6、永續(xù)學(xué)習(xí)之心

第三單元：職業(yè)化的工作方法——技能篇
一、溝通匯報(bào)技巧
1、溝通不暢的具體原因
2、溝通的六個(gè)基本步驟
3、感召他人的四大要素
4、如何表揚(yáng)與批評(píng)他人
5、積極傾聽與回應(yīng)技巧
6、匯報(bào)工作的表達(dá)技巧
7、人際沖突的有效處理
8、產(chǎn)生異議的說服技巧
9、如何與上司進(jìn)行溝通
10、如何與同事進(jìn)行溝通
11、個(gè)性特征與溝通方式
測試：《個(gè)性特征測試》與應(yīng)對(duì)方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協(xié)調(diào)XX問題
練習(xí)：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
二、時(shí)間管理技巧
1、為什么時(shí)間總是不夠用
2、時(shí)間管理的陷阱與應(yīng)對(duì)方式
（1）如何對(duì)付電話煩擾
（2）如何對(duì)付不速之客
（3）掌握會(huì)議的小技巧
（4）辦公桌上的5S運(yùn)動(dòng)
（5）要事第一以終為始
3、時(shí)間管理的基本原則
（1）優(yōu)先原則（輕重緩急矩陣）
練習(xí)：將如下工作任務(wù)按照優(yōu)先原則進(jìn)行歸類
（2）二八原則（效能原則）
（3）黃金時(shí)間原則（內(nèi)黃金、外黃金）
練習(xí)：結(jié)合案例應(yīng)用時(shí)間管理原則，分析時(shí)間安排是否合理？
4、該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理
（1）明確任務(wù)目標(biāo)
（2）制定工作計(jì)劃
（3）合并多項(xiàng)活動(dòng)
（4）重復(fù)工作簡化
（5）利用高效工具
分享：GTD時(shí)間管理工具與“番茄工作法”
（6）利用思維導(dǎo)圖
5、效益公式：效益=效能*效率*勤懇
三、問題分析與解決技巧
1、界定問題——5WHY分析法
練習(xí)1：結(jié)合工作中的難點(diǎn)運(yùn)用5WHY分析法展開分析
2、分析問題——思維導(dǎo)圖
練習(xí)2：小組成員采用頭腦風(fēng)暴法針對(duì)工作中的難題連續(xù)發(fā)問
練習(xí)3：在5WHY分析法基礎(chǔ)上應(yīng)用思維導(dǎo)圖進(jìn)一步展開問題點(diǎn)
3、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
練習(xí)4：運(yùn)用可控不可控矩陣對(duì)展開后的問題進(jìn)行內(nèi)外部可控性質(zhì)判斷
4、尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對(duì)策
練習(xí)5：針對(duì)可控問題點(diǎn)寫出解決問題的具體對(duì)策
練習(xí)6：針對(duì)具體對(duì)策運(yùn)用難易象限法判斷解決問題的難易程度
5、優(yōu)選方案——評(píng)估對(duì)策與優(yōu)化對(duì)策
練習(xí)7：案例：最優(yōu)方案與*路徑的選擇練習(xí)
（決策樹、破圈法、加權(quán)法、后悔值法等）
6、行動(dòng)方案——將具體任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)
練習(xí)8：指導(dǎo)學(xué)員填寫《行動(dòng)計(jì)劃表》與《個(gè)人工作日志》
四、提升個(gè)人執(zhí)行力技巧
（一）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
1、崗位行動(dòng)力：沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低，缺少行動(dòng)
2、過程控制力：意志不夠堅(jiān)定，缺乏毅力，不夠吃苦
3、時(shí)間規(guī)劃力：遇事拖延，沒有輕重緩急之分
4、結(jié)果評(píng)估力：優(yōu)柔寡斷，不敢決策
（二）如何提升個(gè)人執(zhí)行力
（三）執(zhí)行力的原則與要點(diǎn)
1、執(zhí)行力的基本內(nèi)核
（1）認(rèn)真第一、聰明第二
（2）結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
2、執(zhí)行的三個(gè)要點(diǎn)
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
3、員工需要注意的事項(xiàng)

第四單元：反思——如何成為企業(yè)的優(yōu)秀員工
一、公司企業(yè)文化對(duì)優(yōu)秀員工的要求
1、理解公司企業(yè)文化
2、如何做才能符合企業(yè)文化的要求
二、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求
1、理解業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的要求
2、如何做才能匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的要求
三、自我發(fā)展的要求——學(xué)什么？“六大法寶”側(cè)重管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)
1、側(cè)重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積
2、養(yǎng)成深度思考的習(xí)慣
3、發(fā)揮系統(tǒng)思考的能力
4、善于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享
5、多形式的聚焦式學(xué)習(xí)
6、學(xué)習(xí)后的行動(dòng)力轉(zhuǎn)化
案例討論：如何提高自我的系統(tǒng)思考與深度思考能力？
總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖對(duì)課程回顧 

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